Крайне разочаровывающий отзыв.
После дорожно-транспортного происшествия во время нашей поездки в Ренн мы были вынуждены прибыть поздно, между полуночью и часом ночи. Несмотря на драматизм обстоятельств и серьёзные психологические последствия, отель категорически отказался нас разместить, хотя номер был оплачен онлайн (55 евро).
Когда мы позвонили, нам коротко и без всякого понимания и сочувствия ответили, что приезжать в такое время — это «ненормально», что совершенно неприемлемо для отеля, призванного принимать путешественников, порой в непредвиденных ситуациях.
На следующее утро мы попытались найти решение, запросив хотя бы кредитную ноту, отсрочку или отмену бронирования в исключительных обстоятельствах, учитывая обстоятельства. Во всех случаях нам отказали, не проявив ни малейшего человеческого уважения. Ни персонал, ни руководство не проявили ни малейшего внимания, хотя мы предложили взаимовыгодное соглашение. Такое поведение наглядно демонстрирует невнимание к клиентам: никакой гибкости, никакого сочувствия, никакого желания найти решение. Такое отсутствие профессионализма и человечности недостойно отеля. Мы покидаем отель с чувством бесчеловечности. Серьёзное отсутствие обслуживания клиентов.
В связи с вашим ответом ниже я хотел бы предоставить некоторые фактические разъяснения.
Г-жа Жеффруа действительно связалась со мной по телефону 5 августа 2025 года в 14:34. Во время этого разговора я попытался объяснить обстоятельства своей ситуации, но выраженная ею позиция была идентична позиции ваших коллег: систематический отказ, основанный исключительно на условиях договора. Мне пришлось прервать разговор, поскольку меня вообще не выслушали, хотя подход казался профессиональным и ориентированным на качественное обслуживание клиентов. Вопреки тому, что изложено ниже, я звонил в отель трижды: один раз в ночь с 21 на 22 июля и затем дважды утром 22 числа. Каждый раз мне отвечали, что «руководство такими вещами не занимается». Поэтому неверно утверждать, что я не обращался к ним за решением проблемы. Они сразу же отправили сообщение об отклонении моего запроса.
Я понимаю действующие правила бронирования, но сожалею, что, несмотря на мои просьбы, до сих пор не было рассмотрено ни одного варианта, ни одной альтернативы. Госпожа, призываю вас встать на путь конгруэнтности.
Спасибо, что нашли время «выслушать меня».
Желаю вам всего наилучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После дорожно-транспортного происшествия во время нашей поездки в Ренн мы были вынуждены прибыть поздно, между полуночью и часом ночи. Несмотря на драматизм обстоятельств и серьёзные психологические последствия, отель категорически отказался нас разместить, хотя номер был оплачен онлайн (55 евро).
Когда мы позвонили, нам коротко и без всякого понимания и сочувствия ответили, что приезжать в такое время — это «ненормально», что совершенно неприемлемо для отеля, призванного принимать путешественников, порой в непредвиденных ситуациях.
На следующее утро мы попытались найти решение, запросив хотя бы кредитную ноту, отсрочку или отмену бронирования в исключительных обстоятельствах, учитывая обстоятельства. Во всех случаях нам отказали, не проявив ни малейшего человеческого уважения. Ни персонал, ни руководство не проявили ни малейшего внимания, хотя мы предложили взаимовыгодное соглашение. Такое поведение наглядно демонстрирует невнимание к клиентам: никакой гибкости, никакого сочувствия, никакого желания найти решение. Такое отсутствие профессионализма и человечности недостойно отеля. Мы покидаем отель с чувством бесчеловечности. Серьёзное отсутствие обслуживания клиентов.
В связи с вашим ответом ниже я хотел бы предоставить некоторые фактические разъяснения.
Г-жа Жеффруа действительно связалась со мной по телефону 5 августа 2025 года в 14:34. Во время этого разговора я попытался объяснить обстоятельства своей ситуации, но выраженная ею позиция была идентична позиции ваших коллег: систематический отказ, основанный исключительно на условиях договора. Мне пришлось прервать разговор, поскольку меня вообще не выслушали, хотя подход казался профессиональным и ориентированным на качественное обслуживание клиентов. Вопреки тому, что изложено ниже, я звонил в отель трижды: один раз в ночь с 21 на 22 июля и затем дважды утром 22 числа. Каждый раз мне отвечали, что «руководство такими вещами не занимается». Поэтому неверно утверждать, что я не обращался к ним за решением проблемы. Они сразу же отправили сообщение об отклонении моего запроса.
Я понимаю действующие правила бронирования, но сожалею, что, несмотря на мои просьбы, до сих пор не было рассмотрено ни одного варианта, ни одной альтернативы. Госпожа, призываю вас встать на путь конгруэнтности.
Спасибо, что нашли время «выслушать меня».
Желаю вам всего наилучшего.