Во время нашего предыдущего визита (в 2023 году) мы были очарованы этим заведением, его парком и качеством обслуживания. Поэтому вполне естественно, что мы выбрали замок для празднования годовщины свадьбы. К сожалению, этот раз пребывание оказалось не таким приятным, как первый.
— Многочисленные запросы по электронной почте/SMS.
— Утром в день нашего прибытия мы получили SMS с подтверждением бронирования ресторана (которое мы не бронировали, так как забронировали столик на второй вечер), а затем немедленное сообщение об отмене без каких-либо объяснений, вынудив нас связаться с поместьем, чтобы выяснить, что происходит, и, прежде всего, убедиться, что наш столик действительно забронирован на субботу. Ответ молодой женщины: «Да, да, это я ошиблась. Не увидев брони в ресторане, я забронировала столик для вас, но потом увидела бронь на следующий день, поэтому и отменила».
— За время нашего двухдневного пребывания к нам дважды, пока мы спали, подходила служба обслуживания номеров.
— В номере была затоплена вода. Не очень.
— Что касается ресторана, то к качеству блюд претензий нет. Что касается обслуживания… мы забронировали столик на 20:30, зная, что обслуживание может быть немного медленным (без нареканий), мы решили прийти к 20:00, чтобы выпить аперитив на террасе. Нас встретили фразой: «Вы рано». Мы объяснили, что действительно пришли, чтобы спокойно выпить аперитив на террасе. Затем нас попросили сделать заказ и подняться на террасу. Спустя 45 минут ожидания напитки так и не принесли. Поэтому мы пришли в ресторан, и там: «Ах да, я забыл про вас». Аперитив нам предложили, но мы унесли его в зал.
В общем, обстановка остаётся превосходной, ресторан – исключительным. Что касается обслуживания, то качество за два года упало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Многочисленные запросы по электронной почте/SMS.
— Утром в день нашего прибытия мы получили SMS с подтверждением бронирования ресторана (которое мы не бронировали, так как забронировали столик на второй вечер), а затем немедленное сообщение об отмене без каких-либо объяснений, вынудив нас связаться с поместьем, чтобы выяснить, что происходит, и, прежде всего, убедиться, что наш столик действительно забронирован на субботу. Ответ молодой женщины: «Да, да, это я ошиблась. Не увидев брони в ресторане, я забронировала столик для вас, но потом увидела бронь на следующий день, поэтому и отменила».
— За время нашего двухдневного пребывания к нам дважды, пока мы спали, подходила служба обслуживания номеров.
— В номере была затоплена вода. Не очень.
— Что касается ресторана, то к качеству блюд претензий нет. Что касается обслуживания… мы забронировали столик на 20:30, зная, что обслуживание может быть немного медленным (без нареканий), мы решили прийти к 20:00, чтобы выпить аперитив на террасе. Нас встретили фразой: «Вы рано». Мы объяснили, что действительно пришли, чтобы спокойно выпить аперитив на террасе. Затем нас попросили сделать заказ и подняться на террасу. Спустя 45 минут ожидания напитки так и не принесли. Поэтому мы пришли в ресторан, и там: «Ах да, я забыл про вас». Аперитив нам предложили, но мы унесли его в зал.
В общем, обстановка остаётся превосходной, ресторан – исключительным. Что касается обслуживания, то качество за два года упало.