Ответ на разочаровывающий ответ директора:
Уважаемый г-н Шарпантье,
Честно говоря, ваш ответ разочаровал нас еще больше. Это шаблонный, бессмысленный стандартный ответ, который никак не решает сложившуюся ситуацию. Мы остаемся здесь еще на две недели и заплатили почти 4000 евро за так называемое шале премиум-класса. Жалобы должны решаться немедленно и серьезно, а не просто «приниматься во внимание» потом.
Мы неоднократно обращались с жалобами на ресепшен. Однако сломанная посудомоечная машина так и не была отремонтирована, неисправный инвентарь не был пополнен, и нам даже сказали, что на всей территории кемпинга не будет ни одной дополнительной сковороды. По крайней мере, вы, как директор, могли бы связаться с нами лично и обеспечить немедленную доставку приличной сковороды.
Более того, ваш ответ не содержит никакой конкретной компенсации. Учитывая состояние шале, дефекты, отсутствие основных удобств и то, как были рассмотрены наши жалобы, мы ожидаем адекватного предложения. Возмещение части расходов на проживание — очевидное решение. По крайней мере, вы могли бы сделать жест доброй воли, например, предложив нашей семье поужинать в ресторане.
Особенно разочаровывает то, что вы публично заявляете о важности нашего удовлетворения, но при этом не связывались с нами во время нашего пребывания и не предложили никакого конкретного решения или компенсации. Поэтому мы хотели бы получить содержательный ответ с конкретным предложением в ближайшее время.
——-
Мы заплатили почти 4000 евро за двухнедельное проживание в этом «премиум-шале», и это абсолютно не стоило этих денег. Наше пребывание было крайне разочаровывающим. В этом убогом шале нет ничего премиального.
Шале было в плохом состоянии и не соответствовало тому, чего можно ожидать от премиум-отеля. Пруд и территория вокруг террасы были грязными. Части террасы были прогнившими и открытыми, что было не только неприятно, но и создавало ощущение небезопасности. Кроме того, вокруг жилья постоянно стоял неприятный запах.
Кухонное оборудование было совершенно неадекватным. В доме было слишком мало кастрюль для приготовления обычной еды. Мы несколько раз сообщали об этом на ресепшене, но нам отвечали, что на всей территории кемпинга нет ни одной запасной кастрюли. Посудомоечная машина тоже была сломана. Мы сообщали и об этом, но её так и не починили за время нашего пребывания.
Кроме того, система отопления/кондиционирования в спальне работала некорректно. Это была ещё одна проблема, о которой мы неоднократно сообщали на ресепшен, но так и не получили адекватного решения.
Мы неоднократно поднимали все эти вопросы, но мало что было сделано. Для жилья, рекламируемого и продаваемого как «премиум», состояние шале, отсутствие базового оборудования и плохое отношение к нашим жалобам были совершенно неприемлемы.
Персонал не говорит по-голландски (хотя при бронировании они говорили), и их английский очень-очень плох. Персонал больше озабочен болтовней и флиртом друг с другом, чем развлечением детей.
Кровать и матрасы настолько старые и неудобные, что выспаться ночью невозможно.
Мы добавляем фотографии к этому отзыву, чтобы показать, что эти жалобы не преувеличены. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать это жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый г-н Шарпантье,
Честно говоря, ваш ответ разочаровал нас еще больше. Это шаблонный, бессмысленный стандартный ответ, который никак не решает сложившуюся ситуацию. Мы остаемся здесь еще на две недели и заплатили почти 4000 евро за так называемое шале премиум-класса. Жалобы должны решаться немедленно и серьезно, а не просто «приниматься во внимание» потом.
Мы неоднократно обращались с жалобами на ресепшен. Однако сломанная посудомоечная машина так и не была отремонтирована, неисправный инвентарь не был пополнен, и нам даже сказали, что на всей территории кемпинга не будет ни одной дополнительной сковороды. По крайней мере, вы, как директор, могли бы связаться с нами лично и обеспечить немедленную доставку приличной сковороды.
Более того, ваш ответ не содержит никакой конкретной компенсации. Учитывая состояние шале, дефекты, отсутствие основных удобств и то, как были рассмотрены наши жалобы, мы ожидаем адекватного предложения. Возмещение части расходов на проживание — очевидное решение. По крайней мере, вы могли бы сделать жест доброй воли, например, предложив нашей семье поужинать в ресторане.
Особенно разочаровывает то, что вы публично заявляете о важности нашего удовлетворения, но при этом не связывались с нами во время нашего пребывания и не предложили никакого конкретного решения или компенсации. Поэтому мы хотели бы получить содержательный ответ с конкретным предложением в ближайшее время.
——-
Мы заплатили почти 4000 евро за двухнедельное проживание в этом «премиум-шале», и это абсолютно не стоило этих денег. Наше пребывание было крайне разочаровывающим. В этом убогом шале нет ничего премиального.
Шале было в плохом состоянии и не соответствовало тому, чего можно ожидать от премиум-отеля. Пруд и территория вокруг террасы были грязными. Части террасы были прогнившими и открытыми, что было не только неприятно, но и создавало ощущение небезопасности. Кроме того, вокруг жилья постоянно стоял неприятный запах.
Кухонное оборудование было совершенно неадекватным. В доме было слишком мало кастрюль для приготовления обычной еды. Мы несколько раз сообщали об этом на ресепшене, но нам отвечали, что на всей территории кемпинга нет ни одной запасной кастрюли. Посудомоечная машина тоже была сломана. Мы сообщали и об этом, но её так и не починили за время нашего пребывания.
Кроме того, система отопления/кондиционирования в спальне работала некорректно. Это была ещё одна проблема, о которой мы неоднократно сообщали на ресепшен, но так и не получили адекватного решения.
Мы неоднократно поднимали все эти вопросы, но мало что было сделано. Для жилья, рекламируемого и продаваемого как «премиум», состояние шале, отсутствие базового оборудования и плохое отношение к нашим жалобам были совершенно неприемлемы.
Персонал не говорит по-голландски (хотя при бронировании они говорили), и их английский очень-очень плох. Персонал больше озабочен болтовней и флиртом друг с другом, чем развлечением детей.
Кровать и матрасы настолько старые и неудобные, что выспаться ночью невозможно.
Мы добавляем фотографии к этому отзыву, чтобы показать, что эти жалобы не преувеличены. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать это жилье.