БРОНИРОВАНИЕ ОТМЕНЕНО В ПОСЛЕДНЮЮ МИНУТУ ИЗ-ЗА ОШИБКИ МЕНЕДЖЕРА.
Я запросил номер накануне на следующий день, и менеджер приняла мою бронь.
Она отменила её тем же утром, так как не смогла найти свободные номера на Booking. Com.
Никаких предложений альтернативного размещения, никаких предложений решения проблемы, никакого вежливого приветствия и никакого использования грамматики: это полный непрофессионализм. Эта женщина ставит прибыль и удобство выше соблюдения подтверждённого бронирования.
Эта однодневная остановка в конце моей поездки была испорчена этой некомпетентностью.
Прилагаю всю нашу переписку для вашего ознакомления:
12 ноября в 14:12, От: Винсент.
Здравствуйте!
Я связываюсь с вами, чтобы забронировать, если у вас есть свободные номера, номер на двоих (1 кровать) на ночь с четверга 13-го на пятницу.
Нам не нужен завтрак. Пожалуйста, сообщите, есть ли свободные номера.
С наилучшими пожеланиями.
12 ноября в 14:24, От: Луизы КУРТЕЙКС.
Здравствуйте!
Спасибо за ваше сообщение. У нас есть номер Aglaé, свободный на ночь с четверга по пятницу. Пожалуйста, подтвердите. С наилучшими пожеланиями.
12 ноября в 16:13, От: Винсент.
Здравствуйте, г-жа Куртейкс!
Спасибо за ваш ответ.
Подтверждаю наше бронирование на ночь с четверга, 13-го, на пятницу. На вашем сайте указано, что завтрак включён; я ошиблась, поэтому мы пообедаем.
До завтра, хорошего вам дня.
12 ноября в 16:55 От: Луизы КУРТЕЙКС.
В виде исключения завтрак будет в 8:00, так как в 9:00 у меня похороны. Отправлено из приложения Orange Mail.
12 ноября в 16:56 От: Луиза Куртей.
Если ещё слишком рано отменять номер?
Отправлено из приложения Orange Mail.
12 ноября в 17:21 От: Винсент.
Мы согласны, спасибо.
12 ноября в 20:43 От: Луиза Куртей.
Добрый вечер!
Для подтверждения бронирования,
Пожалуйста, укажите свои контактные данные и адрес, чтобы мы могли подготовить счёт и отправить его вам.
Оплата производится по прибытии.
Сообщите нам время вашего прибытия.
С уважением,
12 ноября в 20:56 От: Винсент.
Добрый вечер!
(…)
Вы принимаете оплату кредитной картой? Мы планируем прибыть в 14:00. Пожалуйста, сообщите мне, если это слишком рано, или если вы хотите, чтобы мы сообщили вам за полчаса до прибытия.
Доброго вечера.
13 ноября в 7:26 От: Луиза Куртей.
Здравствуйте!
Мне пришлось отменить бронирование, так как Booking. Com уже забронировал номера.
Извините.
С уважением,
13 ноября в 9:02 От: Винсент.
Отмена Booking. Com…
13 ноября в 9:57 От: Луиза Куртей.
ЗДРАВСТВУЙТЕ!
ЭТО НЕВОЗМОЖНО, ИНАЧЕ МНЕ ПРИДЕТСЯ ПЕРЕЕХАТЬ.
4 НОМЕРА!
Извините.
С уважением,
Луиза Куртей-Адансон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я запросил номер накануне на следующий день, и менеджер приняла мою бронь.
Она отменила её тем же утром, так как не смогла найти свободные номера на Booking. Com.
Никаких предложений альтернативного размещения, никаких предложений решения проблемы, никакого вежливого приветствия и никакого использования грамматики: это полный непрофессионализм. Эта женщина ставит прибыль и удобство выше соблюдения подтверждённого бронирования.
Эта однодневная остановка в конце моей поездки была испорчена этой некомпетентностью.
Прилагаю всю нашу переписку для вашего ознакомления:
12 ноября в 14:12, От: Винсент.
Здравствуйте!
Я связываюсь с вами, чтобы забронировать, если у вас есть свободные номера, номер на двоих (1 кровать) на ночь с четверга 13-го на пятницу.
Нам не нужен завтрак. Пожалуйста, сообщите, есть ли свободные номера.
С наилучшими пожеланиями.
12 ноября в 14:24, От: Луизы КУРТЕЙКС.
Здравствуйте!
Спасибо за ваше сообщение. У нас есть номер Aglaé, свободный на ночь с четверга по пятницу. Пожалуйста, подтвердите. С наилучшими пожеланиями.
12 ноября в 16:13, От: Винсент.
Здравствуйте, г-жа Куртейкс!
Спасибо за ваш ответ.
Подтверждаю наше бронирование на ночь с четверга, 13-го, на пятницу. На вашем сайте указано, что завтрак включён; я ошиблась, поэтому мы пообедаем.
До завтра, хорошего вам дня.
12 ноября в 16:55 От: Луизы КУРТЕЙКС.
В виде исключения завтрак будет в 8:00, так как в 9:00 у меня похороны. Отправлено из приложения Orange Mail.
12 ноября в 16:56 От: Луиза Куртей.
Если ещё слишком рано отменять номер?
Отправлено из приложения Orange Mail.
12 ноября в 17:21 От: Винсент.
Мы согласны, спасибо.
12 ноября в 20:43 От: Луиза Куртей.
Добрый вечер!
Для подтверждения бронирования,
Пожалуйста, укажите свои контактные данные и адрес, чтобы мы могли подготовить счёт и отправить его вам.
Оплата производится по прибытии.
Сообщите нам время вашего прибытия.
С уважением,
12 ноября в 20:56 От: Винсент.
Добрый вечер!
(…)
Вы принимаете оплату кредитной картой? Мы планируем прибыть в 14:00. Пожалуйста, сообщите мне, если это слишком рано, или если вы хотите, чтобы мы сообщили вам за полчаса до прибытия.
Доброго вечера.
13 ноября в 7:26 От: Луиза Куртей.
Здравствуйте!
Мне пришлось отменить бронирование, так как Booking. Com уже забронировал номера.
Извините.
С уважением,
13 ноября в 9:02 От: Винсент.
Отмена Booking. Com…
13 ноября в 9:57 От: Луиза Куртей.
ЗДРАВСТВУЙТЕ!
ЭТО НЕВОЗМОЖНО, ИНАЧЕ МНЕ ПРИДЕТСЯ ПЕРЕЕХАТЬ.
4 НОМЕРА!
Извините.
С уважением,
Луиза Куртей-Адансон.