ОБНОВЛЕНИЕ.
По прибытии у меня возникли неприятные впечатления — после долгой международной поездки я обнаружила, что раковина в моем номере сломана. Не очень приятно, когда ты измотан и только пытаешься устроиться.
Тем не менее, я хочу обновить свой отзыв, чтобы отразить то, как отель отреагировал на ситуацию. После того, как я сообщила о проблеме, они починили раковину на следующий день и извинились. Они также предложили 20% скидку за две ночи, которые меня затронули, за что я им благодарна.
Сам отель новый и очень чистый, и, за исключением первоначальной проблемы, мое пребывание было комфортным. Хотя этой проблемы не должно было быть, я считаю, что они действительно приложили усилия, чтобы исправить ситуацию.
——————————————————————
Я останавливаюсь в этом отеле по работе, и мой опыт был невероятно разочаровывающим. После долгого путешествия из Калифорнии в Париж, а затем поезда в Лилль, я прибыла измотанной и сразу легла спать, не заметив состояния ванной комнаты.
Проснувшись и воспользовавшись раковиной, я обнаружил, что она сломана и протекает. Первым делом утром я сообщил об этом на ресепшен и попросил поменять номер, но мне сказали, что отель полностью забронирован. Меня заверили, что проблему решат, пока я на работе.
Когда я вернулся вечером, ничего не было отремонтировано. Вместо этого я обнаружил напечатанное письмо, в котором говорилось, что раковина не была сломана, когда номер убирали перед моим приездом. Этот ответ был раздражающим и неуместным. Была ли раковина сломана раньше — это не имеет значения, она сломана сейчас, и теперь мне приходится с этим разбираться.
Что еще хуже, предложенное «решение» заключалось в том, чтобы поставить ведро под раковину и оставить его там. К сожалению, раковина протекает в нескольких местах, и ведро не собирает всю воду. В итоге у меня осталась мокрая, непригодная для использования ванная комната без реального решения проблемы.
Намек на то, что я могу быть ответственен за ущерб, в сочетании с отсутствием срочности или надлежащего ремонта, свидетельствует о крайне плохом обслуживании клиентов. Предложить ведро вместо того, чтобы решить проблему или предложить другой номер, недопустимо.
Я не могу поверить, что ситуация была урегулирована таким образом. Такого уровня обслуживания никто не должен ожидать, особенно в командировке, когда и так чувствуешь себя измотанным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии у меня возникли неприятные впечатления — после долгой международной поездки я обнаружила, что раковина в моем номере сломана. Не очень приятно, когда ты измотан и только пытаешься устроиться.
Тем не менее, я хочу обновить свой отзыв, чтобы отразить то, как отель отреагировал на ситуацию. После того, как я сообщила о проблеме, они починили раковину на следующий день и извинились. Они также предложили 20% скидку за две ночи, которые меня затронули, за что я им благодарна.
Сам отель новый и очень чистый, и, за исключением первоначальной проблемы, мое пребывание было комфортным. Хотя этой проблемы не должно было быть, я считаю, что они действительно приложили усилия, чтобы исправить ситуацию.
——————————————————————
Я останавливаюсь в этом отеле по работе, и мой опыт был невероятно разочаровывающим. После долгого путешествия из Калифорнии в Париж, а затем поезда в Лилль, я прибыла измотанной и сразу легла спать, не заметив состояния ванной комнаты.
Проснувшись и воспользовавшись раковиной, я обнаружил, что она сломана и протекает. Первым делом утром я сообщил об этом на ресепшен и попросил поменять номер, но мне сказали, что отель полностью забронирован. Меня заверили, что проблему решат, пока я на работе.
Когда я вернулся вечером, ничего не было отремонтировано. Вместо этого я обнаружил напечатанное письмо, в котором говорилось, что раковина не была сломана, когда номер убирали перед моим приездом. Этот ответ был раздражающим и неуместным. Была ли раковина сломана раньше — это не имеет значения, она сломана сейчас, и теперь мне приходится с этим разбираться.
Что еще хуже, предложенное «решение» заключалось в том, чтобы поставить ведро под раковину и оставить его там. К сожалению, раковина протекает в нескольких местах, и ведро не собирает всю воду. В итоге у меня осталась мокрая, непригодная для использования ванная комната без реального решения проблемы.
Намек на то, что я могу быть ответственен за ущерб, в сочетании с отсутствием срочности или надлежащего ремонта, свидетельствует о крайне плохом обслуживании клиентов. Предложить ведро вместо того, чтобы решить проблему или предложить другой номер, недопустимо.
Я не могу поверить, что ситуация была урегулирована таким образом. Такого уровня обслуживания никто не должен ожидать, особенно в командировке, когда и так чувствуешь себя измотанным.