Я большой поклонник сети отелей Hampton Inn. Я останавливался в них по всей территории США, а также в Ирландии и Франции. Обычно я оцениваю их как отличные. Как правило, они чистые, комфортабельные, с отличным постельным бельем, по разумным ценам и предлагают прекрасный горячий завтрак, особенно в Дублине и даже в этом парижском аэропорту Шарль де Голль. На самом деле, я останавливался в этом отеле дважды в декабре: одну ночь по прибытии в Шарль де Голль и две ночи перед отъездом из Шарль де Голль. Если бы этот отзыв основывался только на первой ночи, он был бы отличным.
К сожалению, последние два дня перед возвращением домой были хаотичными. В субботу утром в 10 часов сработала пожарная сигнализация, которая длилась более 30 минут. Конечно, я и многие другие эвакуировались в вестибюль рядом с выходами. Там не было никого из отеля, кто мог бы сообщить нам, что происходит. Пожарная служба так и не приехала, и сигнализация была отключена. Никаких объяснений — никого не было. По пути обратно в свой номер на 4-м этаже (по лестнице) сигнализация снова сработала еще на 20 минут. Мы снова эвакуировались в вестибюль и оставались возле выходов. И все равно никто не объяснил, что происходит. В конце концов, сигнализация отключилась, лифты включились, но на ресепшене (или где-либо еще) по-прежнему никого не было, чтобы дать объяснение.
В субботу днем единственный льдогенератор в отеле (в баре) не работал. Никакого льда не было ни днем, ни вечером, и, по крайней мере, в воскресенье до моего отъезда. Я спросил, есть ли запасной льдогенератор на кухне. Нет. Только один в баре не работал. Серьезно? В этом отеле, должно быть, более 300 номеров. Никакого запасного.
В воскресенье я встал рано, чтобы собрать вещи для перелета, принять душ и добраться до аэропорта на рейс домой. В раковине и душе не было горячей воды. Когда я позвонил на ресепшен, женщина предположила, что это, вероятно, из-за того, что много людей принимают душ. Она предложила подождать 20-30 минут и попробовать снова. (Серьезно? Это относительно новый, недавно построенный отель. ) К счастью, у меня было свободное время, и я смог хотя бы принять теплый душ перед 10-часовым перелетом.
Когда я вернулся домой, я понял, что с меня взяли плату за два номера (у меня был только один), и на обоих номерах были начислены сборы за номера и заблокированы средства на кредитной карте. Моя банковская выписка была в полном беспорядке. Я предполагаю, что это произошло потому, что я хотел оплатить при выезде другой картой, чем та, которую я использовал при бронировании, о чем я объяснил при заселении. Это создало путаницу, на решение которой ушло несколько часов. Мне пришлось звонить в отель из США, чтобы разобраться, и обратиться в свой банк с просьбой оспорить оставшуюся блокировку средств на кредитной карте за второй номер, которую они попытались выставить мне во второй раз после того, как сказали, что проблема решена.
Единственным утешением была доброта, гостеприимство и клиентоориентированность каждого сотрудника, с которым я общался. Особенно бухгалтера отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, последние два дня перед возвращением домой были хаотичными. В субботу утром в 10 часов сработала пожарная сигнализация, которая длилась более 30 минут. Конечно, я и многие другие эвакуировались в вестибюль рядом с выходами. Там не было никого из отеля, кто мог бы сообщить нам, что происходит. Пожарная служба так и не приехала, и сигнализация была отключена. Никаких объяснений — никого не было. По пути обратно в свой номер на 4-м этаже (по лестнице) сигнализация снова сработала еще на 20 минут. Мы снова эвакуировались в вестибюль и оставались возле выходов. И все равно никто не объяснил, что происходит. В конце концов, сигнализация отключилась, лифты включились, но на ресепшене (или где-либо еще) по-прежнему никого не было, чтобы дать объяснение.
В субботу днем единственный льдогенератор в отеле (в баре) не работал. Никакого льда не было ни днем, ни вечером, и, по крайней мере, в воскресенье до моего отъезда. Я спросил, есть ли запасной льдогенератор на кухне. Нет. Только один в баре не работал. Серьезно? В этом отеле, должно быть, более 300 номеров. Никакого запасного.
В воскресенье я встал рано, чтобы собрать вещи для перелета, принять душ и добраться до аэропорта на рейс домой. В раковине и душе не было горячей воды. Когда я позвонил на ресепшен, женщина предположила, что это, вероятно, из-за того, что много людей принимают душ. Она предложила подождать 20-30 минут и попробовать снова. (Серьезно? Это относительно новый, недавно построенный отель. ) К счастью, у меня было свободное время, и я смог хотя бы принять теплый душ перед 10-часовым перелетом.
Когда я вернулся домой, я понял, что с меня взяли плату за два номера (у меня был только один), и на обоих номерах были начислены сборы за номера и заблокированы средства на кредитной карте. Моя банковская выписка была в полном беспорядке. Я предполагаю, что это произошло потому, что я хотел оплатить при выезде другой картой, чем та, которую я использовал при бронировании, о чем я объяснил при заселении. Это создало путаницу, на решение которой ушло несколько часов. Мне пришлось звонить в отель из США, чтобы разобраться, и обратиться в свой банк с просьбой оспорить оставшуюся блокировку средств на кредитной карте за второй номер, которую они попытались выставить мне во второй раз после того, как сказали, что проблема решена.
Единственным утешением была доброта, гостеприимство и клиентоориентированность каждого сотрудника, с которым я общался. Особенно бухгалтера отеля.