Во-первых, хочу сказать, что я редко оставляю отзывы. Если я трачу время на его написание, значит, что-то пошло не так.
Прежде чем перейти к описанию моего опыта, я должен отметить, что я уже видел, как руководство отвечало на отзывы пренебрежительными и оборонительными замечаниями. Меня беспокоит, когда компания предпочитает спорить с гостями, вместо того чтобы признать недостатки и взять на себя ответственность за их устранение. Цель ответа на отзыв должна заключаться в демонстрации стремления к улучшению, а не в отвлечении внимания от критики.
Теперь к сути моего пребывания.
Процесс регистрации был организован плохо. Практически не было предоставлено никакой информации об удобствах отеля, часах работы или даже основных деталях процедуры регистрации и выезда.
Душ был неприемлемым. Практически отсутствовала регулировка температуры, что затрудняло комфортное использование, а по краям плитки были видны плесень и ржавчина. Это не тот уровень чистоты, которого ожидаешь от отеля, взимающего плату за проживание.
Полотенца сильно пахли плесенью и застоявшимся потом. Свежее, чистое постельное белье должно быть минимальным требованием для любого гостиничного номера.
Закуски в мини-баре были несвежими. Когда моя мать вежливо попросила заменить один из продуктов, обнаружив, что он имеет неприятный привкус, консьерж категорически отказал, заявив, что за все, что было вскрыто, нужно платить независимо от качества. Этот ответ был одновременно бесполезным и излишне грубым.
Обслуживание продолжало ухудшаться в течение всего вечера. Когда мы попросили две дополнительные подушки, нам сказали спуститься вниз в полночь, чтобы забрать их самостоятельно. Еще более странно, что нам сообщили, что мы можем предоставить только одну подушку. Трудно понять, как отель не может предоставить две запасные подушки — или достаточно чистые полотенца — платящим гостям.
Наконец, место казалось небезопасным, особенно ночью. Шум от людей за окном продолжался до раннего утра, что затрудняло сон и еще больше ухудшало общее впечатление.
К сожалению, это пребывание значительно не оправдало разумных ожиданий. Чистота, комфорт гостей и обслуживание клиентов, похоже, были второстепенными вопросами, а не приоритетами. До свидания, мы больше никогда не вернёмся в этот отель! Искренне надеюсь, что будущие гости останутся довольны.
Доброго дня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде чем перейти к описанию моего опыта, я должен отметить, что я уже видел, как руководство отвечало на отзывы пренебрежительными и оборонительными замечаниями. Меня беспокоит, когда компания предпочитает спорить с гостями, вместо того чтобы признать недостатки и взять на себя ответственность за их устранение. Цель ответа на отзыв должна заключаться в демонстрации стремления к улучшению, а не в отвлечении внимания от критики.
Теперь к сути моего пребывания.
Процесс регистрации был организован плохо. Практически не было предоставлено никакой информации об удобствах отеля, часах работы или даже основных деталях процедуры регистрации и выезда.
Душ был неприемлемым. Практически отсутствовала регулировка температуры, что затрудняло комфортное использование, а по краям плитки были видны плесень и ржавчина. Это не тот уровень чистоты, которого ожидаешь от отеля, взимающего плату за проживание.
Полотенца сильно пахли плесенью и застоявшимся потом. Свежее, чистое постельное белье должно быть минимальным требованием для любого гостиничного номера.
Закуски в мини-баре были несвежими. Когда моя мать вежливо попросила заменить один из продуктов, обнаружив, что он имеет неприятный привкус, консьерж категорически отказал, заявив, что за все, что было вскрыто, нужно платить независимо от качества. Этот ответ был одновременно бесполезным и излишне грубым.
Обслуживание продолжало ухудшаться в течение всего вечера. Когда мы попросили две дополнительные подушки, нам сказали спуститься вниз в полночь, чтобы забрать их самостоятельно. Еще более странно, что нам сообщили, что мы можем предоставить только одну подушку. Трудно понять, как отель не может предоставить две запасные подушки — или достаточно чистые полотенца — платящим гостям.
Наконец, место казалось небезопасным, особенно ночью. Шум от людей за окном продолжался до раннего утра, что затрудняло сон и еще больше ухудшало общее впечатление.
К сожалению, это пребывание значительно не оправдало разумных ожиданий. Чистота, комфорт гостей и обслуживание клиентов, похоже, были второстепенными вопросами, а не приоритетами. До свидания, мы больше никогда не вернёмся в этот отель! Искренне надеюсь, что будущие гости останутся довольны.
Доброго дня.