Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я забронировала двухместный номер для двоих в отеле Odalys City Lyon BioParc, но с ним обращались так, будто он рассчитан только на одного человека. Отель не предоставил элементарных удобств для двух гостей, а персонал только усугубил ситуацию, дважды угрожая выселить нас, когда мы обращались за помощью.
Что произошло на самом деле:
• Проблемы с горячей водой для двух гостей: В номере была ванна, но нас не предупредили, что горячая вода поступает из небольшого бака, которого хватает только на одного человека. Когда один из нас принимал душ с шампунем в волосах, и горячая вода закончилась, мы позвонили на ресепшн. Вместо того чтобы помочь, администратор сказал нам подождать один-два часа, пока вода снова появится. Добавив, что если я позвоню еще раз, «я вас выселю» – и все это в то время, как мой друг замерзал.
• Неисправное отопление: Кондиционер работал только до 21°C, а электрическое отопление в номере работало неправильно, из-за чего в номере было холодно и некомфортно. Я простудилась, и мой друг тоже.
• Администратор вела себя враждебно и угрожающе: когда мы попросили помощи по поводу горячей воды, администратор вела себя саркастично и пренебрежительно, даже угрожая выселить нас, если мы позвоним еще раз. После того, как я сообщила об этом через чат Booking. Com, в тот же вечер в 4:35 утра мне позвонил анонимный сотрудник, что еще больше усугубило ситуацию. • На следующий день, когда я попросила адрес электронной почты менеджера, чтобы передать вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям, администратор отказала, сказав: «Потому что я не хочу», и снова пригрозила выселить нас. • Их так называемые «ответы»: • За время моего пребывания единственный письменный ответ я получила в чате Booking. Com, где администратор повторила то же самое оправдание по поводу водонагревателя и обвинила меня в пренебрежительном отношении, не объяснив, где и как. Я неоднократно просила их уточнить, но никто не указал, что именно было пренебрежительным. • Менеджер отеля не связался со мной до моего выезда, и Booking. Com не ответил на мои многонедельные попытки связаться с ними. Спустя почти месяц отель ответил на мой отзыв в Google, но я увидел лишь часть ответа в электронном письме — возможно, потому что Google его ещё не опубликовал. В любом случае, ничего не было решено ни во время, ни после моего пребывания. Судя по прочитанному, это всего лишь попытка избежать признания своей вины.
• После пребывания я получил только одно стандартное рекламное письмо с благодарностью за проживание и предложением скидки в 25 евро на будущее бронирование, а также с призывом оставить отзыв на TripAdvisor. Никакого реального ответа на мою жалобу.
• Я даже отправил два заказных письма в головной офис сети отелей (доставка подтверждена через 12 дней), но так и не получил ответа.
Заключение:
Этот отель полностью игнорирует стандарты безопасности и гостеприимства гостей. Вместо того чтобы решить проблему гостя (горячая вода в ветреную холодную ночь), они обвинили нас и стали враждебными. Их общение уклончиво, и они избегают ответственности на каждом этапе.
Я жалею, что не прочитал отзывы в Google перед бронированием — теперь я знаю, что эти негативные отзывы правдивы. Как бы привлекательной ни казалась цена, избегайте этого отеля любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что произошло на самом деле:
• Проблемы с горячей водой для двух гостей: В номере была ванна, но нас не предупредили, что горячая вода поступает из небольшого бака, которого хватает только на одного человека. Когда один из нас принимал душ с шампунем в волосах, и горячая вода закончилась, мы позвонили на ресепшн. Вместо того чтобы помочь, администратор сказал нам подождать один-два часа, пока вода снова появится. Добавив, что если я позвоню еще раз, «я вас выселю» – и все это в то время, как мой друг замерзал.
• Неисправное отопление: Кондиционер работал только до 21°C, а электрическое отопление в номере работало неправильно, из-за чего в номере было холодно и некомфортно. Я простудилась, и мой друг тоже.
• Администратор вела себя враждебно и угрожающе: когда мы попросили помощи по поводу горячей воды, администратор вела себя саркастично и пренебрежительно, даже угрожая выселить нас, если мы позвоним еще раз. После того, как я сообщила об этом через чат Booking. Com, в тот же вечер в 4:35 утра мне позвонил анонимный сотрудник, что еще больше усугубило ситуацию. • На следующий день, когда я попросила адрес электронной почты менеджера, чтобы передать вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям, администратор отказала, сказав: «Потому что я не хочу», и снова пригрозила выселить нас. • Их так называемые «ответы»: • За время моего пребывания единственный письменный ответ я получила в чате Booking. Com, где администратор повторила то же самое оправдание по поводу водонагревателя и обвинила меня в пренебрежительном отношении, не объяснив, где и как. Я неоднократно просила их уточнить, но никто не указал, что именно было пренебрежительным. • Менеджер отеля не связался со мной до моего выезда, и Booking. Com не ответил на мои многонедельные попытки связаться с ними. Спустя почти месяц отель ответил на мой отзыв в Google, но я увидел лишь часть ответа в электронном письме — возможно, потому что Google его ещё не опубликовал. В любом случае, ничего не было решено ни во время, ни после моего пребывания. Судя по прочитанному, это всего лишь попытка избежать признания своей вины.
• После пребывания я получил только одно стандартное рекламное письмо с благодарностью за проживание и предложением скидки в 25 евро на будущее бронирование, а также с призывом оставить отзыв на TripAdvisor. Никакого реального ответа на мою жалобу.
• Я даже отправил два заказных письма в головной офис сети отелей (доставка подтверждена через 12 дней), но так и не получил ответа.
Заключение:
Этот отель полностью игнорирует стандарты безопасности и гостеприимства гостей. Вместо того чтобы решить проблему гостя (горячая вода в ветреную холодную ночь), они обвинили нас и стали враждебными. Их общение уклончиво, и они избегают ответственности на каждом этапе.
Я жалею, что не прочитал отзывы в Google перед бронированием — теперь я знаю, что эти негативные отзывы правдивы. Как бы привлекательной ни казалась цена, избегайте этого отеля любой ценой.