Раньше мы очень любили этот отель, но дважды подряд были разочарованы.
1) Мы забронировали проживание, которое включало доступ к бассейну и спа-центру, а также 45-минутный массаж.
Мы получили электронное письмо с указанием, что нам следует прибыть к определенному времени, чтобы у нас было время подготовиться к 45-минутному массажу.
К нашему удивлению, нам сказали, что массаж заканчивается через 30 минут. Сотрудник отсчитал 45 минут с момента нашего прибытия. К счастью, мы сохранили письмо в качестве доказательства.
Персонал на ресепшене отнесся к этому с пониманием и не взял с нас плату за парковку.
2) Три недели назад мы подарили такой же пакет услуг паре, с тем же доступом.
По прибытии им сказали, что доступ к бассейну и спа-центру стоит 15 евро.
В результате пара не воспользовалась ни бассейном, ни спа-центром.
Мы позвонили, чтобы сообщить о проблеме. Помимо того, что нам сказали, что это, должно быть, проблема с коммуникацией, нам не предложили никакой компенсации.
После настойчивых просьб нам предложили доступ к бассейну в будущем.
Довольно забавно, учитывая, что в наш пакет уже входил доступ к бассейну.
После дальнейших настойчивых просьб нам сказали: «Тогда мы предложим вам что-то равноценное».
Мы запросили подтверждение по электронной почте.
В результате: мы до сих пор ждем подтверждения по электронной почте.
Никакой компенсации за эти неудобства.
Это действительно очень жаль, потому что раньше нам нравился этот отель, но, к сожалению, учитывая разочаровывающий сервис и полное отсутствие клиентоориентированности, мы сюда больше не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Мы забронировали проживание, которое включало доступ к бассейну и спа-центру, а также 45-минутный массаж.
Мы получили электронное письмо с указанием, что нам следует прибыть к определенному времени, чтобы у нас было время подготовиться к 45-минутному массажу.
К нашему удивлению, нам сказали, что массаж заканчивается через 30 минут. Сотрудник отсчитал 45 минут с момента нашего прибытия. К счастью, мы сохранили письмо в качестве доказательства.
Персонал на ресепшене отнесся к этому с пониманием и не взял с нас плату за парковку.
2) Три недели назад мы подарили такой же пакет услуг паре, с тем же доступом.
По прибытии им сказали, что доступ к бассейну и спа-центру стоит 15 евро.
В результате пара не воспользовалась ни бассейном, ни спа-центром.
Мы позвонили, чтобы сообщить о проблеме. Помимо того, что нам сказали, что это, должно быть, проблема с коммуникацией, нам не предложили никакой компенсации.
После настойчивых просьб нам предложили доступ к бассейну в будущем.
Довольно забавно, учитывая, что в наш пакет уже входил доступ к бассейну.
После дальнейших настойчивых просьб нам сказали: «Тогда мы предложим вам что-то равноценное».
Мы запросили подтверждение по электронной почте.
В результате: мы до сих пор ждем подтверждения по электронной почте.
Никакой компенсации за эти неудобства.
Это действительно очень жаль, потому что раньше нам нравился этот отель, но, к сожалению, учитывая разочаровывающий сервис и полное отсутствие клиентоориентированности, мы сюда больше не вернемся.