Мы заранее забронировали номер, приспособленный для инвалидных колясок. Перед приездом мы связались с отелем и получили подтверждение, что все в порядке и номер готов к нашему приезду.
По прибытии начался полный хаос. Вместо того чтобы пройти регистрацию как обычно, администратор постоянно уходил, возвращался, консультировался с другими сотрудниками, а затем снова исчезал. Мы ждали около 30 минут, не получив никакой информации, извинений или даже простого стакана воды, несмотря на то, что это четырехзвездочный отель.
Затем пришел сотрудник, чтобы сообщить нам, что лифт не работает, и ушел без дальнейших объяснений. Вскоре после этого нас попросили отменить бронирование самостоятельно. Когда мы объяснили, что это невозможно, так как бронирование было сделано через Booking. Com, и мы рискуем столкнуться с оплатой, нам сказали, что это не их проблема. Когда мы попросили отель отменить бронирование самостоятельно, указав истинную причину, нам отказали. Никакой помощи не было предложено, никакого альтернативного размещения не было предложено, и не было никакого желания искать решение.
Самым шокирующим моментом стало полное отсутствие сочувствия к человеку в инвалидной коляске. У нас сложилось впечатление, что персонал просто пытался избежать проблемы, а не помочь гостям.
Такое отношение совершенно неприемлемо для отеля, принимающего бронирования номеров, приспособленных для людей с ограниченной подвижностью. Если заведение не может разместить своих гостей из-за неисправности оборудования, оно должно взять на себя ответственность, помочь найти альтернативное решение и самостоятельно отменить бронирование, вместо того чтобы перекладывать все последствия на гостей.
К сожалению, это был один из самых непрофессиональных случаев в нашей жизни. Я категорически не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии начался полный хаос. Вместо того чтобы пройти регистрацию как обычно, администратор постоянно уходил, возвращался, консультировался с другими сотрудниками, а затем снова исчезал. Мы ждали около 30 минут, не получив никакой информации, извинений или даже простого стакана воды, несмотря на то, что это четырехзвездочный отель.
Затем пришел сотрудник, чтобы сообщить нам, что лифт не работает, и ушел без дальнейших объяснений. Вскоре после этого нас попросили отменить бронирование самостоятельно. Когда мы объяснили, что это невозможно, так как бронирование было сделано через Booking. Com, и мы рискуем столкнуться с оплатой, нам сказали, что это не их проблема. Когда мы попросили отель отменить бронирование самостоятельно, указав истинную причину, нам отказали. Никакой помощи не было предложено, никакого альтернативного размещения не было предложено, и не было никакого желания искать решение.
Самым шокирующим моментом стало полное отсутствие сочувствия к человеку в инвалидной коляске. У нас сложилось впечатление, что персонал просто пытался избежать проблемы, а не помочь гостям.
Такое отношение совершенно неприемлемо для отеля, принимающего бронирования номеров, приспособленных для людей с ограниченной подвижностью. Если заведение не может разместить своих гостей из-за неисправности оборудования, оно должно взять на себя ответственность, помочь найти альтернативное решение и самостоятельно отменить бронирование, вместо того чтобы перекладывать все последствия на гостей.
К сожалению, это был один из самых непрофессиональных случаев в нашей жизни. Я категорически не могу рекомендовать этот отель.