Короче говоря, я бы хотела сказать, что мое пребывание было далеко не идеальным, так как впечатления не соответствовали ожиданиям от 4-звездочного отеля.
По прибытии мы заметили несколько недостатков. Во-первых, на ресепшене персонал не поверил, что я забронировала 3 номера. И здесь персонал был очень груб и непрофессионален. Я забронировала люкс, потому что с нами был человек в инвалидном кресле; я специально указала это при бронировании, чтобы номер был просторным. По прибытии персонал сказал, что я забронировала только 1 номер. После некоторого поиска в системе сотрудники признали, что ошиблись. Следующая проблема заключалась в том, что люкса уже не было в наличии, поэтому вместо люкса нам дали другой номер. В ванной комнате было только одно полотенце на двоих, а зубных щеток не хватало. Когда мы спросили об этом на ресепшене, нам сказали, что их больше нет в наличии, потому что последние щетки отдали предыдущим клиентам. Кроме того, в номере и на ресепшене внизу не было питьевой воды… всё было пусто! Более того, номер оказался недоступным для людей в инвалидных колясках, так как подходящего номера не было.
Процедура регистрации была очень медленной. По словам персонала, это произошло потому, что три номера были забронированы на одну фамилию, что затрудняло поиск бронирования.
Общие удобства также были неудовлетворительными. В холле дверь в туалет была неисправна и поэтому непригодна для использования. Кроме того, диспенсеры с водой для гостей были совершенно пусты, а грязные стаканы были разбросаны повсюду, создавая впечатление антисанитарии.
Учитывая всё вышесказанное, этот номер абсолютно не соответствует стандартам, которые можно ожидать от 4-звездочного отеля.
Надеюсь, вы отнесетесь к этой жалобе серьезно и найдете подходящее решение для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы заметили несколько недостатков. Во-первых, на ресепшене персонал не поверил, что я забронировала 3 номера. И здесь персонал был очень груб и непрофессионален. Я забронировала люкс, потому что с нами был человек в инвалидном кресле; я специально указала это при бронировании, чтобы номер был просторным. По прибытии персонал сказал, что я забронировала только 1 номер. После некоторого поиска в системе сотрудники признали, что ошиблись. Следующая проблема заключалась в том, что люкса уже не было в наличии, поэтому вместо люкса нам дали другой номер. В ванной комнате было только одно полотенце на двоих, а зубных щеток не хватало. Когда мы спросили об этом на ресепшене, нам сказали, что их больше нет в наличии, потому что последние щетки отдали предыдущим клиентам. Кроме того, в номере и на ресепшене внизу не было питьевой воды… всё было пусто! Более того, номер оказался недоступным для людей в инвалидных колясках, так как подходящего номера не было.
Процедура регистрации была очень медленной. По словам персонала, это произошло потому, что три номера были забронированы на одну фамилию, что затрудняло поиск бронирования.
Общие удобства также были неудовлетворительными. В холле дверь в туалет была неисправна и поэтому непригодна для использования. Кроме того, диспенсеры с водой для гостей были совершенно пусты, а грязные стаканы были разбросаны повсюду, создавая впечатление антисанитарии.
Учитывая всё вышесказанное, этот номер абсолютно не соответствует стандартам, которые можно ожидать от 4-звездочного отеля.
Надеюсь, вы отнесетесь к этой жалобе серьезно и найдете подходящее решение для будущих гостей.