Крайне разочаровывающее пребывание в заведении, позиционирующем себя как «элитное», но не обеспечивающем ожидаемого уровня обслуживания.
Из плюсов: номера прекрасные, а декор отеля выполнен качественно. Обстановка приятная, а эстетика безупречна.
Однако обслуживание не соответствует заявленному стандарту.
Мы забронировали спа-процедуры. Из-за неотложной медицинской помощи нашему 10-месячному сыну (который был госпитализирован несколькими днями ранее) нам пришлось отменить запись в тот же день, чтобы срочно отвезти его к педиатру. Несмотря на объяснения, данные по телефону, а затем и по электронной почте менеджеру спа-салона, не было ни понимания, ни сочувствия, ни предложения перенести запись. Результат: с нас взяли 200 евро без малейшего жеста доброй воли.
Что еще хуже, после того, как я попросила перезвонить мне, я так и не получила никакого ответа. Полное молчание.
Что касается ужина 14 февраля: 90 евро с человека без напитков (17 евро за бокал вина, 20 евро за бокал шампанского, заметьте). За такую цену ожидаешь безупречного обслуживания. Однако нам подали явно разогретые блюда, а обслуживание значительно уступало стандартам 4-звездочного отеля, претендующего на членство в Relais & Châteaux. Это высокая цена за такое посредственное обслуживание.
Для меня нет ничего плохого в том, чтобы платить больше, когда обслуживание, качество и внимание на высоте. Но в данном случае я счел весь этот опыт просто чрезмерным, учитывая качество обслуживания.
Внедрение правил отмены бронирования — это одно. Неспособность проявить рассудительность и чувство сервиса в исключительной ситуации — совсем другое. Работа в индустрии роскошных отелей требует как минимум деловой хваткости и гибкости.
Здесь же мы очень далеки от этого.
Заведение, которое тщательно культивирует свой имидж, номера и декор, но пренебрегает самым важным: обслуживанием и отношениями с клиентами.
Мы сюда больше не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из плюсов: номера прекрасные, а декор отеля выполнен качественно. Обстановка приятная, а эстетика безупречна.
Однако обслуживание не соответствует заявленному стандарту.
Мы забронировали спа-процедуры. Из-за неотложной медицинской помощи нашему 10-месячному сыну (который был госпитализирован несколькими днями ранее) нам пришлось отменить запись в тот же день, чтобы срочно отвезти его к педиатру. Несмотря на объяснения, данные по телефону, а затем и по электронной почте менеджеру спа-салона, не было ни понимания, ни сочувствия, ни предложения перенести запись. Результат: с нас взяли 200 евро без малейшего жеста доброй воли.
Что еще хуже, после того, как я попросила перезвонить мне, я так и не получила никакого ответа. Полное молчание.
Что касается ужина 14 февраля: 90 евро с человека без напитков (17 евро за бокал вина, 20 евро за бокал шампанского, заметьте). За такую цену ожидаешь безупречного обслуживания. Однако нам подали явно разогретые блюда, а обслуживание значительно уступало стандартам 4-звездочного отеля, претендующего на членство в Relais & Châteaux. Это высокая цена за такое посредственное обслуживание.
Для меня нет ничего плохого в том, чтобы платить больше, когда обслуживание, качество и внимание на высоте. Но в данном случае я счел весь этот опыт просто чрезмерным, учитывая качество обслуживания.
Внедрение правил отмены бронирования — это одно. Неспособность проявить рассудительность и чувство сервиса в исключительной ситуации — совсем другое. Работа в индустрии роскошных отелей требует как минимум деловой хваткости и гибкости.
Здесь же мы очень далеки от этого.
Заведение, которое тщательно культивирует свой имидж, номера и декор, но пренебрегает самым важным: обслуживанием и отношениями с клиентами.
Мы сюда больше не вернёмся.