Мы забронировали аренду на восемь человек с частной зоной, собственным бассейном, постельным бельем, полотенцами и финальной уборкой (по желанию). К сожалению, несколько моментов существенно омрачили наше пребывание:
1. Частный бассейн: С первого дня мы жаловались на беловатую, молочно-белую воду, из-за которой не было видно дна. Несмотря на заверения менеджера, что бассейн «пригоден для плавания», мы заметили липкую текстуру на дне и решили им не пользоваться. Это было тем более неприятно, что мы забронировали этот бассейн специально для бассейна.
2. Сад: Полностью заросший сорняками (более 50 см в высоту), что сделало любые занятия для детей (футбол, молочные игры и т. Д. ) невозможными. Менеджер признал проблему, но так и не исправил её в течение недели.
3. Терраса и мебель: Терраса не обслуживалась, а садовая мебель была липкой и частично сломанной. Нам пришлось запросить замену стульев, которую нам прислали только через два дня после проверки. Зонт от солнца был ржавый, в плохом состоянии и кишел улитками и пауками. Первые несколько дней нам пришлось его чистить.
4. Общий бассейн: Поскольку частного бассейна не было, мы решили воспользоваться общим. Бассейн был очень холодным, его часто посещали жильцы, которые не соблюдали правила (курили у бассейна, несмотря на присутствие детей), и, что самое главное, он был в плохом состоянии: однажды утром в 11:00 в бассейне плавали две дохлые лягушки. Когда появился управляющий, он отреагировал только шуткой («хороший улов»), не вмешавшись. Мне пришлось самой убрать их, чтобы дети могли поплавать, что было особенно шокирующе.
5. Посуда: Некоторых предметов не хватало, пришлось просить.
6. Оборудование в доме: Стиральная машина работала ужасно шумно, настолько, что мы пользовались ею только тогда, когда нас не было дома. Чтобы сварить кофе, нам пришлось ждать целый час, хотя управляющий заменил его, цитирую, «новым».
7. Парковка: По прибытии нам не были понятны правила выдачи разрешений.
8. Безопасность: Перила в спальне на втором этаже разваливаются. Я снял видео, потому что это кажется очень опасным.
9. Чистота внутри: Хотя пол был относительно чистым, подушки стульев были в пятнах, было много старой паутины, шторы были грязными и пыльными, а посудомоечная машина всё ещё была полной от предыдущих жильцов.
10. Ресепшн: Мы хотели купить простой вентилятор, который нам предложили на ресепшн. Но каждый раз, когда мы приходили (утром и днём), ресепшн был закрыт.
В целом, эти многочисленные неудобства неприемлемы, учитывая ожидаемый уровень и цену. Мы выбрали это жильё из-за заявленного качества услуг, но разница между обещаниями и реальностью очень велика, если не слишком велика.
Я связался со службой поддержки клиентов, и они предложили нам единовременную компенсацию, которая, на мой взгляд, была слишком низкой, с ответом, что бассейн пригоден для купания. Мне бы хотелось увидеть, как этот человек плавает в нем… Как говорится у нас, один потерянный клиент — десять найденных… Или нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Частный бассейн: С первого дня мы жаловались на беловатую, молочно-белую воду, из-за которой не было видно дна. Несмотря на заверения менеджера, что бассейн «пригоден для плавания», мы заметили липкую текстуру на дне и решили им не пользоваться. Это было тем более неприятно, что мы забронировали этот бассейн специально для бассейна.
2. Сад: Полностью заросший сорняками (более 50 см в высоту), что сделало любые занятия для детей (футбол, молочные игры и т. Д. ) невозможными. Менеджер признал проблему, но так и не исправил её в течение недели.
3. Терраса и мебель: Терраса не обслуживалась, а садовая мебель была липкой и частично сломанной. Нам пришлось запросить замену стульев, которую нам прислали только через два дня после проверки. Зонт от солнца был ржавый, в плохом состоянии и кишел улитками и пауками. Первые несколько дней нам пришлось его чистить.
4. Общий бассейн: Поскольку частного бассейна не было, мы решили воспользоваться общим. Бассейн был очень холодным, его часто посещали жильцы, которые не соблюдали правила (курили у бассейна, несмотря на присутствие детей), и, что самое главное, он был в плохом состоянии: однажды утром в 11:00 в бассейне плавали две дохлые лягушки. Когда появился управляющий, он отреагировал только шуткой («хороший улов»), не вмешавшись. Мне пришлось самой убрать их, чтобы дети могли поплавать, что было особенно шокирующе.
5. Посуда: Некоторых предметов не хватало, пришлось просить.
6. Оборудование в доме: Стиральная машина работала ужасно шумно, настолько, что мы пользовались ею только тогда, когда нас не было дома. Чтобы сварить кофе, нам пришлось ждать целый час, хотя управляющий заменил его, цитирую, «новым».
7. Парковка: По прибытии нам не были понятны правила выдачи разрешений.
8. Безопасность: Перила в спальне на втором этаже разваливаются. Я снял видео, потому что это кажется очень опасным.
9. Чистота внутри: Хотя пол был относительно чистым, подушки стульев были в пятнах, было много старой паутины, шторы были грязными и пыльными, а посудомоечная машина всё ещё была полной от предыдущих жильцов.
10. Ресепшн: Мы хотели купить простой вентилятор, который нам предложили на ресепшн. Но каждый раз, когда мы приходили (утром и днём), ресепшн был закрыт.
В целом, эти многочисленные неудобства неприемлемы, учитывая ожидаемый уровень и цену. Мы выбрали это жильё из-за заявленного качества услуг, но разница между обещаниями и реальностью очень велика, если не слишком велика.
Я связался со службой поддержки клиентов, и они предложили нам единовременную компенсацию, которая, на мой взгляд, была слишком низкой, с ответом, что бассейн пригоден для купания. Мне бы хотелось увидеть, как этот человек плавает в нем… Как говорится у нас, один потерянный клиент — десять найденных… Или нет.