Отзыв об отеле Brit Hotel Mâcon Centre Gare 3*

Мы крайне разочарованы этим заведением. Мы забронировали номер через Booking. Com на, как мы думали, ночь с 13 на 14 июня. Когда мы прибыли в отель в назначенный день, администратор, который был очень дружелюбен, не смог найти наше бронирование. Затем мы обнаружили, что из-за простой ошибки в процессе бронирования мы выбрали даты с 13 по 14 июля вместо с 13 по 14 июня, не заметив этого, когда переключались между месяцами в календаре. Наше бронирование действительно было невозвратным и не подлежащим изменению. Мы полностью признаем свою ошибку. Однако мы присутствовали в отеле в дату, которую, как мы думали, забронировали, что ясно демонстрирует нашу добросовестность. Служба поддержки Booking. Com поняла ситуацию и связалась с отелем, чтобы в качестве исключительной меры запросить отмену бронирования. До июльской даты оставался еще месяц, что давало отелю достаточно времени, чтобы сдать номер другому клиенту. Несмотря на это, отель отказался от любого решения. Мы даже предложили изменить даты, чтобы никто не оказался в невыгодном положении. И снова категорический отказ. Никакого понимания, никакой гибкости, никакого коммерческого предложения, даже с доплатой. Единственный ответ, который мы получили, заключался в том, что бронирование «не подлежит возврату и изменению». В результате: с нас взяли 85 евро за номер, который отель, скорее всего, мог бы сдать другому клиенту за это время. Конечно, заведение действовало в рамках своих прав, но обслуживание клиентов — это не только следование правилам. Это также проявление минимального понимания в случае человеческой ошибки, которая может случиться с кем угодно. Такое отсутствие уважения к клиентам очень прискорбно. Мы больше не вернёмся в это заведение и не будем его рекомендовать.