Хочу выразить своё глубокое разочарование по поводу моего пребывания в Шато Клери.
Я забронировала номер для себя и мужа на Booking. Com за 214 евро. При бронировании ни разу не упоминалось, что мы будем жить в коттедже. Вся информация чётко указывала на то, что это будет номер, расположенный в самом замке.
Однако по прибытии нам предоставили номер в отдельном коттедже с ванной комнатой для людей с ограниченными возможностями, что не соответствовало заявленному и подтверждённому в моих электронных письмах о бронировании. В качестве дополнительного доказательства, сумма, списанная с нас, была иной – 208 евро, что подтверждает несоответствие номера, выбранного при бронировании, тому, который нам предоставили в действительности. Когда я пожаловалась менеджеру, он встретил меня крайне недоброжелательно. Вместо того чтобы выслушать мою просьбу, я почувствовала себя униженной, хотя я предоставила все необходимые документы, подтверждающие, что коттедж не был упомянут при бронировании.
На следующий день я заметил, что на Booking. Com была добавлена небольшая заметка на английском языке о коттедже, которой там не было при бронировании. Это подтверждает мысль о том, что ошибка возникла из-за отсутствия прозрачности в отношениях между администрацией объекта и Booking. Com, а не по вине клиента.
В конечном итоге, никакой компенсации предложено не было, и Booking. Com возложил всю вину на меня, что я считаю неприемлемым. Клиенты не должны нести ответственность за неясность или плохую синхронизацию между системами бронирования. Я очень разочарован тем, как была рассмотрена моя жалоба, что свидетельствует о полном безразличии и отсутствии прозрачности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер для себя и мужа на Booking. Com за 214 евро. При бронировании ни разу не упоминалось, что мы будем жить в коттедже. Вся информация чётко указывала на то, что это будет номер, расположенный в самом замке.
Однако по прибытии нам предоставили номер в отдельном коттедже с ванной комнатой для людей с ограниченными возможностями, что не соответствовало заявленному и подтверждённому в моих электронных письмах о бронировании. В качестве дополнительного доказательства, сумма, списанная с нас, была иной – 208 евро, что подтверждает несоответствие номера, выбранного при бронировании, тому, который нам предоставили в действительности. Когда я пожаловалась менеджеру, он встретил меня крайне недоброжелательно. Вместо того чтобы выслушать мою просьбу, я почувствовала себя униженной, хотя я предоставила все необходимые документы, подтверждающие, что коттедж не был упомянут при бронировании.
На следующий день я заметил, что на Booking. Com была добавлена небольшая заметка на английском языке о коттедже, которой там не было при бронировании. Это подтверждает мысль о том, что ошибка возникла из-за отсутствия прозрачности в отношениях между администрацией объекта и Booking. Com, а не по вине клиента.
В конечном итоге, никакой компенсации предложено не было, и Booking. Com возложил всю вину на меня, что я считаю неприемлемым. Клиенты не должны нести ответственность за неясность или плохую синхронизацию между системами бронирования. Я очень разочарован тем, как была рассмотрена моя жалоба, что свидетельствует о полном безразличии и отсутствии прозрачности.