Мы приехали с семьей и допустили ошибку при бронировании. Такое случается, когда пытаешься совместить планы поездки. Вместо того чтобы помочь нам найти решение или проявить понимание, девушка в очках на ресепшене с самого начала вела себя грубо и высокомерно. Она разговаривала с нами так, будто мы пытались провернуть аферу, а не как семья, которой просто нужна помощь с ошибкой бронирования. Никакого сочувствия, никакого желания помочь, никакой попытки найти альтернативу — только пренебрежительное отношение.
Я попросила позвать менеджера, думая, что кто-то с большей властью сможет нам помочь разобраться. Мне сказали, что это «невозможно» и что она единственный человек, с которым я могу поговорить. Мне в это очень трудно поверить. В каждом отеле есть дежурный менеджер, особенно в отеле американской сети. Либо она лгала, либо этот отель работает без какой-либо ответственности.
Надеясь на лучшее, я обратилась к другой сотруднице на ресепшене. Она оказалась такой же бесполезной — постоянно перебивала меня, прежде чем я успела закончить объяснение ситуации. Было очевидно, что ни один из них не был заинтересован в том, чтобы нам помочь.
В итоге мы уехали и забронировали номер в другом отеле неподалеку, где персонал действительно относился к нам как к гостям. Разница была колоссальной.
Я понимаю, что ошибки случаются с обеих сторон, но то, как отель справляется с такими ситуациями, говорит само за себя. Этот отель полностью провалился. Никакого решения проблем, никакого профессионализма, никакой элементарной вежливости. Я больше сюда не вернусь и советую другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я попросила позвать менеджера, думая, что кто-то с большей властью сможет нам помочь разобраться. Мне сказали, что это «невозможно» и что она единственный человек, с которым я могу поговорить. Мне в это очень трудно поверить. В каждом отеле есть дежурный менеджер, особенно в отеле американской сети. Либо она лгала, либо этот отель работает без какой-либо ответственности.
Надеясь на лучшее, я обратилась к другой сотруднице на ресепшене. Она оказалась такой же бесполезной — постоянно перебивала меня, прежде чем я успела закончить объяснение ситуации. Было очевидно, что ни один из них не был заинтересован в том, чтобы нам помочь.
В итоге мы уехали и забронировали номер в другом отеле неподалеку, где персонал действительно относился к нам как к гостям. Разница была колоссальной.
Я понимаю, что ошибки случаются с обеих сторон, но то, как отель справляется с такими ситуациями, говорит само за себя. Этот отель полностью провалился. Никакого решения проблем, никакого профессионализма, никакой элементарной вежливости. Я больше сюда не вернусь и советую другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер.