Бронирование было оформлено на сайте отеля Brit Hotel в 18:00 на тот же вечер (18 ноября), но без страховки отмены, поскольку я приезжал на два часа позже для регистрации. К сожалению, по прибытии при онлайн-бронировании была допущена ошибка в дате (20 ноября), поскольку вечер 18 ноября был полностью забронирован! Администратор отказалась отменить только что оплаченный мной номер. Деньги не возвращаются, так как это условия и точка. Я попросил её поговорить с руководством о возврате средств или, по крайней мере, о зачёте на другое проживание. Прождав 48 часов ответа, я позвонил снова, так как ничего не услышал. И всё повторилось: нет, мы не возвращаем деньги.
Поэтому я написал руководству, запросив счёт за номер и завтрак, который я оставил у них. Счёт я получил очень быстро и воспользовался возможностью запросить хотя бы кредитную ноту, чтобы воспользоваться номером и завтраком, которые я пропустил в следующий раз.
Ответ был следующим:
«После проверки выяснилось, что ваше бронирование было оформлено через Booking. Com и не подлежало отмене и возврату. Поэтому мы обязаны применять условия, связанные с этим типом тарифа, и, к сожалению, не можем вернуть деньги или оформить кредитную ноту.
Кроме того, любые жесты доброй воли, которые мы можем предложить, предназначены исключительно для гостей, бронирующих напрямую в нашем отеле».
Я ответил, что бронировал номер напрямую на сайте отеля Brit. Поэтому я надеялся получить компенсацию, поскольку допустил ошибку; сайт был не очень понятным. Это было за два часа до моего прибытия, а не для бронирования, сделанного за месяц. Кроме того, я экономил им на комиссии Booking. Com.
Я получил следующий ответ:
«Действительно, это ошибка. Ваше бронирование было оформлено через наш сайт, но это предложение не подлежит отмене и возврату. Поэтому даже через наш сайт мы обязаны применять условия, связанные с этим типом тарифа, и, к сожалению, не можем предоставить возврат средств или кредитную ноту. Любые жесты доброй воли, которые мы можем предложить, действительны только для неакционных тарифов (которые на нашем сайте называются «гибкими тарифами»).
Госпожа директор, я отвечаю здесь, потому что понимаю, что вы не хотите возвращать 80 евро. Вы можете оставить их себе, если это позволит вам улучшить обслуживание клиентов в будущем. Теперь вы говорите, что не хотите выдавать кредитную ноту, потому что это был «гибкий тариф» по акции. Я приобрел номер по «лучшему тарифу», на который вы действительно использовали ваучер на 10 евро. Не могли бы вы предоставить мне ваши банковские реквизиты для возмещения? Возможно, мне дадут кредит?
Я никогда не оставляю отрицательных отзывов; не вижу в этом смысла. Но в данном случае отношение персонала ресепшена и руководства к клиентам крайне предвзятое.
Всем клиентам: бронируйте через Booking. Com, потому что вы не получите никакой выгоды от бронирования через их сайт. Пусть они заплатят за своё отсутствие эмпатии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поэтому я написал руководству, запросив счёт за номер и завтрак, который я оставил у них. Счёт я получил очень быстро и воспользовался возможностью запросить хотя бы кредитную ноту, чтобы воспользоваться номером и завтраком, которые я пропустил в следующий раз.
Ответ был следующим:
«После проверки выяснилось, что ваше бронирование было оформлено через Booking. Com и не подлежало отмене и возврату. Поэтому мы обязаны применять условия, связанные с этим типом тарифа, и, к сожалению, не можем вернуть деньги или оформить кредитную ноту.
Кроме того, любые жесты доброй воли, которые мы можем предложить, предназначены исключительно для гостей, бронирующих напрямую в нашем отеле».
Я ответил, что бронировал номер напрямую на сайте отеля Brit. Поэтому я надеялся получить компенсацию, поскольку допустил ошибку; сайт был не очень понятным. Это было за два часа до моего прибытия, а не для бронирования, сделанного за месяц. Кроме того, я экономил им на комиссии Booking. Com.
Я получил следующий ответ:
«Действительно, это ошибка. Ваше бронирование было оформлено через наш сайт, но это предложение не подлежит отмене и возврату. Поэтому даже через наш сайт мы обязаны применять условия, связанные с этим типом тарифа, и, к сожалению, не можем предоставить возврат средств или кредитную ноту. Любые жесты доброй воли, которые мы можем предложить, действительны только для неакционных тарифов (которые на нашем сайте называются «гибкими тарифами»).
Госпожа директор, я отвечаю здесь, потому что понимаю, что вы не хотите возвращать 80 евро. Вы можете оставить их себе, если это позволит вам улучшить обслуживание клиентов в будущем. Теперь вы говорите, что не хотите выдавать кредитную ноту, потому что это был «гибкий тариф» по акции. Я приобрел номер по «лучшему тарифу», на который вы действительно использовали ваучер на 10 евро. Не могли бы вы предоставить мне ваши банковские реквизиты для возмещения? Возможно, мне дадут кредит?
Я никогда не оставляю отрицательных отзывов; не вижу в этом смысла. Но в данном случае отношение персонала ресепшена и руководства к клиентам крайне предвзятое.
Всем клиентам: бронируйте через Booking. Com, потому что вы не получите никакой выгоды от бронирования через их сайт. Пусть они заплатят за своё отсутствие эмпатии.