Hotel Novotel Evry Courcouronnes

Огромное разочарование для 4-звездочного отеля.
Во время нашего пребывания с 19 по 20 июня кондиционер сломался, несмотря на сильную жару. Нам предоставили простой вентилятор, который был совершенно неэффективен. Бассейн и его окрестности были грязными, душ сломан, а ванночка для ног была особенно плохого состояния.
При заезде администратор сообщил нам, что завтрак будет подаваться с 6:30 утра, что было крайне важно, так как нам нужно было выехать в аэропорт Орли в 7:00. Когда мы приехали в 6:30, администратор наконец сообщил нам, что завтрак начинается только в 7:00. Другой гость, приехавший в то же время на завтрак, получил точно такую ​​же информацию. Мало того, что информация была неверной, так еще и утренний администратор был крайне недружелюбен и неприветлив.
Кроме того, в зале для завтраков явно отсутствовала чистота, а уровень обслуживания был намного ниже стандартов, ожидаемых от 4-звездочного отеля Novotel.
От 4-звездочного отеля мы ожидали более высокого уровня обслуживания. Однако этого совершенно не произошло. Исходя из нашего опыта, этот отель явно не заслуживает своих 4 звезд.

Бар, ресторан и лаунж-зона великолепны. Очень современные, и обслуживает замечательный персонал. Номера же, наоборот, выглядят так, будто их не меняли с 80-х годов. Все в них кажется очень старым. Тем не менее, кровати были удобными, постельное белье чистым и свежим, полотенца меняли каждое утро, и я очень хорошо выспался. Моя единственная реальная претензия — это декор и общая атмосфера номеров.

Отель отремонтирован, но все еще выглядит немного устаревшим. Лобби очень красивое, но номер с его фактурными стенами словно застрял в прошлом. Встреча на завтраке была холодной. Столы не были накрыты, что не очень располагало. Нужно просто взять столовые приборы и сесть, где захочешь. Шведский стол простой, но вполне достаточный. Ковер в коридоре был в нескольких местах в пятнах. Цена была разумной, так как завтрак был включен в стоимость. В номере было тихо.

Номер с большой двуспальной кроватью не был предоставлен, хотя я его бронировала. Грязная ванная комната (волосы прилипли к дозатору мыла), ванная комната выглядит так, будто она из 1970-х годов, и находится в плохом состоянии. Номер даже не соответствует стандартам Ibis Budget; очень жаль, мне было бы лучше забронировать номер в Ibis Styles.

Номер Superior, нет кофе, кровать наклонена, шторы не закрываются, большого дивана в Emmaus нет даже в наличии (см. Фото), администрация ответила, что убрали кофеварки, и капсулы нужно просить на стойке регистрации. Что касается дивана, то мы знаем, но снижаем не цены, а качество. Мы, как клиенты, согласны, никогда такого не видели, и нам об этом не говорили.

Мы искали отель с бассейном, куда можно было бы добраться на скутере из Парижа. Мы его нашли. Встретили нас прекрасно, номер повышенной комфортности соответствовал стандартам Novotel. Единственным недостатком был доступ к бассейну, где иногда было слишком много детей. Завтрак был превосходным, соответствующим стандартам ACCOR. Расположение отеля позволяет посетить замки, в частности, замок Куранс, а также прогуляться по аллее Секвойя в парке Меннеси.

Отличное расположение для путешествия из Бельгии на юго-запад. Номер был очень уютным. Обожаю продукцию Rituals, но завтрак!
Столы в столовой Фреда были липкими. Со столов не убирали, а персонал был не очень дружелюбным (я сидел в зоне ресторана, потому что думал, что нахожусь в четырёхзвёздочном отеле; там было бы приятнее; красивый столик выходил на солнце через эркер), но я не жаловался.

Очень быстрое заселение и выселение. Очень хорошо.
Однако приём в ресторане был просто катастрофическим. Мы хотели поесть, но официант просто выпроводил нас, сказав, что он один и не сможет обслужить нас ещё час, то есть около 21:00. Я не заметил, что официант ещё и готовил, и, вероятно, мыл посуду… Быть одному и быть занятым – это нормально, и я это понимаю, но тон и манера общения… я не согласен с обслуживанием в отеле, претендующем на 4 звезды.
В итоге мы пошли ужинать в другой отель, и я уже отменил бронирование в этом отеле на будущее.

По прибытии меня якобы перевели в номер с PMR… пульта от телевизора не было, и его невозможно было получить, поэтому меня перевели в другой номер с той же надписью: «Мы вас переведем», и по факту я оказался в номере без PMR на первом этаже. Приветствие и работа с отзывами клиентов оставляют желать лучшего… и я не уверен, что мне приходилось иметь дело с «сезонным» персоналом. Мы находимся в Novotel, в штаб-квартире ACCOR, в 4 ****. Могло быть и лучше.

В последний год я часто останавливался в «Novotel Evry-Courcouronnes», так как мой клиент живёт неподалёку. В целом, впечатления от пребывания в отеле были положительными.
Номера довольно просторные и всегда очень чистые, некоторые номера недавно отремонтированы, другие же устарели. В отеле есть бесплатная парковка, тренажёрный зал и ресторан. Меню ресторана довольно разнообразное, а блюда, как правило, вкусные. Отдельного упоминания заслуживает персонал ресторана: все, кого я встречал, очень любезны и отзывчивы.
Напротив, мой опыт общения с персоналом стойки регистрации был довольно негативным. За исключением самых загруженных часов (например, 8:30 и 18:30), за стойкой регистрации никого нет. Гости приходят и просто ждут, пока кто-нибудь появится (персонал обычно «спрятан» в комнате за стойкой регистрации). Персонал на стойке регистрации также не очень эффективен, вот несколько примеров: 1) моя комната всегда оплачена авансом моей компанией, довольно часто случалось, что персоналу удавалось найти подтверждение предоплаты 2) в последний раз, когда я останавливался в отеле, мне нужно было постирать одежду. Я следовал инструкциям отеля и оставил бумажный пакет для стирки на стойке регистрации около 8:30 утра. Сотрудник стойки регистрации, который забрал мою сумку, посмотрел на меня так, будто понятия не имел, что происходит.

1/ БАССЕЙН: ДОХЛАЯ МЫШЬ, персонал не знал, что делать… постоялец отеля убрал мышь…
2/ РЕСТОРАН/БАР: Доска для мясных деликатесов, но хлеба не было. Мы ждали хлеб 20 минут…
3/ НОМЕР: Невозможно было отрегулировать температуру, было очень жарко.
Мы забронировали номер на троих, и у нас было всего два банных полотенца… в 20:00 на стойке регистрации уже не было персонала, поэтому нам пришлось ждать новое полотенце.
Персонал был дружелюбным, но явно НЕХВАТЫВАЮЩИМ… несмотря на то, что это были выходные 14 июля, им всё равно нужен был менеджер или директор, чтобы помочь этим молодым людям! Очень жаль… к сожалению, это не заслуживает 4 звёзд.

Очень разочарован 4-звездочным отелем.
Ресторан закрыт, хотя администратор сказал нам, что он будет открыт.
В номере было грязно, шторы в пятнах, из душевых труб доносился неприятный запах.
Мы вышли из комнаты в 6 утра.
Опыт не повторится, крайне разочарован 😞.

Я останавливался в этом отеле, ничего не было больше членского соглашения:
— приветственные напитки, у меня ничего не было….
— приоритетный прием, не будем об этом.
Я ждал 5 минут на стойке регистрации, чтобы получить свой номер, однажды в моей комнате не работал телевизор, мне пришлось вернуться на стойку регистрации 3 раза (мой номер был напротив этого / телефон в номере не работал, и более того, когда мы позвонили на коммутатор) никто не ответил, я был на линии 5 минут), и мне пришлось самостоятельно заставить этот телевизор работать (при приветствии мне дали пульт дистанционного управления, но не той марки, поэтому я поменял батарейки).
Я ухожу есть, шлагбаум не работает (красный свет не горит), я возвращаюсь в отель, а у меня больше не работает телевизор, у меня был синий экран, я ждал 20 минут, пока кто-нибудь поменяет мне номер… ….
Короче говоря, в отеле Novotel я испытал лучшее даже с точки зрения ванной комнаты, которая нуждается в ремонте.

Я забронировал 11 номеров повышенной категории по групповому тарифу. Это не было учтено правильно, поскольку некоторые номера были предоставлены стандартно в стареющей части отеля. Кроме того, цена была неправильно записана в базе данных Novotel при подтверждении бронирования, с нас хотели доплатить за завтраки, которые были включены в оговоренный групповой тариф. Этот неприятный опыт случается уже не в первый раз. Здесь не хватает профессионализма и строгости.

К парковке легко добраться и она очень удобна, что является большим преимуществом. Персонал очень гостеприимный и дружелюбный, всегда готов помочь с улыбкой. Приятное пребывание в целом!

Останавливались на одну ночь на мой день рождения.
Сильные стороны:
• Приветствие и прием: Хороший прием по прибытии, в целом ясная информация, несмотря на небольшое беспокойство по поводу цены включенного питания.
• Комфорт постельных принадлежностей: Кровать очень удобная, я вздремнул два часа, и мне это очень понравилось.
• Кофе и корзина с деликатесами: приятное дополнение в номере с корзиной с деликатесами и кофе.
• Питание: После недопонимания по поводу выбора блюд менеджер с большим пониманием вмешался и даже предложил кофе в качестве коммерческого жеста. Еда была хорошей, и я чувствовал себя сытым.
• Обслуживание в баре: Улыбчивый и внимательный персонал (Нельсон), приятная атмосфера.
• Песня на день рождения: Команда взяла на себя инициативу спеть мне песню на день рождения, которая меня очень тронула.
Точки для улучшения:
• Оформление номеров: Номера, хотя и просторные, лишены очарования и декора. Это разочаровало мои ожидания по сравнению с другими заведениями, в которых я останавливался.
• Ванная комната: Планировка ванной комнаты не очень функциональна. Мне было трудно чувствовать себя там комфортно, особенно в душе.
• Ресторанное обслуживание: Хотя обслуживание было в порядке, ожидание между блюдами было немного долгим. Это можно улучшить.
• Нарушающий порядок клиент: Другой клиент жаловался на нарушение порядка во время еды, что немного повлияло на атмосферу. Это не вина команды, но было обидно.

Персонал ресторана дружелюбный и очень квалифицированный. Я горячо благодарю вас за внимание, которое вы оказали моему сыну в день его 10-летия… Особое упоминание о Кристине, которая не только очень классная, но и, прежде всего, относилась к нам с большим вниманием.