Наша ассоциация регулярно организует гольф-туры уже несколько лет. Это были наши 35-е выходные, которые обычно собирают от 15 до 30 участников. Эти поездки представляют собой лояльную клиентуру, которая тратит деньги на отель, ресторан, бар, гольф и различные другие услуги, предлагаемые на территории комплекса.
В субботу вечером, перед ужином в отдельном зале, мы просто хотели насладиться прекрасной погодой с бокалом шампанского на террасе около пятнадцати минут. Официантка любезно предложила нам сесть за столик, где было несколько свободных мест. Через несколько минут менеджер ресторана лично подошел и попросил нас покинуть террасу и зайти внутрь. Это вмешательство нас удивило, особенно учитывая, что большая часть террасы оставалась пустой почти два часа. Мы почувствовали отсутствие гибкости и плохое понимание клиентоориентированности, которое было трудно понять.
К сожалению, это впечатление подтвердилось несколько раз во время нашего пребывания. Во время аперитива после игры, простое перемещение стула вызвало немедленное вмешательство менеджера. В другом случае официантка пролила стакан пива на одного из наших друзей, полностью промочив его рубашку-поло, и не принесла никаких извинений или проявлений уважения.
Нас также разочаровало отношение управляющего гольф-клубом, которое показалось нам недружелюбным и нежелающим вступать в диалог. В частности, мы отметили, что один из наших членов, президент спортивной ассоциации, связанной с гольф-клубом, получил приглашение, в то время как президент нашей спортивной ассоциации, не имеющей собственного гольф-клуба, не получил никакого особого внимания.
Наше замечание не связано с личной выгодой. Оно касается признания роли спортивных ассоциаций, не имеющих собственных гольф-клубов, которые сегодня представляют несколько тысяч игроков в регионе Иль-де-Франс и обеспечивают значительную экономическую активность для гольф-клубов, отелей и ресторанов за счет организации соревнований, выездов и поездок. Во многих заведениях этот вклад теперь признается наравне с вкладом ассоциаций, связанных с гольф-клубами.
Это особенно верно, поскольку президенты спортивных ассоциаций, имеющих собственные поля для гольфа, часто пользуются преимуществами, связанными с их организацией, такими как скидки на членские взносы или другие льготы. Напротив, президенты спортивных ассоциаций, не имеющих собственного поля, как правило, выполняют свои обязанности исключительно на добровольной основе, без каких-либо особых льгот, посвящая значительное количество времени продвижению и развитию гольфа.
Возьмённые по отдельности, все эти элементы могут показаться незначительными. Однако их совокупность создала подлинное ощущение пренебрежения к нашей группе и её организаторам.
Это прискорбно, поскольку у этого места есть реальные достоинства, и мы искренне хотели бы продолжить наше пребывание в этом заведении. К сожалению, непреклонность директора по гольфу и менеджера ресторана оказалась для нас непреодолимым препятствием. Несмотря на качество объектов, отеля и еды, мы не планируем повторять наши будущие выходные в этом заведении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу вечером, перед ужином в отдельном зале, мы просто хотели насладиться прекрасной погодой с бокалом шампанского на террасе около пятнадцати минут. Официантка любезно предложила нам сесть за столик, где было несколько свободных мест. Через несколько минут менеджер ресторана лично подошел и попросил нас покинуть террасу и зайти внутрь. Это вмешательство нас удивило, особенно учитывая, что большая часть террасы оставалась пустой почти два часа. Мы почувствовали отсутствие гибкости и плохое понимание клиентоориентированности, которое было трудно понять.
К сожалению, это впечатление подтвердилось несколько раз во время нашего пребывания. Во время аперитива после игры, простое перемещение стула вызвало немедленное вмешательство менеджера. В другом случае официантка пролила стакан пива на одного из наших друзей, полностью промочив его рубашку-поло, и не принесла никаких извинений или проявлений уважения.
Нас также разочаровало отношение управляющего гольф-клубом, которое показалось нам недружелюбным и нежелающим вступать в диалог. В частности, мы отметили, что один из наших членов, президент спортивной ассоциации, связанной с гольф-клубом, получил приглашение, в то время как президент нашей спортивной ассоциации, не имеющей собственного гольф-клуба, не получил никакого особого внимания.
Наше замечание не связано с личной выгодой. Оно касается признания роли спортивных ассоциаций, не имеющих собственных гольф-клубов, которые сегодня представляют несколько тысяч игроков в регионе Иль-де-Франс и обеспечивают значительную экономическую активность для гольф-клубов, отелей и ресторанов за счет организации соревнований, выездов и поездок. Во многих заведениях этот вклад теперь признается наравне с вкладом ассоциаций, связанных с гольф-клубами.
Это особенно верно, поскольку президенты спортивных ассоциаций, имеющих собственные поля для гольфа, часто пользуются преимуществами, связанными с их организацией, такими как скидки на членские взносы или другие льготы. Напротив, президенты спортивных ассоциаций, не имеющих собственного поля, как правило, выполняют свои обязанности исключительно на добровольной основе, без каких-либо особых льгот, посвящая значительное количество времени продвижению и развитию гольфа.
Возьмённые по отдельности, все эти элементы могут показаться незначительными. Однако их совокупность создала подлинное ощущение пренебрежения к нашей группе и её организаторам.
Это прискорбно, поскольку у этого места есть реальные достоинства, и мы искренне хотели бы продолжить наше пребывание в этом заведении. К сожалению, непреклонность директора по гольфу и менеджера ресторана оказалась для нас непреодолимым препятствием. Несмотря на качество объектов, отеля и еды, мы не планируем повторять наши будущие выходные в этом заведении.