Отзыв об отеле ibis Thalassa Le Touquet

Очень разочаровывающий опыт. К сожалению, отель Mercure в Ле-Туке, где мы останавливались дважды совсем недавно, был недоступен, поэтому мы с мужем забронировали номер здесь вместе с моей матерью и ее собакой, которые отдыхали с нами целый месяц. Мы являемся членами программы лояльности Accor и регулярно останавливаемся в их отелях. В этой поездке мы останавливались в Mercure в Ле-Туке, дважды в Novotel в Пуатье и регулярно в Mercure в Тулузе, и все они были намного лучше этого заведения. По прибытии мы обнаружили, что найти ресепшн в зоне Ibis довольно сложно, как уже упоминалось. Когда я наконец нашла ресепшн, молодая девушка была приятной и услужливой, однако путь обратно в номер был долгим и плохо обозначенным, и нам пришлось пройти через ресторан и бар. Если, как и моя мать, у вас проблемы с передвижением, сообщите об этом персоналу заранее, иначе вы будете измотаны, просто добираясь до своего номера! Как всегда, у нас были ваучеры на приветственный напиток. Когда я попыталась их использовать, ваш сотрудник был очень груб и настаивал, чтобы я заплатила полную цену за два джин-тоника, так как бесплатно предоставлялись только безалкогольные напитки. Я бы не возражал, но как постоянный клиент и участник программы лояльности меня никогда раньше не просили платить за джин-тоник, а с меня взяли 30 евро. Я попытался объяснить ситуацию, но он не стал слушать и просто сказал «нет», ни малейшего намека на клиентоориентированность. Сами номера неплохие, но, как уже упоминалось, балконы и окна грязные, что не имеет значения, учитывая, что отель находится у моря, окна легко мыть, находясь на балконе. Я отменил бронирование на следующую неделю, так как, к счастью, в отеле Mercure были свободные номера. Я просмотрел предыдущие отзывы, многие из которых были нелестными, и заметил, что руководство ответило, что команда обсудит отзывы, но они явно не обращают внимания на своих клиентов. Команда здесь определенно могла бы многому научиться у других отелей группы!