Я очень разочарована упадком этого отеля. Я останавливалась здесь около десяти лет назад, и впечатления явно изменились.
Я приехала с 3-месячным щенком весом 2 кг. Ночной дежурный сказал мне, что платить ничего из-за размера собаки не нужно, кроме туристического налога и завтрака для второго человека, так как предложение на сайте было рассчитано только на одного человека.
Мы попросили дополнительные подушки, но ночной дежурный не знал и сказал нам перезвонить на следующий день.
Через несколько часов я встретила менеджера, разговаривающего со своей командой, и услышала, как он несколько раз упомянул собаку.
Он объяснил, что это ошибка его команды, что номер не подходит из-за того, что, по его словам, это ковровое покрытие, и что есть номера, «подходящие для проживания с животными», о которых нигде на их сайте не упоминалось.
Тем не менее, при бронировании я оставила комментарий о щенке и связалась с ресепшеном по телефону для получения информации.
Это меня рассмешило, потому что, как ни странно, тот знаменитый ковер в нашем номере уже был в пятнах, так что он оказался не таким уж и «чистым».
Но даже тогда меня об этом спросили не при выезде. В середине вечера, около 11 часов, когда я возвращался в отель, другой ночной дежурный спросил меня: «Добрый вечер, вы платите сейчас или завтра? », хотя мой отъезд был запланирован на пятницу. Я предпочел заплатить сразу, так как ситуация начинала серьезно накаляться.
Мы завтракали каждый день около 8:15 утра.
За 14 евро ожидаешь минимального пополнения запасов и выбора. Тем не менее, каждый раз шведский стол был почти пуст, редко пополнялся, и царила атмосфера окончания обслуживания.
Однако я хотел бы поблагодарить менеджера, который каждое утро тепло приветствовал мою собаку и моего партнера.
Жаль, что мы больше не вернемся в этот отель.
Ответ на ваш комментарий:
Позвольте мне прояснить несколько моментов, поскольку это не вопрос «размышлений», а вопрос последовательности.
Что касается доплаты за размещение с животными: я никогда не отказывался платить. Проблема не в сумме, а в противоречивых заявлениях, которые я получил.
Что касается номеров, «разрешенных для размещения с животными», мне их действительно не предлагали ни при бронировании, ни по прибытии. Если информация была настолько ясной, почему меня поселили в номер с ковровым покрытием без предварительной проверки? Первоначальная ошибка была не моей. Тем более что я обращался в ваш отель за информацией.
Что касается завтрака: то, что я не сразу обсудил этот вопрос с персоналом, не означает, что я был полностью удовлетворен. Когда вы останавливаетесь на несколько ночей, вы не проводите все время, жалуясь или постоянно делая замечания. Ваше общее впечатление часто выражается позже, когда пребывание заканчивается.
Наконец, речь идет не о «расслаблении за экраном», а просто об использовании отведенного места для того, чтобы поделиться своим опытом обслуживания клиентов. Отзывы существуют для этой цели, будь то положительные или отрицательные.
Когда профессионал публично нападает на клиента лично, это редко идёт ему на пользу, и я вижу, что вы часто так поступаете, когда клиент отвечает вам не так, как вам нравится. 😉
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала с 3-месячным щенком весом 2 кг. Ночной дежурный сказал мне, что платить ничего из-за размера собаки не нужно, кроме туристического налога и завтрака для второго человека, так как предложение на сайте было рассчитано только на одного человека.
Мы попросили дополнительные подушки, но ночной дежурный не знал и сказал нам перезвонить на следующий день.
Через несколько часов я встретила менеджера, разговаривающего со своей командой, и услышала, как он несколько раз упомянул собаку.
Он объяснил, что это ошибка его команды, что номер не подходит из-за того, что, по его словам, это ковровое покрытие, и что есть номера, «подходящие для проживания с животными», о которых нигде на их сайте не упоминалось.
Тем не менее, при бронировании я оставила комментарий о щенке и связалась с ресепшеном по телефону для получения информации.
Это меня рассмешило, потому что, как ни странно, тот знаменитый ковер в нашем номере уже был в пятнах, так что он оказался не таким уж и «чистым».
Но даже тогда меня об этом спросили не при выезде. В середине вечера, около 11 часов, когда я возвращался в отель, другой ночной дежурный спросил меня: «Добрый вечер, вы платите сейчас или завтра? », хотя мой отъезд был запланирован на пятницу. Я предпочел заплатить сразу, так как ситуация начинала серьезно накаляться.
Мы завтракали каждый день около 8:15 утра.
За 14 евро ожидаешь минимального пополнения запасов и выбора. Тем не менее, каждый раз шведский стол был почти пуст, редко пополнялся, и царила атмосфера окончания обслуживания.
Однако я хотел бы поблагодарить менеджера, который каждое утро тепло приветствовал мою собаку и моего партнера.
Жаль, что мы больше не вернемся в этот отель.
Ответ на ваш комментарий:
Позвольте мне прояснить несколько моментов, поскольку это не вопрос «размышлений», а вопрос последовательности.
Что касается доплаты за размещение с животными: я никогда не отказывался платить. Проблема не в сумме, а в противоречивых заявлениях, которые я получил.
Что касается номеров, «разрешенных для размещения с животными», мне их действительно не предлагали ни при бронировании, ни по прибытии. Если информация была настолько ясной, почему меня поселили в номер с ковровым покрытием без предварительной проверки? Первоначальная ошибка была не моей. Тем более что я обращался в ваш отель за информацией.
Что касается завтрака: то, что я не сразу обсудил этот вопрос с персоналом, не означает, что я был полностью удовлетворен. Когда вы останавливаетесь на несколько ночей, вы не проводите все время, жалуясь или постоянно делая замечания. Ваше общее впечатление часто выражается позже, когда пребывание заканчивается.
Наконец, речь идет не о «расслаблении за экраном», а просто об использовании отведенного места для того, чтобы поделиться своим опытом обслуживания клиентов. Отзывы существуют для этой цели, будь то положительные или отрицательные.
Когда профессионал публично нападает на клиента лично, это редко идёт ему на пользу, и я вижу, что вы часто так поступаете, когда клиент отвечает вам не так, как вам нравится. 😉
С уважением.