Мы приехали в отель Royal Hainaut в третий раз по особому случаю с моей женой, чтобы отпраздновать нашу 10-ю годовщину свадьбы.
По прибытии около 15:30 нас встретили довольно поверхностно, несмотря на мою предварительную переписку по электронной почте, чтобы подготовиться к нашему приезду.
Когда мы открыли дверь в номер, стало ясно, что это не то, чего мы ожидали: стандартный номер на первом этаже с видом на оживленную дорогу, без каких-либо особых деталей для мероприятия, даже без приветственного письма от администрации… хотя я специально просил хороший номер наверху, подальше от лифтов и в тихом районе.
После немедленной жалобы на ресепшене нас наконец-то переселили в двухуровневый люкс, после того как мы настояли и показали администратору мою переписку по электронной почте, посвященную этому событию.
Мы забронировали на сайте специальное романтическое пребывание, включающее часовой массаж для двоих и доступ в спа-салон. По прибытии на ресепшен оздоровительной зоны нас встретили два массажиста, которые забронировали для нас процедуры. Нас встретили довольно прохладно и холодно, массаж оказался очень разочаровывающим и длился всего 45 минут вместо заявленного часа. Обслуживание показалось нам поспешным и небрежным (хотя во время предыдущих визитов проблем не было, что совершенно противоположно ситуации в оздоровительной зоне; терапевты были превосходны, мы этого совсем не понимали…). Вечером мы поужинали в городе в ресторане La Ch'tite Brigitte в центре (очень приятное место и, кстати, очень хорошая еда), потому что рестораны отеля были закрыты по понедельникам, что было очень жаль. Но настоящий скандал разразился, когда перед сном, около 23:00, мы захотели принять душ, а в дозаторе в ванной закончился гель для душа… Мы позвонили на ресепшн в такое позднее время, чтобы получить бутылку геля для душа, которую принесли через 20 минут, и у техника даже не было ключа, чтобы заменить дозатор. Нам пришлось мыться с бутылкой в руках! На следующее утро завтрак был сытным и состоял из качественных продуктов, на что никаких нареканий не было, а перед тем, как снова отправиться в путь, мы перекусили в баре Atrium (домашний крок-месье был щедрым и очень вкусным 👍). Короче говоря, какое разочарование нас постигло во время нашего третьего визита в отель Royal Hainaut, посвященного празднованию 10-й годовщины свадьбы. После смены руководства, о которой мы узнали, это пребывание явно не оправдало наших ожиданий (отсутствие особых мелочей, отсутствие геля для душа в номере – такая элементарная и необходимая вещь, особенно в заведении такого уровня, явно является упущением или недостатком в проверке – и массажи, которые явно не соответствовали уровню, ожидаемому от 4-звездочного отеля). P. S. : Хочу отметить, что я отправила жалобу по электронной почте руководству по поводу различных проблем, возникших во время нашего пребывания, и получила личный ответ от директора заведения, который, конечно же, извинился за проблемы и пообещал исправить ситуацию во время нашего следующего визита (но никакой финансовой компенсации предложено не было; мы ожидали хотя бы жеста доброй воли или предложения переделать явно неудачный массаж…).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии около 15:30 нас встретили довольно поверхностно, несмотря на мою предварительную переписку по электронной почте, чтобы подготовиться к нашему приезду.
Когда мы открыли дверь в номер, стало ясно, что это не то, чего мы ожидали: стандартный номер на первом этаже с видом на оживленную дорогу, без каких-либо особых деталей для мероприятия, даже без приветственного письма от администрации… хотя я специально просил хороший номер наверху, подальше от лифтов и в тихом районе.
После немедленной жалобы на ресепшене нас наконец-то переселили в двухуровневый люкс, после того как мы настояли и показали администратору мою переписку по электронной почте, посвященную этому событию.
Мы забронировали на сайте специальное романтическое пребывание, включающее часовой массаж для двоих и доступ в спа-салон. По прибытии на ресепшен оздоровительной зоны нас встретили два массажиста, которые забронировали для нас процедуры. Нас встретили довольно прохладно и холодно, массаж оказался очень разочаровывающим и длился всего 45 минут вместо заявленного часа. Обслуживание показалось нам поспешным и небрежным (хотя во время предыдущих визитов проблем не было, что совершенно противоположно ситуации в оздоровительной зоне; терапевты были превосходны, мы этого совсем не понимали…). Вечером мы поужинали в городе в ресторане La Ch'tite Brigitte в центре (очень приятное место и, кстати, очень хорошая еда), потому что рестораны отеля были закрыты по понедельникам, что было очень жаль. Но настоящий скандал разразился, когда перед сном, около 23:00, мы захотели принять душ, а в дозаторе в ванной закончился гель для душа… Мы позвонили на ресепшн в такое позднее время, чтобы получить бутылку геля для душа, которую принесли через 20 минут, и у техника даже не было ключа, чтобы заменить дозатор. Нам пришлось мыться с бутылкой в руках! На следующее утро завтрак был сытным и состоял из качественных продуктов, на что никаких нареканий не было, а перед тем, как снова отправиться в путь, мы перекусили в баре Atrium (домашний крок-месье был щедрым и очень вкусным 👍). Короче говоря, какое разочарование нас постигло во время нашего третьего визита в отель Royal Hainaut, посвященного празднованию 10-й годовщины свадьбы. После смены руководства, о которой мы узнали, это пребывание явно не оправдало наших ожиданий (отсутствие особых мелочей, отсутствие геля для душа в номере – такая элементарная и необходимая вещь, особенно в заведении такого уровня, явно является упущением или недостатком в проверке – и массажи, которые явно не соответствовали уровню, ожидаемому от 4-звездочного отеля). P. S. : Хочу отметить, что я отправила жалобу по электронной почте руководству по поводу различных проблем, возникших во время нашего пребывания, и получила личный ответ от директора заведения, который, конечно же, извинился за проблемы и пообещал исправить ситуацию во время нашего следующего визита (но никакой финансовой компенсации предложено не было; мы ожидали хотя бы жеста доброй воли или предложения переделать явно неудачный массаж…).