Хочу уточнить, что этот отзыв не касается проживания в отеле. Я там еще не останавливался и поэтому не могу оценить номера, чистоту или удобства. Этот отзыв посвящен исключительно моему опыту общения со службой поддержки клиентов.
В конце марта я забронировал номер на ночь с 12 на 13 сентября, чтобы посетить концерт Селин Дион. К сожалению, из-за проблемы, совершенно не зависящей от меня, при покупке билетов, я в итоге не смог их получить, что сделало поездку бессмысленной.
Я немедленно связался с отелем, чтобы в качестве исключительной меры попросить отменить мою бронь, объяснив свою ситуацию. Это было в конце марта, почти за шесть месяцев до поездки и концерта.
В то время спрос на размещение на концерт Селин Дион был исключительным, и отели рядом с местом проведения концерта были очень быстро забронированы. В этих обстоятельствах я убежден, что номер, скорее всего, можно было бы сдать повторно без проблем, если бы была предложена компенсация. Несмотря на эту специфическую ситуацию, отель остался совершенно непреклонен и отказался от любого решения. Меня также разочаровало то, что это решение привело к ситуации, которая никого не устраивает: я плачу за номер, которым не буду пользоваться, в то время как номер, который мог бы быть выставлен на продажу и потенциально принести пользу другому клиенту, останется недоступным. Я считаю прискорбным, что этому аспекту не было уделено должного внимания. Несмотря на несколько обращений в администрацию отеля, решения так и не было предложено. Я также связался с головным офисом группы, который даже не удосужился ответить на мое сообщение. Я полностью понимаю принцип невозвратного тарифа. Однако меня очень удивило полное отсутствие гибкости и усилий по поиску решения в, по сути, исключительной ситуации. Как клиент, я впервые сталкиваюсь с таким отсутствием гибкости и деловой хваткой со стороны отеля. Поэтому я не могу комментировать качество самого отеля, которое, несомненно, хорошее, судя по положительным отзывам. Тем не менее, этот опыт обслуживания клиентов был настолько разочаровывающим, что я больше не захочу бронировать номера в отелях этой группы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В конце марта я забронировал номер на ночь с 12 на 13 сентября, чтобы посетить концерт Селин Дион. К сожалению, из-за проблемы, совершенно не зависящей от меня, при покупке билетов, я в итоге не смог их получить, что сделало поездку бессмысленной.
Я немедленно связался с отелем, чтобы в качестве исключительной меры попросить отменить мою бронь, объяснив свою ситуацию. Это было в конце марта, почти за шесть месяцев до поездки и концерта.
В то время спрос на размещение на концерт Селин Дион был исключительным, и отели рядом с местом проведения концерта были очень быстро забронированы. В этих обстоятельствах я убежден, что номер, скорее всего, можно было бы сдать повторно без проблем, если бы была предложена компенсация. Несмотря на эту специфическую ситуацию, отель остался совершенно непреклонен и отказался от любого решения. Меня также разочаровало то, что это решение привело к ситуации, которая никого не устраивает: я плачу за номер, которым не буду пользоваться, в то время как номер, который мог бы быть выставлен на продажу и потенциально принести пользу другому клиенту, останется недоступным. Я считаю прискорбным, что этому аспекту не было уделено должного внимания. Несмотря на несколько обращений в администрацию отеля, решения так и не было предложено. Я также связался с головным офисом группы, который даже не удосужился ответить на мое сообщение. Я полностью понимаю принцип невозвратного тарифа. Однако меня очень удивило полное отсутствие гибкости и усилий по поиску решения в, по сути, исключительной ситуации. Как клиент, я впервые сталкиваюсь с таким отсутствием гибкости и деловой хваткой со стороны отеля. Поэтому я не могу комментировать качество самого отеля, которое, несомненно, хорошее, судя по положительным отзывам. Тем не менее, этот опыт обслуживания клиентов был настолько разочаровывающим, что я больше не захочу бронировать номера в отелях этой группы.