В воскресенье 5 марта я пытался забронировать номер на 9 марта. Используя приложение для телефона, я выбрал отель, людей и завтрак, а затем попытался оплатить через PayPal. Приложение открыло браузер вместо приложения PayPal и заблокировалось. Я перезапустил приложение B&B, и оно сохранило информацию об отеле, именах, завтраке, поэтому я прокрутил вниз и снова выбрал PayPal, когда во второй раз я перешел в приложение PayPal и платеж прошел. Когда я получил электронное письмо с подтверждением, я увидел, что оно было 5-го, а не 9-го числа. Поэтому я попытался изменить бронирование, но приложение не разрешило это, поскольку оно было забронировано на тот же день. Поэтому я попытался немедленно позвонить по контактному номеру, но никто не ответил. Я отправил запрос через контактную форму, на получение ответа ушло 20 часов. Ответ заключался в том, что бронирование невозможно изменить, поскольку до забронированной даты оставалось менее 3 дней. Несмотря на то, что бронирование было сделано в тот же день. Я чувствую, что это ошибка вашей системы, ошибки невозможно исправить. Не могли бы вы рассмотреть эту проблему.
Номер бронирования был номер 465014 в отеле B&B Moulins. Моя жалоба с номером 00264138 осталась без ответа.
В конце концов мы получили ответ на нашу жалобу, в котором говорилось, что, поскольку мы «взяли и предложили» при бронировании, его нельзя было изменить, поскольку мы не связались с ними до 19:00. Фактически мы четыре раза звонили по рекламируемому центральному контактному номеру с 17:00 до 18:00, но остались без ответа, и отправили веб-сообщение, на которое получили автоматический ответ до 18:00.
К счастью, вмешался местный менеджер и предложил нам ваучер на ночлег, так что в итоге мы просто потеряли стоимость двух завтраков.
Сам отель хороший, персонал дружелюбный и услужливый, номера чистые и удобные, завтраки хорошие, отвечают потребностям большинства людей и имеют хорошее соотношение цены и качества, а Wi-Fi работает.
Так что не откладывайте пребывание в этом отеле, но будьте очень осторожны при использовании приложения для бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер бронирования был номер 465014 в отеле B&B Moulins. Моя жалоба с номером 00264138 осталась без ответа.
В конце концов мы получили ответ на нашу жалобу, в котором говорилось, что, поскольку мы «взяли и предложили» при бронировании, его нельзя было изменить, поскольку мы не связались с ними до 19:00. Фактически мы четыре раза звонили по рекламируемому центральному контактному номеру с 17:00 до 18:00, но остались без ответа, и отправили веб-сообщение, на которое получили автоматический ответ до 18:00.
К счастью, вмешался местный менеджер и предложил нам ваучер на ночлег, так что в итоге мы просто потеряли стоимость двух завтраков.
Сам отель хороший, персонал дружелюбный и услужливый, номера чистые и удобные, завтраки хорошие, отвечают потребностям большинства людей и имеют хорошее соотношение цены и качества, а Wi-Fi работает.
Так что не откладывайте пребывание в этом отеле, но будьте очень осторожны при использовании приложения для бронирования.