Нас тепло встретили на стойке регистрации сотрудники стойки регистрации — вежливые, внимательные и высокопрофессиональные, как и следовало ожидать от Hilton.
К сожалению, остальная часть нашего пребывания не соответствовала тому же стандарту. Когда мы подошли к стойке регистрации ресторана, чтобы посмотреть меню, сотрудница (невысокая женщина с черными волосами, возможно, по имени Анисса) встретила нас с явным безразличием. Она дала нам только одно меню на двоих и продемонстрировала явное отсутствие вежливости. Это заставило нас задуматься, осуждают ли нас — за мою мотоциклетную экипировку или, возможно, просто за то, что мы итальянцы.
Позднее тем же вечером, около 9:50 вечера, я пошел в бар, чтобы заказать напиток. Тот же сотрудник сказал нам, что бар закрыт, несмотря на табличку в вестибюле, гласящую, что он закрывается в полночь. Когда я вежливо упомянул об этом, она ответила грубо и отказалась обслуживать. Всего через несколько минут пришла еще одна пара — по всей видимости, постоянные гости — и она тепло обслужила их без колебаний.
Позже мы поговорили с другой парой, которая столкнулась с таким же обращением, и подтвердили, что это не единичный случай.
К счастью, вскоре после этого зашел другой сотрудник и с настоящим профессионализмом предложил нам бесплатный напиток перед закрытием. Это был единственный момент, который искупил в остальном разочаровывающий опыт.
Кроме того, в номере были видны следы плохого обслуживания: в душе была видна плесень, а пульт от телевизора был грязным и покрытым коркой — неприемлемо для отеля этой категории.
Большинство сотрудников были уважительны и профессиональны, но поведение одного конкретного сотрудника заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями и подвергнутыми дискриминации — то, что никогда не должно происходить в Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, остальная часть нашего пребывания не соответствовала тому же стандарту. Когда мы подошли к стойке регистрации ресторана, чтобы посмотреть меню, сотрудница (невысокая женщина с черными волосами, возможно, по имени Анисса) встретила нас с явным безразличием. Она дала нам только одно меню на двоих и продемонстрировала явное отсутствие вежливости. Это заставило нас задуматься, осуждают ли нас — за мою мотоциклетную экипировку или, возможно, просто за то, что мы итальянцы.
Позднее тем же вечером, около 9:50 вечера, я пошел в бар, чтобы заказать напиток. Тот же сотрудник сказал нам, что бар закрыт, несмотря на табличку в вестибюле, гласящую, что он закрывается в полночь. Когда я вежливо упомянул об этом, она ответила грубо и отказалась обслуживать. Всего через несколько минут пришла еще одна пара — по всей видимости, постоянные гости — и она тепло обслужила их без колебаний.
Позже мы поговорили с другой парой, которая столкнулась с таким же обращением, и подтвердили, что это не единичный случай.
К счастью, вскоре после этого зашел другой сотрудник и с настоящим профессионализмом предложил нам бесплатный напиток перед закрытием. Это был единственный момент, который искупил в остальном разочаровывающий опыт.
Кроме того, в номере были видны следы плохого обслуживания: в душе была видна плесень, а пульт от телевизора был грязным и покрытым коркой — неприемлемо для отеля этой категории.
Большинство сотрудников были уважительны и профессиональны, но поведение одного конкретного сотрудника заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями и подвергнутыми дискриминации — то, что никогда не должно происходить в Hilton.