Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Lille 3*

Как член ASR, я в основном бронирую жилье в Citadines для своих поездок и путешествий. Я ни разу не был разочарован, скорее наоборот. В Лилле мой опыт был неоднозначным. Прежде всего, я согласен с другими клиентами, которые жалуются на то, что при бронировании не было указано о ремонтных работах. У меня также есть скриншот главной страницы этого отеля от 12 октября, где о них ничего не упоминалось. Меня же об этом предупредили при подтверждении бронирования, что отменить его невозможно, так как стоимость невозвратная. Более того, было указано, что работы ведутся в будний день, что оказалось неверным, поскольку в субботу утром мы слышали шум дрелей, молотков и прочего. Прибыв в пятницу в 11:30 утра, мы увидели крайне неприятное зрелище: рвоту перед входом в отель, который утром не убирали, и стойку регистрации, затянутую строительным брезентом. Наши апартаменты были заняты, так как заезд в 15:00, но хозяйка с пониманием отнеслась к нашим обязательствам на день и разрешила нам переехать в отремонтированную квартиру на 9 этаже (912). Квартира была новой и красиво оформленной, но отопление не работало, кухонный гарнитур отсутствовал, сейф был упакован в картонную коробку и не установлен. Кроме того, жаль, что из-за ремонта в спальне не было шкафа и полок, а также обеденного стола. Есть только прихожая с двумя табуретками, хотя квартира рассчитана на 4 человек. После проблем с отоплением нас переселили на тот же этаж, в более просторную квартиру (906). Здесь квартира снова не могла принять гостей, так как она была неотделана: в спальне не было ни штанги для вешалок, ни полок, ни шкафа в гостиной. Вешалки были разложены на полу, как и гладильная доска и сейф. В люстрах в спальне и гостиной не было лампочек. Воду в ванной было очень трудно слить (ноги были в воде), пол был плохо вымыт. Поднос для приветственных напитков был пуст, хотя на сайте отеля не было зоны отдыха с горячими напитками. Кроме того, не было телефона, что неудобно, когда находишься на 9-м этаже и хочешь связаться с ресепшеном. Также не хватало складной подставки для чемоданов или хотя бы дорожки, чтобы положить багаж, не испачкав постельное белье. Я понимаю, что это заведение станет «Мариоттом», но пока у него нет такой категории. Конечно же, в субботу я высказал эти замечания менеджеру, который был очень удивлён, поскольку инспекция по окончании строительства всех номеров на 9-м этаже уже проводилась компанией. Руководству отеля следовало бы присутствовать, чтобы избежать каких-либо проблем. Менеджер также была очень профессиональна и приняла к сведению наши жалобы. Она предложила нам другие апартаменты, от которых мы отказались, на оставшуюся ночь. Мы просто хотели предупредить её о будущих гостях. Она предложила нам воскресный завтрак, за что ей огромное спасибо. К сведению будущих гостей: этот завтрак временно сервируется в конференц-зале и стоит не слишком щедро за 14 евро. Уверен, что ситуация улучшится после полной реконструкции отеля. Благодаря отсутствию строительного шума, в отеле тихо, несмотря на близость к железнодорожному вокзалу Лилль-Фландрия и торговому центру. Поэтому мои впечатления неоднозначные. Я привык к лучшему, особенно за границей, к отелям группы ASR.