BW Premier Collection Le Saint Antoine Hotel et Spa

Это поистине великолепный отель, в котором легко можно представить себя в 4-звездочном заведении.
Однако обслуживание катастрофическое. Некомпетентные, недружелюбные и не готовые помочь. Мы забронировали этот отель, чтобы привезти с собой собак, но их забыли привезти.
На ресепшене нам уверенно сказали, что после регистрации в номере будут халаты, но их не было. В номере было не одно полотенце на человека, а всего одно. По прибытии в спа-центр мы обнаружили, что джакузи, которое мы забронировали на 10:00 утра, пустое (оно только наполнялось, когда мы приехали), поэтому им нельзя было пользоваться, потому что вода была холодной. Хаммам не работал, бассейн был холодным, и чайник тоже не работал. Это очень жаль, потому что сам отель очень красивый и удачно расположен, но он страдает от серьезной проблемы с персоналом.

Нам очень понравилось! Мы бронировали через Staycation и были приятно удивлены по прибытии, обнаружив, что нам бесплатно повысили категорию номера. Чего еще можно желать?
Персонал дружелюбный и профессиональный, отель красивый, спокойный и располагающий к отдыху. Зона бассейна/джакузи тоже потрясающая, а часовые интервалы позволяют наслаждаться уединением. У нас нет абсолютно никаких нареканий на чистоту отеля в целом, а также на чистоту номера и ванной комнаты.
P. S. : Их шампанское тоже очень хорошее 🥂
Спасибо, мы с удовольствием вернемся.

Впечатления от пребывания в этом отеле просто замечательные: поистине роскошные удобства и безупречный сервис. Персонал молодой и дружелюбный, обстановка в номерах современная и свежая, а спа-центр превосходный. Отдельно хочу отметить обслуживание в номерах; еда тоже была хороша!

Мы провели там выходные, и всё было просто идеально 👍
Мы забронировали пакет Staycation с доплатой за номер Deluxe, и у нас нет абсолютно никаких нареканий: номер был чистым и очень качественным, с красивой ванной комнатой со стеклянными стенами, очень удобным постельным бельем и полным отсутствием шума. Приветственный набор Staycation с ваучером на шампанское был уже по прибытии. Завтрак тоже был идеальным, с большим выбором блюд, а спа-центр был безупречным. Вопреки тому, что я читала в некоторых отзывах, инструкции были понятны с момента бронирования, и мы получали электронные письма с напоминаниями о необходимости зарезервировать временной слот. Сотрудники ресепшена даже напомнили нам по прибытии подтвердить, что мы действительно забронировали временной слот.
В общем, идеальные выходные, где мы очень оценили услуги отеля. Было очень чисто, очень гостеприимно, и персонал был очень приятным. Спасибо.

Огромное разочарование, избегайте этого отеля любой ценой. Мы забронировали номер на выходные для двоих в Ренне. На сайте отеля упоминалось наличие доступа к аква-спа зоне (бассейн, джакузи), что и убедило нас выбрать именно этот отель. Мы приехали рано днем, планируя насладиться аква-спа перед тем, как отправиться в город, но… На ресепшене нас спросили, забронировали ли мы определенное время посещения (?! ). Ни во время бронирования, ни на сайте, ни в подтверждающих письмах от отеля нас не уведомили о необходимости бронирования времени. Эта информация даже не указана на табличках с названием аква-спа в лифтах 😅. Мы были возмущены тем, что проехали два часа, чтобы остановиться в номере, который даже не был особенно хорош. Постельное белье было удобным, но отделка не соответствовала заявленным стандартам: ковер был в пятнах и порван в некоторых местах, не было шампуня, а раковина была до смешного маленькой и изношенной. Нам предложили бесплатный напиток, от которого мы отказались, поскольку он был гораздо менее выгоден, чем часовой доступ в аква-спа для двоих (€50). Запрос на частичный возврат средств был отправлен заказным письмом и до сих пор остается без ответа.

С момента моего последнего визита в конце 2024 года качество обслуживания в этом отеле значительно ухудшилось. Я не знаю причину, но я был разочарован своим последним пребыванием. В номере было пыльно, раковина сломана, мини-бар не работал, а телевизор был на последнем издыхании. Что касается спа-салона, чай по-прежнему был доступен, но кулер не подавал горячую воду, и чашек не было. Через два часа никто не пришел проверить. Наконец, обслуживание номеров: потребовалось четыре попытки, чтобы наконец получить ответ, и нас практически отчитали за то, что «мы звоним перед окончанием обслуживания», хотя ответ пришел только через полчаса. В общем, я разочарован новым направлением развития отеля, и в будущем мы будем выбирать другие заведения.

Мы с партнёром приезжаем сюда уже много лет. Мы заметили, что цены растут, например, завтрак теперь стоит 22 евро. Конечно, но если вы приходите на завтрак и вам приходится готовить яйца самостоятельно, то лучше уж остаться дома. Я никогда ничего подобного не видела. Подавать несолёное масло вместо солёного тоже неприемлемо. Что касается номера, мы забронировали номер категории «люкс», но нам сказали, что нас переселят в номер «делюкс». Когда мы вошли в номер, температура была разочаровывающей; он был недостаточно тёплым. Мы даже нашли гигиенические салфетки в шкафу! В спа-зоне: джакузи было слишком холодным. Мы очень разочарованы, потому что считаем, что этот отель за последние годы пришёл в упадок. Короче говоря: цены растут, а качество обслуживания падает.

Я подарила своему партнеру подарочный сертификат на массаж и пошла с ним. Пока ждала, подумала, что смогу насладиться «лобби-баром», который выглядел очень привлекательно на сайте. К сожалению, мне ничего не предложили: никто не потрудился спросить, чем я хочу заняться во время ожидания. Я устроилась в баре, и в течение часа и пятнадцати минут ко мне никто не подошел.
Более того, мне пришлось подслушать громкий разговор двух администраторов, в котором они критиковали руководство и отпускали неуместные комментарии о сложных клиентах, что было довольно неловко, не говоря уже об их личной жизни.
Что касается самого массажа, мой партнер с самого начала почувствовал, что массажистка торопилась. Некоторые зоны были обойдены вниманием или едва затронуты, а массаж спины длился чрезмерно долго, без какого-либо баланса в процедуре. По сравнению с другими заведениями, кроме цены, особой ценности не было.
Как бывший массажист, я очень разочарована, увидев массаж такого качества. Это действительно позор для заведения такого уровня. Спасибо, что учли этот отзыв; Надеюсь, это будет конструктивно.

По прибытии я обнаружил:
1. Отсутствие спа-салона! Я бронировал этот отель специально из-за него, это просто позор, что об этом нигде не было упомянуто.
2. Шум от водопровода (см. Видео, чтобы услышать звук).
По словам администратора: «О, они до сих пор это не починили! » Спать без берушей было невозможно.
3. Чистота (см. Фото).
4. «Универсальные» тапочки, которые подходят только 50% людей.
Это очень жаль, потому что постельное белье и завтрак превосходны.

Отель довольно удачно расположен, недалеко от железнодорожного вокзала и недалеко от центра города. Стандартные номера хорошо оборудованы, никаких нареканий.
Завтрак хороший, персонал дружелюбный.
Однако обслуживание мне показалось весьма посредственным.
В туалете моего номера были подозрительные пятна.
Что касается спа: вода в бассейне казалась грязной (на поверхности плавала какая-то маслянистая плёнка), а ключ от входа в спа не работал.
Ресепшн также был посредственным.

Мы провели в отеле 2 ночи:
Недостатки:
— По прибытии в номере не оказалось ни полотенец, ни халатов, ни тапочек; пришлось дважды ходить на ресепшен, чтобы их получить.
— Неработающий телевизор в номере (проблема не решалась, так как в выходные не было техника).
— Плесень на потолке в душевой.
— Потолок в хаммаме был полностью оборван и выглядел некрасиво.
— Плохая коммуникация по поводу времени парковки: у двух человек были разные временные интервалы, хотя мы оплатили парковку накануне.
— Шум сантехники в ванной весь вечер и всю ночь.
— Очень скудный и неполный завтрак за такую ​​цену.
— В мини-баре были проблемы с программным обеспечением для кредитных карт.
Преимущества:
— Расположение.
— Хороший отель, если не обращать внимания на все недостатки.
За такую ​​цену есть куда расти! Этот отель не заслуживает 4 звёзд.

Мы вдвоем наслаждались расслабляющим 30-минутным массажем в спа-центре, который был превосходным. Массажистка была нежной, профессиональной и по-настоящему приятной: настоящий момент качественного отдыха.
Однако зона спа/хаммама разочаровала. Недостаточный ремонт: неприятные запахи, облупившаяся краска на потолке, плесень в туалетах и ​​ржавые пятна над бассейном. Просто позор для такого прекрасного места.
Мы надеемся на улучшения, поскольку сам массаж был превосходным и заслуживает более изысканной обстановки.

Единственный плюс этого отеля: очень гостеприимный персонал; молодые люди очень заинтересованы в том, чтобы гостям было хорошо!
Однако мы забронировали номер на ночь с посещением спа, но смогли воспользоваться лишь половиной. Джакузи было недоступно, потому что «слишком много отбеливателя», а хаммам был неприветлив, потому что краска облупилась и отвалилась там, где сидишь. Кроме того, в номере на полу было кофейное пятно, телевизор не работал, раковина в ванной была треснутой, и в довершение всего нам дали номер с видом на ночной клуб (на сайте не было упоминания о том, что через дорогу находится ночной клуб). Отель рекламирует себя в интернете как место для «расслабляющих и безмятежных романтических выходных», но мы уехали ещё более уставшими, чем приехали, потому что не могли сомкнуть глаз и были расстроены тем, что заплатили за услугу, а получили лишь половину того, что было предложено. Я никогда раньше не оставлял отзывов в Google, но в этот раз это необходимо. Мои мысли с молодыми людьми, которые работают в этих местах.

Плюсы:
— Отель очень удачно расположен в Ренне.
— Прекрасный приём, тёплый и очень дружелюбный персонал.
— Уютная и стильная атмосфера.
— Красиво оформленный номер, прекрасно освещённый вечером.
— В номерах есть кофемашины.
Минусы:
— Лифт не подходит для больших автомобилей (внедорожник невозможно припарковать), но парковка Шарля де Голля находится в 5 минутах ходьбы; правда, мне пришлось заплатить 37 евро за сутки.
— Сильный шум сантехники всю ночь (ванная и туалет) в номере 101
— Средняя звукоизоляция: сосед храпит, уборщица пылесосит по утрам.
— Верхний душ сильно забит накипью, поэтому из него выходит только три очень мощные струи, которые бьют по стенам. Приходится довольствоваться ручным душем, что крайне неудобно. Не припомню, чтобы такое случалось со мной в отелях. — В целом, ванная комната очень неудобная; там некуда ничего положить.
Обо всем этом сообщили на ресепшен, и они приняли все необходимые меры для устранения неполадок в номере.

Мы приехали только ради спа, без номера.
Мы приехали немного раньше, нам сказали подождать 20 минут, а потом о нас забыли, хотя мы ждали прямо перед ними…
Санузел в очень плохом состоянии… Краска везде облупилась, ржавчина повсюду, и не все струи в бассейне работают… Работает только противоток… Джакузи горячая, но массажные струи не работают… Очевидно, за 50 евро на двоих мы не рекомендуем это место и больше туда не вернёмся… Уровень обслуживания не соответствует уровню 4-звёздочного отеля…
Единственный плюс: мы были там одни!

В целом, мы остались довольны. Цена была разумной: 25 евро за час посещения спа, включающего хаммам, джакузи, бассейн и чайную зону. Нам даже повезло, что у нас была комната для переодевания и принятия душа до и после посещения, что сделало посещение ещё приятнее.
С другой стороны, спа не помешал бы более тщательный уход: дыры в потолке сауны (честно говоря, неприятные), зеленоватые пятна на старом фонтане… это наводит на мысли о том, как часто чистят оборудование. В конце концов, к концу нашего сеанса там одновременно находились три пары, что было очень много для такого небольшого пространства. Жаль, ведь концепция действительно хороша.

Отель удобно расположен (используйте Waze, а не Google Maps, чтобы найти его, так как он находится на дороге с односторонним движением). Мы по ошибке забронировали номер на следующий день, но персонал, особенно Люсьен, помог нам перенести бронирование, за что мы очень благодарны. Здорово, что у отеля есть парковка с продуманной системой лифтов. В субботу в Ренне был отличный центральный рынок. Номера современные, кровати удобные.