Наше пребывание в этом отеле оказалось крайне разочаровывающим опытом, полным проблем, которые можно было избежать, и некомпетентности руководства. Мы приехали, просто рассчитывая насладиться забронированным номером, но вместо этого столкнулись со стрессом, замешательством и полным отсутствием ответственности.
С самого начала всё было не так. Мы приехали, и нас встретил неловкий звонок, чтобы попасть в номер. Регистрация началась нормально, пока мы не спросили о парковке. Нам сказали, что все гаражи уже заняты другими гостями – вариант, который нам даже не предложили при бронировании. Нас оставили парковаться на главной улице и сказали: «Везде камеры», как будто это решило проблему. В этот момент с нас взяли полную оплату за номер.
Затем нас спросили о завтраке и назвали цену континентального завтрака в 16 фунтов стерлингов с человека – это показалось нам слишком высокой ценой за то, что было описано. Мы отказались.
Когда мы вошли в номер, ситуация обострилась. Сразу стало очевидно, что что-то не так. Номер совершенно не соответствовал тому, что мы бронировали. Не было ни балкона, ни телевизора, ни воды, ни шампуня, ни мусорного ведра, ни даже туалетной бумаги. Одной из главных причин, по которой мы забронировали этот отель, был номер с балконом, особенно учитывая, что мы приехали на день рождения.
Я вернулся на ресепшен и прервал администратора (Логана) посреди разговора с коллегой. Он выглядел озадаченным, но проверил систему и – после долгой задержки – признал, что нам действительно дали не тот номер. Извинений не последовало. Вместо этого он сразу же обвинил Booking. Com и туманно упомянул, что некоторые гости приехали накануне, как будто это что-то объясняло. Он ни разу не взял на себя ответственность. Создавалось впечатление, что отель сознательно дал нам не тот номер и надеялся, что мы ничего не заметим и ничего не скажем.
Как человек, ранее работавший администратором, я прекрасно знаю, как работают системы бронирования и распределения номеров. Это не было системной ошибкой или недопониманием – это был явный упущение со стороны отеля, за которым последовал отказ брать на себя ответственность. То, что должно было стать быстрым решением, превратилось в долгое, неприятное 30-минутное испытание, в ходе которого меня заставили почувствовать себя неловким из-за того, что я просто спросил, за что заплатил. Я даже сказал: «Представьте, если бы это случилось с вашей мамой». Логан ответил: «Моя мама бы ничего не сказала». Это подытожило его отношение — я был проблемой, поскольку указал на явную ошибку. Администратор предложил нам «люкс», который, как мы позже убедились, на самом деле был просто студией, и сказал, что нужный номер будет доступен на следующий день. Мы согласились поменяться, и я спросил, может ли он помочь перенести наши сумки. Он неохотно согласился. Весь этот диалог длился около 30 минут и стал очень неприятным опытом. Я спросил, могут ли нам предложить бесплатный завтрак в связи с доставленными неудобствами, на что он отказался. Однако он снизил стоимость завтрака до 6 фунтов стерлингов с человека, явно признав, что что-то пошло не так. Позже он предложил четыре завтрака по цене двух, но затем попытался запросить 32 фунта вместо 24. Когда его спросили, он обвинил систему и расчёт НДС. В итоге, правда, ни один из них не оказался бесплатным, несмотря на то, что подразумевалось ранее.
Мы не распаковывали вещи, зная, что переезжаем. В номере по-прежнему не хватало даже самых элементарных удобств.
На следующее утро мы встретили Арлин, которая была замечательной – доброй, отзывчивой и искренне сочувствующей. Она сказала, что её не проинформировали о случившемся, но заверила, что перевезёт наши сумки, поскольку, как оказалось, Логан – менеджер – решил не выходить на работу. Очевидно, он не хотел брать на себя дальнейшую ответственность.
Новый номер – тот, который мы изначально забронировали – был совершенно другим. В нём был настоящий балкон, телевизор, прекрасный вид на собор и всё то, чего не хватало раньше. Администратор/менеджер сказал нам, что номера «похожи», но это оказалось не так. Мы были совершенно правы, выражая обеспокоенность.
Завтрак был совершенно невнятным: дешёвый сок из супермаркета, нарезка ветчины с сыром и замороженная выпечка. Он точно не стоил 16 фунтов стерлингов на человека. Больше всего порадовал персонал – приятный и профессиональный.
При выезде Арлин снова проявила сочувствие. Она признала, что Логан не объяснил нам стоимость номера, и увидела, как мы расстроены. Она даже сказала, что её на тот момент не особо волновало, оплатили мы завтрак или нет.
Мы думали, что на этом всё и закончится, но ошиблись.
Позже в тот же день я получил письмо от Booking. Com о том, что нас отметили как «неявившихся» и с нас будет списана полная стоимость. Я был в полном шоке. Я сразу же попыталась это оспорить, но прошло несколько дней, а ответа так и не последовало. В конце концов, я позвонила в отель – из-за границы, за свой счёт – и там со мной разговаривали как с ребёнком и ругали за стоимость завтрака. Я напомнил им, что данные моей карты у них в базе данных — они могли бы просто списать оплату после нашего отъезда. Совершенно не было нужды в этих унизительных препирательствах. Я объяснил, что рассчитывал получить только забронированный номер, и что этот случай создал ненужную финансовую и эмоциональную нагрузку на то, что должно было стать радостным праздником. Никакого сочувствия я не получил. Менеджер отмахнулся и сказал, что «обновит систему, когда у него будет время». Через день — снова ничего. Я снова написал им, и мне, по сути, сказали ждать. В итоге мне пришлось связаться напрямую со своим банком и Booking. Com. Booking. Com извинился, подтвердил, что мы действительно останавливались, и оформил возврат. Однако из-за обменного курса и международных сборов я всё равно потерял 16 фунтов стерлингов. Кто-то скажет, что это немного, но для меня это деньги, которые я не должен был терять! Назовём это расходами на завтрак, которые я якобы ушёл!
⸻
Я работал в этой отрасли. Я понимаю сложности и знаю, как всё должно быть. Это не было ошибкой — это было неэффективное управление, уклонение от ответственности и преднамеренная попытка снова списать с меня полную стоимость, указав нас как неявившихся.
Владельцу отеля:
Я искренне надеюсь, что вы прочтёте мою версию событий, а не извращённую версию вашего менеджера, который явно отказывается брать на себя какую-либо ответственность. Его отношение было пренебрежительным, бесполезным и крайне непрофессиональным.
Я никогда не вернусь в этот отель и настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем бронировать его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала всё было не так. Мы приехали, и нас встретил неловкий звонок, чтобы попасть в номер. Регистрация началась нормально, пока мы не спросили о парковке. Нам сказали, что все гаражи уже заняты другими гостями – вариант, который нам даже не предложили при бронировании. Нас оставили парковаться на главной улице и сказали: «Везде камеры», как будто это решило проблему. В этот момент с нас взяли полную оплату за номер.
Затем нас спросили о завтраке и назвали цену континентального завтрака в 16 фунтов стерлингов с человека – это показалось нам слишком высокой ценой за то, что было описано. Мы отказались.
Когда мы вошли в номер, ситуация обострилась. Сразу стало очевидно, что что-то не так. Номер совершенно не соответствовал тому, что мы бронировали. Не было ни балкона, ни телевизора, ни воды, ни шампуня, ни мусорного ведра, ни даже туалетной бумаги. Одной из главных причин, по которой мы забронировали этот отель, был номер с балконом, особенно учитывая, что мы приехали на день рождения.
Я вернулся на ресепшен и прервал администратора (Логана) посреди разговора с коллегой. Он выглядел озадаченным, но проверил систему и – после долгой задержки – признал, что нам действительно дали не тот номер. Извинений не последовало. Вместо этого он сразу же обвинил Booking. Com и туманно упомянул, что некоторые гости приехали накануне, как будто это что-то объясняло. Он ни разу не взял на себя ответственность. Создавалось впечатление, что отель сознательно дал нам не тот номер и надеялся, что мы ничего не заметим и ничего не скажем.
Как человек, ранее работавший администратором, я прекрасно знаю, как работают системы бронирования и распределения номеров. Это не было системной ошибкой или недопониманием – это был явный упущение со стороны отеля, за которым последовал отказ брать на себя ответственность. То, что должно было стать быстрым решением, превратилось в долгое, неприятное 30-минутное испытание, в ходе которого меня заставили почувствовать себя неловким из-за того, что я просто спросил, за что заплатил. Я даже сказал: «Представьте, если бы это случилось с вашей мамой». Логан ответил: «Моя мама бы ничего не сказала». Это подытожило его отношение — я был проблемой, поскольку указал на явную ошибку. Администратор предложил нам «люкс», который, как мы позже убедились, на самом деле был просто студией, и сказал, что нужный номер будет доступен на следующий день. Мы согласились поменяться, и я спросил, может ли он помочь перенести наши сумки. Он неохотно согласился. Весь этот диалог длился около 30 минут и стал очень неприятным опытом. Я спросил, могут ли нам предложить бесплатный завтрак в связи с доставленными неудобствами, на что он отказался. Однако он снизил стоимость завтрака до 6 фунтов стерлингов с человека, явно признав, что что-то пошло не так. Позже он предложил четыре завтрака по цене двух, но затем попытался запросить 32 фунта вместо 24. Когда его спросили, он обвинил систему и расчёт НДС. В итоге, правда, ни один из них не оказался бесплатным, несмотря на то, что подразумевалось ранее.
Мы не распаковывали вещи, зная, что переезжаем. В номере по-прежнему не хватало даже самых элементарных удобств.
На следующее утро мы встретили Арлин, которая была замечательной – доброй, отзывчивой и искренне сочувствующей. Она сказала, что её не проинформировали о случившемся, но заверила, что перевезёт наши сумки, поскольку, как оказалось, Логан – менеджер – решил не выходить на работу. Очевидно, он не хотел брать на себя дальнейшую ответственность.
Новый номер – тот, который мы изначально забронировали – был совершенно другим. В нём был настоящий балкон, телевизор, прекрасный вид на собор и всё то, чего не хватало раньше. Администратор/менеджер сказал нам, что номера «похожи», но это оказалось не так. Мы были совершенно правы, выражая обеспокоенность.
Завтрак был совершенно невнятным: дешёвый сок из супермаркета, нарезка ветчины с сыром и замороженная выпечка. Он точно не стоил 16 фунтов стерлингов на человека. Больше всего порадовал персонал – приятный и профессиональный.
При выезде Арлин снова проявила сочувствие. Она признала, что Логан не объяснил нам стоимость номера, и увидела, как мы расстроены. Она даже сказала, что её на тот момент не особо волновало, оплатили мы завтрак или нет.
Мы думали, что на этом всё и закончится, но ошиблись.
Позже в тот же день я получил письмо от Booking. Com о том, что нас отметили как «неявившихся» и с нас будет списана полная стоимость. Я был в полном шоке. Я сразу же попыталась это оспорить, но прошло несколько дней, а ответа так и не последовало. В конце концов, я позвонила в отель – из-за границы, за свой счёт – и там со мной разговаривали как с ребёнком и ругали за стоимость завтрака. Я напомнил им, что данные моей карты у них в базе данных — они могли бы просто списать оплату после нашего отъезда. Совершенно не было нужды в этих унизительных препирательствах. Я объяснил, что рассчитывал получить только забронированный номер, и что этот случай создал ненужную финансовую и эмоциональную нагрузку на то, что должно было стать радостным праздником. Никакого сочувствия я не получил. Менеджер отмахнулся и сказал, что «обновит систему, когда у него будет время». Через день — снова ничего. Я снова написал им, и мне, по сути, сказали ждать. В итоге мне пришлось связаться напрямую со своим банком и Booking. Com. Booking. Com извинился, подтвердил, что мы действительно останавливались, и оформил возврат. Однако из-за обменного курса и международных сборов я всё равно потерял 16 фунтов стерлингов. Кто-то скажет, что это немного, но для меня это деньги, которые я не должен был терять! Назовём это расходами на завтрак, которые я якобы ушёл!
⸻
Я работал в этой отрасли. Я понимаю сложности и знаю, как всё должно быть. Это не было ошибкой — это было неэффективное управление, уклонение от ответственности и преднамеренная попытка снова списать с меня полную стоимость, указав нас как неявившихся.
Владельцу отеля:
Я искренне надеюсь, что вы прочтёте мою версию событий, а не извращённую версию вашего менеджера, который явно отказывается брать на себя какую-либо ответственность. Его отношение было пренебрежительным, бесполезным и крайне непрофессиональным.
Я никогда не вернусь в этот отель и настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем бронировать его.