Мы забронировали поздно (в 22:00) на две ночи и приехали около часа ночи. Теплый прием на стойке регистрации и повышение категории до люкса: приятный сюрприз… пока мы не обнаружили номер.
➡️ Туалет: унитаз в зелено-синих пятнах, плесень, пыль. Пришлось убирать самим, учитывая поздний час.
➡️ Ванная комната: повсюду паучье гнездо и пыль, невозможно принять душ. Очень слабый напор воды, хотя в общих туалетах отеля все работало идеально.
➡️ Номер: крышка от бутылки, оставленная на диване, была видна по прибытии. Насекомые, пауки…
На следующий день мы выехали из номера в 9:30 утра, в 14:00 номер все еще не был убран. Мы сообщили о проблемах на стойке регистрации, надеясь на надлежащую уборку. Результат: застелили только кровать. Остальное (унитаз, пыль, шапочка) осталось без изменений. Для 5-звездочного отеля это неприемлемо.
Завтрак: очень простой и разочаровывающий. Невзрачные продукты, медленное обслуживание (простую горячую воду ждали 15 минут), и кофе или яйца приходилось просить. Ничего общего с ожидаемым стандартом.
При отъезде я сообщил о проблемах с чистотой на стойке регистрации и человеку в рубашке, который, по всей видимости, был менеджером. Реакция: простое спасибо, никакого коммерческого жеста, никакого уважения к клиенту.
Мы думали, что нам «не повезло», но в конце концов, почитав отзывы, мы поняли, что чистота и внимание к клиентам не являются сильными сторонами заведения.
Вкратце:
• Грязный номер по прибытии.
• Практически никакая уборка.
• Обслуживание на завтраке ниже ожидаемого уровня.
• Никакого признания проблемы руководством.
Ни одного жеста за 750 евро за 2 ночи? Это безумие!
Замок и его окрестности очень красивы, но обслуживание и обслуживание клиентов недостойны 5-звездочного отеля. Я не вернусь и не рекомендую это заведение, несмотря на его очевидный потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
➡️ Туалет: унитаз в зелено-синих пятнах, плесень, пыль. Пришлось убирать самим, учитывая поздний час.
➡️ Ванная комната: повсюду паучье гнездо и пыль, невозможно принять душ. Очень слабый напор воды, хотя в общих туалетах отеля все работало идеально.
➡️ Номер: крышка от бутылки, оставленная на диване, была видна по прибытии. Насекомые, пауки…
На следующий день мы выехали из номера в 9:30 утра, в 14:00 номер все еще не был убран. Мы сообщили о проблемах на стойке регистрации, надеясь на надлежащую уборку. Результат: застелили только кровать. Остальное (унитаз, пыль, шапочка) осталось без изменений. Для 5-звездочного отеля это неприемлемо.
Завтрак: очень простой и разочаровывающий. Невзрачные продукты, медленное обслуживание (простую горячую воду ждали 15 минут), и кофе или яйца приходилось просить. Ничего общего с ожидаемым стандартом.
При отъезде я сообщил о проблемах с чистотой на стойке регистрации и человеку в рубашке, который, по всей видимости, был менеджером. Реакция: простое спасибо, никакого коммерческого жеста, никакого уважения к клиенту.
Мы думали, что нам «не повезло», но в конце концов, почитав отзывы, мы поняли, что чистота и внимание к клиентам не являются сильными сторонами заведения.
Вкратце:
• Грязный номер по прибытии.
• Практически никакая уборка.
• Обслуживание на завтраке ниже ожидаемого уровня.
• Никакого признания проблемы руководством.
Ни одного жеста за 750 евро за 2 ночи? Это безумие!
Замок и его окрестности очень красивы, но обслуживание и обслуживание клиентов недостойны 5-звездочного отеля. Я не вернусь и не рекомендую это заведение, несмотря на его очевидный потенциал.