К сожалению, наше пребывание в этом отеле оказалось для нас крайне утомительным и стрессовым опытом, совсем не похожим на тот расслабляющий отдых в честь дня рождения, на который мы надеялись. Мы приехали, ожидая забронированный номер, но вместо этого столкнулись с рядом проблем, которые можно было избежать, и безответственностью руководства.
Регистрация началась неловко, с звонка на входе. Нам сообщили, что все парковочные места на территории отеля уже заняты другими гостями, хотя при бронировании нам такой возможности не предлагали. Нам посоветовали припарковаться на улице и успокоили, сказав: «Везде камеры», что не внушило особого доверия.
Мы отказались от континентального завтрака за 16 фунтов стерлингов с человека, поскольку он показался нам слишком дорогим для того, что было описано.
Настоящая проблема началась, когда мы увидели наш номер — он явно не соответствовал тому, что мы бронировали. Ни балкона, ни телевизора, ни даже самых необходимых вещей, таких как шампунь, вода, мусорное ведро и даже туалетная бумага. Балкон был главной причиной нашего выбора этого отеля, особенно для особого случая. Когда я вернулся на ресепшен, никаких извинений не последовало — только оправдания и обвинения в адрес Booking. Com. Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я знаю, что это был не системный сбой, а неудачное распределение номеров и попытка отмахнуться от проблемы.
В конце концов, нам предложили «люкс» (на самом деле просто студию) и пообещали переселить нас в нужный номер на следующий день. Я попросил помочь с багажом и спросил, можно ли предложить завтрак в связи с неудобствами. Помощь была неохотно оказана, но от завтрака отказались, хотя позже они снизили стоимость до 6 фунтов стерлингов с человека и в итоге предложили четыре по цене двух. И даже после этого с нас чуть не взяли все 32 фунта стерлингов, списав это на системные неполадки и НДС.
Номер, в котором мы остановились в ту ночь, был плохо укомплектован и не имел даже самых необходимых удобств. Мы не стали распаковывать вещи, зная, что нам придётся сменить номер.
На следующий день нас встретила Арлин — по-настоящему добрая, профессиональная и единственная сотрудница, которая отнеслась к ситуации с сочувствием. Она помогла нам перенести багаж и подтвердила, что менеджер Логан (который также работал администратором накануне) решил не приходить. Номер, в который нас переселили — тот, который мы изначально забронировали, — оказался совершенно другим: балкон, телевизор, прекрасный вид и удобства, которые должны были быть там с самого начала.
Сам завтрак разочаровал — простые продукты из супермаркета и замороженная выпечка. Он совершенно не стоил изначальной цены в 16 фунтов. Персонал был вежливым, но качество было неудовлетворительным.
При выезде Арлин снова проявила понимание и признала, что стоимость завтрака была нечётко объяснена. Она даже намекнула, что нам не нужно беспокоиться об оплате, учитывая все доставленные неудобства.
Мы думали, что всё позади, пока я не получил письмо от Booking. Com о том, что нас отметили как «неявившихся» и снова списали полную стоимость. Мне пришлось оспаривать это из-за границы, за свой счёт. Отель мог бы просто списать оставшуюся сумму с карты, которая у них уже была, но вместо этого, когда я позвонил, я столкнулся со снисходительностью и безразличием. Менеджер, казалось, был больше заинтересован в том, чтобы уйти от ответственности, чем в разрешении ситуации.
В конце концов, Booking. Com подтвердил, что мы действительно останавливались, и вернул деньги, но из-за обменного курса и международных сборов я всё равно потерял деньги. Небольшую сумму, но такую, которую я изначально не должен был терять.
Это была не просто ошибка — это было некомпетентное руководство, плохое общение и нежелание исправить ситуацию. Арлин стала единственным спасением в этой ситуации, и я искренне ей благодарен. Но в целом я бы не вернулся и не рекомендовал этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация началась неловко, с звонка на входе. Нам сообщили, что все парковочные места на территории отеля уже заняты другими гостями, хотя при бронировании нам такой возможности не предлагали. Нам посоветовали припарковаться на улице и успокоили, сказав: «Везде камеры», что не внушило особого доверия.
Мы отказались от континентального завтрака за 16 фунтов стерлингов с человека, поскольку он показался нам слишком дорогим для того, что было описано.
Настоящая проблема началась, когда мы увидели наш номер — он явно не соответствовал тому, что мы бронировали. Ни балкона, ни телевизора, ни даже самых необходимых вещей, таких как шампунь, вода, мусорное ведро и даже туалетная бумага. Балкон был главной причиной нашего выбора этого отеля, особенно для особого случая. Когда я вернулся на ресепшен, никаких извинений не последовало — только оправдания и обвинения в адрес Booking. Com. Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я знаю, что это был не системный сбой, а неудачное распределение номеров и попытка отмахнуться от проблемы.
В конце концов, нам предложили «люкс» (на самом деле просто студию) и пообещали переселить нас в нужный номер на следующий день. Я попросил помочь с багажом и спросил, можно ли предложить завтрак в связи с неудобствами. Помощь была неохотно оказана, но от завтрака отказались, хотя позже они снизили стоимость до 6 фунтов стерлингов с человека и в итоге предложили четыре по цене двух. И даже после этого с нас чуть не взяли все 32 фунта стерлингов, списав это на системные неполадки и НДС.
Номер, в котором мы остановились в ту ночь, был плохо укомплектован и не имел даже самых необходимых удобств. Мы не стали распаковывать вещи, зная, что нам придётся сменить номер.
На следующий день нас встретила Арлин — по-настоящему добрая, профессиональная и единственная сотрудница, которая отнеслась к ситуации с сочувствием. Она помогла нам перенести багаж и подтвердила, что менеджер Логан (который также работал администратором накануне) решил не приходить. Номер, в который нас переселили — тот, который мы изначально забронировали, — оказался совершенно другим: балкон, телевизор, прекрасный вид и удобства, которые должны были быть там с самого начала.
Сам завтрак разочаровал — простые продукты из супермаркета и замороженная выпечка. Он совершенно не стоил изначальной цены в 16 фунтов. Персонал был вежливым, но качество было неудовлетворительным.
При выезде Арлин снова проявила понимание и признала, что стоимость завтрака была нечётко объяснена. Она даже намекнула, что нам не нужно беспокоиться об оплате, учитывая все доставленные неудобства.
Мы думали, что всё позади, пока я не получил письмо от Booking. Com о том, что нас отметили как «неявившихся» и снова списали полную стоимость. Мне пришлось оспаривать это из-за границы, за свой счёт. Отель мог бы просто списать оставшуюся сумму с карты, которая у них уже была, но вместо этого, когда я позвонил, я столкнулся со снисходительностью и безразличием. Менеджер, казалось, был больше заинтересован в том, чтобы уйти от ответственности, чем в разрешении ситуации.
В конце концов, Booking. Com подтвердил, что мы действительно останавливались, и вернул деньги, но из-за обменного курса и международных сборов я всё равно потерял деньги. Небольшую сумму, но такую, которую я изначально не должен был терять.
Это была не просто ошибка — это было некомпетентное руководство, плохое общение и нежелание исправить ситуацию. Арлин стала единственным спасением в этой ситуации, и я искренне ей благодарен. Но в целом я бы не вернулся и не рекомендовал этот отель другим.