Мы выбрали его по отзывам, так как он выглядел и звучал как идеальное место, чтобы переночевать с собакой в рамках нашей поездки.
Мы сделали бронирование 9 мая, но через день нам пришлось его отменить из-за внезапного семейного происшествия. Об этом было немедленно сообщено заведению с требованием вернуть залог в размере 50 %, который они удерживают для подтверждения бронирования, учитывая, что мы уведомили об этом за 20 дней, то есть за 7 дней, предусмотренных в условиях бронирования, отправленного нам этим заведением. На следующий день Дэвид отвечает нам и просит IBAN, и мы предоставляем его ему.
Дни проходят без новостей, и когда я запрашиваю информацию о статусе возврата, мне объясняют, что сначала они должны получить мой платеж, а затем возврат будет продолжен. Мне это кажется странным, поскольку с момента выплаты этого депозита прошло более 10 дней и даже с учетом некоторых праздников не кажется разумным думать, что перевод между счетами внутри Европы будет таким медленным.
После пары недель ожидания я снова пишу с просьбой предоставить более конкретную информацию об ожидаемой дате возврата нашего депозита, но это письмо остается без ответа.
Мы звоним по телефону, и они просят нас позвонить днем, чтобы поговорить с Дэвидом, но с этого момента нам удалось связаться только с автоответчиком.
Устав от ожидания и игнорирования, на этой неделе я написал им, чтобы узнать официальную процедуру претензии, и они ответили, что французское законодательство позволяет им оставить депозит себе, но они вернут его нам в ближайшие несколько дней по коммерческим причинам. Что эти операции проводит их бухгалтер в конце месяца (сейчас версия, ранее использовавшаяся для обоснования задержки, игнорируется).
Наконец, сегодня мы получили возмещение, и, к моему удивлению, они вернули внесенную сумму за вычетом 1, 5 евро. Я рад, что восстановил его почти полностью, но не могу понять такого плохого обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы сделали бронирование 9 мая, но через день нам пришлось его отменить из-за внезапного семейного происшествия. Об этом было немедленно сообщено заведению с требованием вернуть залог в размере 50 %, который они удерживают для подтверждения бронирования, учитывая, что мы уведомили об этом за 20 дней, то есть за 7 дней, предусмотренных в условиях бронирования, отправленного нам этим заведением. На следующий день Дэвид отвечает нам и просит IBAN, и мы предоставляем его ему.
Дни проходят без новостей, и когда я запрашиваю информацию о статусе возврата, мне объясняют, что сначала они должны получить мой платеж, а затем возврат будет продолжен. Мне это кажется странным, поскольку с момента выплаты этого депозита прошло более 10 дней и даже с учетом некоторых праздников не кажется разумным думать, что перевод между счетами внутри Европы будет таким медленным.
После пары недель ожидания я снова пишу с просьбой предоставить более конкретную информацию об ожидаемой дате возврата нашего депозита, но это письмо остается без ответа.
Мы звоним по телефону, и они просят нас позвонить днем, чтобы поговорить с Дэвидом, но с этого момента нам удалось связаться только с автоответчиком.
Устав от ожидания и игнорирования, на этой неделе я написал им, чтобы узнать официальную процедуру претензии, и они ответили, что французское законодательство позволяет им оставить депозит себе, но они вернут его нам в ближайшие несколько дней по коммерческим причинам. Что эти операции проводит их бухгалтер в конце месяца (сейчас версия, ранее использовавшаяся для обоснования задержки, игнорируется).
Наконец, сегодня мы получили возмещение, и, к моему удивлению, они вернули внесенную сумму за вычетом 1, 5 евро. Я рад, что восстановил его почти полностью, но не могу понять такого плохого обслуживания клиентов.