Citadines City Centre Lille

Это был наш второй визит в этот отель… Какой же сюрприз, когда мы приехали и обнаружили, что там идёт стройка. Нам повезло оказаться в отремонтированной квартире, но отделка всё ещё требует ремонта! Датчика дыма не было, а розетки были установлены некорректно. Кофемашина была, но без капсул. А самым большим недостатком был лифт: каждый раз приходилось ждать около 10 минут!

В настоящее время ведутся ремонтные работы, которые планируется завершить к концу 2025 года. В результате студии и апартаменты будут соответствовать современным требованиям. Продуманная планировка позволяет оптимально использовать жилое пространство. Удобное расположение: между двумя железнодорожными вокзалами, торговым центром и центром города. Всё в шаговой доступности. Кроме того, расположение в 15-этажном здании открывает прекрасный панорамный вид на Лилль. Имеется платная частная парковка.

Спасибо за проживание и гостеприимство. Вы очень серьёзно отнеслись к нашей проблеме с нашим потерянным медведем, за что мы вам очень благодарны.
Если вы могли бы прислать нам контакты прачечной, мы бы с удовольствием связались с ними напрямую в качестве последней надежды. Пожалуйста, свяжитесь с нами. Спасибо.

Что это за отель, который обманывает клиентов всеми возможными способами!
Невероятно, что я заплатил за отель, чтобы приехать и увидеть, как там делают ремонт, ведь в следующем месяце он станет отелем Marriott! Как это может быть оправданием отсутствия ОСНОВНЫХ вещей в отеле! Ни мыла, ни воды, ни кофе, ни чая. Я даже просил у администратора сахар, и мне ответили: «Извините, мы раньше бронировали такие номера для долгосрочного проживания, и они приносили всё необходимое сами! » Так почему же вы решили поселить меня в этот номер и почему при бронировании не предупредили о вашем знаменитом ремонте!?
И в довершение всего, гигиена в номере… Я приложу фотографию насекомого, которое я обнаружил, чтобы другие клиенты хотя бы увидели реальность, прежде чем попасть в ловушку!

Как член ASR, я в основном бронирую жилье в Citadines для своих поездок и путешествий. Я ни разу не был разочарован, скорее наоборот. В Лилле мой опыт был неоднозначным. Прежде всего, я согласен с другими клиентами, которые жалуются на то, что при бронировании не было указано о ремонтных работах. У меня также есть скриншот главной страницы этого отеля от 12 октября, где о них ничего не упоминалось. Меня же об этом предупредили при подтверждении бронирования, что отменить его невозможно, так как стоимость невозвратная. Более того, было указано, что работы ведутся в будний день, что оказалось неверным, поскольку в субботу утром мы слышали шум дрелей, молотков и прочего. Прибыв в пятницу в 11:30 утра, мы увидели крайне неприятное зрелище: рвоту перед входом в отель, который утром не убирали, и стойку регистрации, затянутую строительным брезентом. Наши апартаменты были заняты, так как заезд в 15:00, но хозяйка с пониманием отнеслась к нашим обязательствам на день и разрешила нам переехать в отремонтированную квартиру на 9 этаже (912). Квартира была новой и красиво оформленной, но отопление не работало, кухонный гарнитур отсутствовал, сейф был упакован в картонную коробку и не установлен. Кроме того, жаль, что из-за ремонта в спальне не было шкафа и полок, а также обеденного стола. Есть только прихожая с двумя табуретками, хотя квартира рассчитана на 4 человек. После проблем с отоплением нас переселили на тот же этаж, в более просторную квартиру (906).

Как уже упоминалось в предыдущих сообщениях, по прибытии нас ждал большой сюрприз: отель находился в процессе строительства с момента нашего прибытия.
Нам посчастливилось остановиться в студии на 12 этаже с видом во двор в субботу вечером, так как строительство идёт с понедельника по субботу.
Шум нас не беспокоил.
Номер был отремонтирован, стал гораздо лучше, чем раньше, но:
— Переполненный поддон в ванной комнате.
— Протекающий шланг душа.
— Грязная чашка.
— Кофемашина, но без капсул.
— Мягкий матрас, но это только моё личное мнение.
— И самое приятное, что мы оставили сумки в отеле, а когда пришло время забрать их, чтобы сесть на поезд, на стойке регистрации никого не было 20 минут, несмотря на звонок в дверь… Мы успели на поезд только в последнюю минуту.
Хорошее расположение, но обслуживание было не на должном уровне.

Я был очень удивлён, узнав, что в отеле идёт ремонт. Меня разбудили в 9 утра звуки дрелей, а около 23:00 – стук молотка. В остальном, номера были очень хорошими: удобная кровать, кухонное оборудование хорошего качества и в достаточном количестве, а ванная комната приятной.

Очень приятное пребывание в Лилле! Впервые останавливаюсь в этом апарт-отеле и очень доволен!
Мой номер был недавно отремонтирован, поэтому всё было идеально. Великолепный вид на город, близко к железнодорожному вокзалу и центру города. Очень дружелюбный персонал.
Я бы порекомендовал этот отель своим коллегам и обязательно вернусь.

Мы были очень удивлены, оказавшись не в вестибюле гостеприимного отеля, а на строительной площадке. Из объявления администрации, вывешенного в лифтах, мы узнали, что в отеле идёт ремонт. На сайте при бронировании эта информация вообще не была указана. Мы не смогли отдохнуть в апартаментах, потому что с 8:50 утра и иногда до 21:30 нас постоянно беспокоил шум перфораторов, зубил и инструментов, обрушивающихся на бетонную конструкцию здания. Разве нормально, что при столь масштабных строительных работах нас не предупредили заранее о возможных неудобствах?

Мы приехали в полночь и остались довольны отелем и его расположением. Нам показалось странным, что лифт был покрыт защитным чехлом.
В 8 утра нас разбудило ужасное сверление. Милая девушка на стойке регистрации отнеслась с пониманием и сказала, что мы должны были получить электронное письмо, которого не получили. Она перенесла наш номер. Мы собрали вещи и пошли в следующий номер, который был не менее ужасен. Нам пришлось нести все вещи вниз, чтобы нам дали третий номер, где мы все еще слышали постоянное сверление.
Я посмотрел на Booking. Com, а затем забронировал номер напрямую в отеле. Ни на Booking. Com, ни в переписке напрямую с отелем, ни на сайте отеля не было никаких уведомлений о строительных работах. Я бы никогда не забронировал отель во время строительных работ.
Строители работают прямо в отеле, используя лифты для подъема оборудования, поэтому они и накрыты. Нам сказали, что строители работают семь дней в неделю и не должны приходить раньше 9 утра. Они работали и в 8 утра, и в 18:30. Менеджер признал, что нам не сообщили о строительных работах. Мы запросили частичный возврат денег, но нам отказали и предложили бесплатный завтрак… Этого было явно недостаточно.

Отель идеально расположен для посещения Лилля, недалеко от торгового центра Westfield (не работает по воскресеньям) и множества отличных кафе, баров и ресторанов. Весь персонал отеля был дружелюбным и приветливым, было место для хранения багажа до и после регистрации! Рядом с Eurostar и железнодорожным вокзалом! Отличный вариант для однодневной поездки.

В настоящее время идет ремонт, поэтому у меня было 3 дня постоянного сверления и ударов, весь день до 5 вечера. Не знаю, почему они размещают людей так близко к работе, так как это невероятно шумно и раздражает. В общем, если вы хотите использовать или отдохнуть в номере в течение дня, вы не можете этого сделать. Администратору на ресепшене все равно. Кроме того, нет кондиционера, поэтому ночью очень жарко. Очень плохой опыт.

Мы останавливаемся в отеле Citadines Lille Centre уже более 15 лет и возвращаемся сюда каждый раз, когда приезжаем в Лилль.
Персонал всегда дружелюбный и услужливый.
Потрясающее расположение прямо в центре города.
Отлично подходит для детей!
Просторный номер.
Спасибо.

Расположен в центре Лилля, недалеко от двух железнодорожных станций, менее чем в 5 минутах от отеля, с подземной парковкой. Чистая комната и функциональная, хорошо оборудованная кухня. Ванная комната, подходящая для пары.
Безупречное обслуживание персонала.
Красивое постельное белье.

Скорее, это был простой трёхзвёздочный отель начального уровня, но, думаю, расположение перекрывает все недостатки. Прямо рядом с вокзалами (Фландрия и Европа) и в нескольких минутах ходьбы от старого города с магазинами, казино, кафе и ресторанами. Номера просторные, но интерьер простой и довольно дешёвый. Ожидайте плесени в ванных комнатах и ​​сколов на отделке. Для одной ночи отель вполне подошёл и стоит недорого.

Ужасный опыт. Номер был грязным, а обслуживание номеров отвратительным. Они приходят и уходят, и они не моют как следует полы или ванную комнату. Они оставляют свои чистящие средства валяющимися и не всегда пополняют мыльные пузыри и туалетные принадлежности. Некоторые сотрудники были не просто недружелюбны, но и довольно грубы. Диван-кровать был ужасно неудобным, даже когда был закрыт. Кухонные принадлежности старые и недостаточные. Не думайте пользоваться услугами прачечной, потому что когда машина не работала, ответ администратора был: «Это не машина». Вы даже не можете воспользоваться хорошей кофемашиной, потому что там никогда нет чашек, мы нашли несколько чашек в первый день нашего месячного пребывания, а затем они исчезли. Никогда больше сюда не вернусь. Это не стоит своей цены.

К сожалению, я обнаружил, что поведение персонала на стойке регистрации было не совсем приветливым. Несколько раз я чувствовал, что их помощь оказывалась неохотно, и их отношение часто создавало впечатление, что удовлетворение запросов или проблем гостей было обузой, а не приоритетом. Из-за этого отсутствия теплоты и профессионализма взаимодействие с командой на стойке регистрации было довольно некомфортным и отвлекало от общего впечатления от моего пребывания.
Как гость, я считаю, что позитивное и веселое отношение, а также готовность помочь, являются основополагающими аспектами обслуживания клиентов в индустрии гостеприимства. Возможно, команде было бы полезно пройти дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, чтобы все гости чувствовали себя ценными и хорошо поддерживаемыми во время своего пребывания.
Честно говоря, я встретил одну девушку-администратора в очках, которая выделялась своим исключительным обслуживанием. Она была неизменно веселой, услужливой и делала все возможное, чтобы помочь с любыми просьбами.
Я делюсь этим отзывом конструктивно, так как считаю, что это может помочь улучшить впечатления будущих гостей. Но лично я больше никогда не повторю этот опыт.