Отзыв об отеле MiHotel La Tour Rose 3*

Мы забронировали две ночи в номере La Maison Rose Suite, чтобы отметить годовщину свадьбы. Мы уже были знакомы с MiHotel, так как останавливались в их отеле в Перуж, где также есть скандинавская ванна, и остались очень довольны. Именно этот опыт вселил в нас уверенность, и мы решили забронировать номер у них снова, на этот раз почти вдвое дороже.
К сожалению, разрыв между описанием номера и реальностью был значительным.
По прибытии мы обнаружили очень грязную террасу: скопившиеся листья и мусор, большие засохшие птичьи экскременты, а также различные пятна и повреждения. Мы немедленно отправили фотографии в MiHotel. В своем последующем ответе отель четко признал, что «состояние террасы неприемлемо».
Несколько элементов отделки в номере также были в плохом состоянии.
Но самым разочаровывающим аспектом стала скандинавская ванна, которая, очевидно, была одной из главных причин нашего бронирования: мутная вода, которая не внушала доверия, неработающие кнопки управления и воздушные форсунки, которые переставали работать через несколько секунд.
К этому добавляются детали, которые трудно понять, учитывая цену почти в 300 евро за ночь: отсутствие фена, кондиционера и бутылки охлажденной воды по прибытии, хотя температура воздуха составляла 38°C.
Доступ также заслуживает упоминания. Для того чтобы попасть в номер, необходимо пройти девять последовательных ступенек, использовать несколько кодов, воспользоваться двумя лифтами, пересечь разные зоны и несколько раз сменить уровень. Это резко контрастирует с обещанием на их сайте о «простом и приятном» прибытии.
Мы сообщили о проблемах по прибытии, отправив несколько электронных писем и фотографий. Наше разочарование было настолько велико, что мы уехали в 23:00, даже не проведя там первую ночь.
MiHotel вернул нам деньги за вторую ночь, за что мы им благодарны. Однако они отказались от какой-либо компенсации, даже частичной, за первую ночь, заявив, что мы не связывались с ними во время нашего пребывания и что они могли бы вмешаться.
Именно здесь их ответ особенно нас разочаровал: мы отправили несколько электронных писем в тот же вечер. Когда мы указали на это, они ответили, что у них «нет никаких записей» об этом, кроме сообщения, отправленного после нашего отъезда. Поэтому мы предоставили им доказательство одного из электронных писем, отправленных по нашему приезду.
Я прекрасно понимаю, что может произойти какой-то инцидент или недосмотр. Гораздо сложнее смириться с накоплением проблем в номере, который представлялся как исключительное место отдыха, а затем с полным игнорированием первого вечера, хотя некоторые недостатки и признаются администрацией.
La Tour Rose — великолепное место, а терраса обладает исключительным потенциалом. Но во время нашего пребывания состояние номера, удобства и уровень обслуживания были далеки от того, что мы испытали в MiHotel в Перуж, и особенно от того, чего мы ожидали от номера стоимостью почти 300 евро за ночь. Мы приехали отпраздновать годовщину свадьбы. Мы уехали в 23:00. К сожалению, это довольно точно описывает наш опыт.