Пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство недавним пребыванием в этом отеле. Впечатления были не только разочаровывающими, но и неприемлемыми, учитывая стандарты, которые я ожидал от бренда Ibis/Accor.
По прибытии я обнаружил очень специфический запах в номере и был потрясён, обнаружив, что ванная комната находится в отвратительном состоянии, не соответствующем элементарным стандартам чистоты. Душевая кабина и потолок в душевой были покрыты плесенью и явно не убраны. Сиденье унитаза было сломано и склеено скотчем, что не только негигиенично, но и небезопасно. Кроме того, кондиционер в номере был сломан, что делало пребывание крайне некомфортным, а радиатор свисал со стены, что само по себе, на мой взгляд, представляло серьёзную угрозу безопасности.
Когда я поднял эти вопросы перед руководством отеля, я встретил не беспокойство или желание решить проблему, а лишь недоумение и безразличие. Хотя джентльмены за стойкой, казалось, были искренне смущены, увидев фотографии, которые я им показала, они даже не спросили номер моей комнаты, что, как я ожидала, позволит им исправить ситуацию к следующему гостю! Когда я попросила форму жалобы, мне посоветовали написать напрямую в службу поддержки клиентов и ожидать возврата денег. К сожалению, попытки найти способ пожаловаться, как они предложили, оказались безуспешными, а другие отзывы на TripAdvisor говорят о том, что все попытки вмешаться бесполезны.
Это отсутствие ответственности и элементарного обслуживания клиентов невероятно разочаровывает. Я доверяла Accor в обеспечении чистоты, функциональности и гостеприимства, но этот опыт оказался гораздо ниже моих ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я обнаружил очень специфический запах в номере и был потрясён, обнаружив, что ванная комната находится в отвратительном состоянии, не соответствующем элементарным стандартам чистоты. Душевая кабина и потолок в душевой были покрыты плесенью и явно не убраны. Сиденье унитаза было сломано и склеено скотчем, что не только негигиенично, но и небезопасно. Кроме того, кондиционер в номере был сломан, что делало пребывание крайне некомфортным, а радиатор свисал со стены, что само по себе, на мой взгляд, представляло серьёзную угрозу безопасности.
Когда я поднял эти вопросы перед руководством отеля, я встретил не беспокойство или желание решить проблему, а лишь недоумение и безразличие. Хотя джентльмены за стойкой, казалось, были искренне смущены, увидев фотографии, которые я им показала, они даже не спросили номер моей комнаты, что, как я ожидала, позволит им исправить ситуацию к следующему гостю! Когда я попросила форму жалобы, мне посоветовали написать напрямую в службу поддержки клиентов и ожидать возврата денег. К сожалению, попытки найти способ пожаловаться, как они предложили, оказались безуспешными, а другие отзывы на TripAdvisor говорят о том, что все попытки вмешаться бесполезны.
Это отсутствие ответственности и элементарного обслуживания клиентов невероятно разочаровывает. Я доверяла Accor в обеспечении чистоты, функциональности и гостеприимства, но этот опыт оказался гораздо ниже моих ожиданий.