Мы недавно провели две ночи в этом отеле и были очень разочарованы организацией.
1-й момент: ни по электронной почте, ни по телефону в рабочее время никто не ответил. Мне нужна была информация о процедуре регистрации и подтверждение тарифа, но никто не ответил ни по электронной почте, ни по телефону. Я предположил, что сейчас высокий сезон и на стойке регистрации многолюдно. Ладно.
2-й момент: Администратор поначалу был дружелюбен: он дал нам наш номер, а когда мы ввели код номера, там оказалась обувь и одежда! Затем он дал нам другой номер, сказав, что не понимает… ошибка бронирования. Поэтому мы не хотели оставлять свой ноутбук в номере, если у всех есть к нему доступ! Ладно, такое случается, не беспокойтесь! Мы с пониманием отнеслись к этому!
Последней каплей стало то, что на следующее утро мы уезжали и, увидев уборщицу, попросили её не убирать номер, так как мы остаёмся ещё на одну ночь. Она ответила: «Хорошо, не беспокойтесь, этот номер действительно забронирован для продажи». Утром мы уехали без вещей и вернулись вечером на вторую ночь: и, к моему удивлению, доступа в номер у нас больше не было! Было уже больше 20:30, и мы боялись, что не сможем попасть в номер, потому что рецепция была закрыта. Мы постучались в французское окно, потому что рецепция была закрыта. К счастью, на рецепции был тот же администратор, который сказал нам, что там всегда кто-то есть, но, несмотря на всё, мы не уверены, что если бы мы приехали в 22:00, там бы кто-то был! Администратор заглянул в свою программу и сказал, что мы заплатили только за одну ночь! Вы заплатили только за одну ночь, да-да, и он настаивает, что это мы ошиблись! Конечно же, нет, вы списали с моего счёта две! Он был раздражён и не понимал, почему я так расстроен. Это шутка? Ответ администратора: На самом деле, там был человек с такой же фамилией, но другим именем, но номер ему не дали?! Странно, правда? Мы смогли вернуться в номер по другому коду, и наши вещи были на месте; тьфу!
Это была последняя капля после нашего прибытия накануне; так больше недопустимо! Настолько хаотичный и непрофессиональный процесс бронирования, и они ставят под сомнение слова клиента?! Мы были очень разочарованы, и, несмотря на наше первоначальное терпение, подобное поведение является непрофессиональным и, прежде всего, плохим процессом бронирования. Вижу по другим отзывам, что подобные проблемы с ошибками и избыточным бронированием возникали уже несколько раз, так что это не первый случай!
Завтрак был неплохим, но номер был слишком маленьким, учитывая утренний ажиотаж.
Обидно, ведь соотношение цены и качества остаётся непревзойдённым, но руководство нуждается в пересмотре! Это был первый раз, очень жаль! Работая в бизнесе и часто путешествуя, мы столкнулись с таким впервые. Это просто душераздирающе!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1-й момент: ни по электронной почте, ни по телефону в рабочее время никто не ответил. Мне нужна была информация о процедуре регистрации и подтверждение тарифа, но никто не ответил ни по электронной почте, ни по телефону. Я предположил, что сейчас высокий сезон и на стойке регистрации многолюдно. Ладно.
2-й момент: Администратор поначалу был дружелюбен: он дал нам наш номер, а когда мы ввели код номера, там оказалась обувь и одежда! Затем он дал нам другой номер, сказав, что не понимает… ошибка бронирования. Поэтому мы не хотели оставлять свой ноутбук в номере, если у всех есть к нему доступ! Ладно, такое случается, не беспокойтесь! Мы с пониманием отнеслись к этому!
Последней каплей стало то, что на следующее утро мы уезжали и, увидев уборщицу, попросили её не убирать номер, так как мы остаёмся ещё на одну ночь. Она ответила: «Хорошо, не беспокойтесь, этот номер действительно забронирован для продажи». Утром мы уехали без вещей и вернулись вечером на вторую ночь: и, к моему удивлению, доступа в номер у нас больше не было! Было уже больше 20:30, и мы боялись, что не сможем попасть в номер, потому что рецепция была закрыта. Мы постучались в французское окно, потому что рецепция была закрыта. К счастью, на рецепции был тот же администратор, который сказал нам, что там всегда кто-то есть, но, несмотря на всё, мы не уверены, что если бы мы приехали в 22:00, там бы кто-то был! Администратор заглянул в свою программу и сказал, что мы заплатили только за одну ночь! Вы заплатили только за одну ночь, да-да, и он настаивает, что это мы ошиблись! Конечно же, нет, вы списали с моего счёта две! Он был раздражён и не понимал, почему я так расстроен. Это шутка? Ответ администратора: На самом деле, там был человек с такой же фамилией, но другим именем, но номер ему не дали?! Странно, правда? Мы смогли вернуться в номер по другому коду, и наши вещи были на месте; тьфу!
Это была последняя капля после нашего прибытия накануне; так больше недопустимо! Настолько хаотичный и непрофессиональный процесс бронирования, и они ставят под сомнение слова клиента?! Мы были очень разочарованы, и, несмотря на наше первоначальное терпение, подобное поведение является непрофессиональным и, прежде всего, плохим процессом бронирования. Вижу по другим отзывам, что подобные проблемы с ошибками и избыточным бронированием возникали уже несколько раз, так что это не первый случай!
Завтрак был неплохим, но номер был слишком маленьким, учитывая утренний ажиотаж.
Обидно, ведь соотношение цены и качества остаётся непревзойдённым, но руководство нуждается в пересмотре! Это был первый раз, очень жаль! Работая в бизнесе и часто путешествуя, мы столкнулись с таким впервые. Это просто душераздирающе!