Я редко пишу негативные отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться этим в качестве предупреждения для будущих гостей.
Мы с женой останавливались в отеле Le Particulier 5 в среду, 24 июня. Это было недешевое пребывание, и впечатления были совершенно неприемлемыми.
В первую ночь нас поселили в номер, где кондиционер работал некорректно. Внутри было жарче, чем снаружи, и казалось, что в сауне. Было крайне трудно спать.
Когда я спустился вниз, чтобы объяснить ситуацию, Жан на ресепшене отмахнулся от проблемы. Он сказал, что кондиционер был настроен на 22 градуса, и предположил, что это просто потому, что Франция не готова к жаре. Это не соответствовало тому, что мы видели. В других номерах, казалось, работали кондиционеры, а наш номер явно был в другом состоянии. Никто не пришел его осмотреть в тот момент.
Затем я спросил, есть ли у них вентиляторы. Я не стал просить личный вентилятор Жана. Он сказал, что единственный доступный вентилятор — это тот, которым он пользуется на ресепшене. Я объяснил, что мы гости, которые должны спать в номере без нормального кондиционера, и спросил, можно ли нам им воспользоваться.
Его реакция была агрессивной и совершенно неуместной. Он с такой силой вырвал шнур вентилятора из розетки, что дверца шкафа, куда был подключен шнур, распахнулась. Затем он захлопнул дверцу шкафа и сердито поставил вентилятор на столешницу. Это было не просто плохое обслуживание. Это было враждебно, запугивающе и очень расстроило, особенно мою жену.
На следующий день отель переселил нас в меньший номер, чем тот, который мы забронировали. Даже тогда кондиционер снова вышел из строя ночью. Таким образом, у нас было две некомфортные ночи, и мы не получили того уровня размещения и обслуживания, за который заплатили.
Перед публикацией я связался с отелем лично. Я предоставил им полный письменный отчет о произошедшем и попросил исправить ситуацию. Они признали, что поведение Жана было неприемлемым, но отказались вернуть полную сумму. В итоге они предложили дополнительный возврат в размере 74, 50 евро, что, по их словам, было справедливо и уместно.
На мой взгляд, этого совершенно недостаточно за две ночи, проведенные в некомфортной обстановке, переселение в меньший номер и, самое главное, агрессивное обращение, с которым мы столкнулись, когда подняли законный вопрос.
Единственным положительным моментом был Квентин, который работал над дверью, когда мы выезжали. Он был добрым, профессиональным и отзывчивым. К сожалению, он был исключением.
Мое предупреждение будущим гостям простое: если здесь что-то пойдет не так, не думайте, что это будет решено должным образом. Мы дали отелю все возможности решить эту проблему в частном порядке. Они предпочли этого не делать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой останавливались в отеле Le Particulier 5 в среду, 24 июня. Это было недешевое пребывание, и впечатления были совершенно неприемлемыми.
В первую ночь нас поселили в номер, где кондиционер работал некорректно. Внутри было жарче, чем снаружи, и казалось, что в сауне. Было крайне трудно спать.
Когда я спустился вниз, чтобы объяснить ситуацию, Жан на ресепшене отмахнулся от проблемы. Он сказал, что кондиционер был настроен на 22 градуса, и предположил, что это просто потому, что Франция не готова к жаре. Это не соответствовало тому, что мы видели. В других номерах, казалось, работали кондиционеры, а наш номер явно был в другом состоянии. Никто не пришел его осмотреть в тот момент.
Затем я спросил, есть ли у них вентиляторы. Я не стал просить личный вентилятор Жана. Он сказал, что единственный доступный вентилятор — это тот, которым он пользуется на ресепшене. Я объяснил, что мы гости, которые должны спать в номере без нормального кондиционера, и спросил, можно ли нам им воспользоваться.
Его реакция была агрессивной и совершенно неуместной. Он с такой силой вырвал шнур вентилятора из розетки, что дверца шкафа, куда был подключен шнур, распахнулась. Затем он захлопнул дверцу шкафа и сердито поставил вентилятор на столешницу. Это было не просто плохое обслуживание. Это было враждебно, запугивающе и очень расстроило, особенно мою жену.
На следующий день отель переселил нас в меньший номер, чем тот, который мы забронировали. Даже тогда кондиционер снова вышел из строя ночью. Таким образом, у нас было две некомфортные ночи, и мы не получили того уровня размещения и обслуживания, за который заплатили.
Перед публикацией я связался с отелем лично. Я предоставил им полный письменный отчет о произошедшем и попросил исправить ситуацию. Они признали, что поведение Жана было неприемлемым, но отказались вернуть полную сумму. В итоге они предложили дополнительный возврат в размере 74, 50 евро, что, по их словам, было справедливо и уместно.
На мой взгляд, этого совершенно недостаточно за две ночи, проведенные в некомфортной обстановке, переселение в меньший номер и, самое главное, агрессивное обращение, с которым мы столкнулись, когда подняли законный вопрос.
Единственным положительным моментом был Квентин, который работал над дверью, когда мы выезжали. Он был добрым, профессиональным и отзывчивым. К сожалению, он был исключением.
Мое предупреждение будущим гостям простое: если здесь что-то пойдет не так, не думайте, что это будет решено должным образом. Мы дали отелю все возможности решить эту проблему в частном порядке. Они предпочли этого не делать.