Я останавливался в этом заведении.
К сожалению, впечатления полностью противоречили заявленному.
При входе в номер сразу же обнаружилось несколько проблем, которые можно было объективно подтвердить:
• На матрасе были многочисленные желтые пятна, просвечивающие сквозь простыню, что свидетельствует о недостаточной гигиене или ненадлежащей защите.
• В мусорном ведре в ванной комнате был обнаружен использованный ватный тампон, указывающий на то, что номер не был должным образом убран до моего приезда.
• На различных поверхностях (мебель и т. Д. ) присутствовала пыль, что свидетельствует о неполном техническом обслуживании.
• Ремонтные работы были явно выполнены некачественно, с небрежной отделкой, не соответствующей заявленному стандарту.
• Душевая лейка была неисправна, протекала и давала неравномерный поток воды.
• Давление и температура воды были недостаточными, что делало принятие душа некомфортным.
• Не было дополнительного одеяла, хотя в номере было холодно и альтернативы не предлагалось.
В отдельности и в совокупности эти элементы не соответствуют ожидаемому уровню качества для такого типа размещения.
О различных проблемах было сообщено, но урегулирование ситуации оказалось столь же неудовлетворительным:
• Я не признал свою ответственность.
• Было упомянуто о частичном возврате средств в размере примерно тридцати евро, что является очень небольшой суммой, учитывая стоимость номера, особенно с учетом того, что при бронировании я выбрал вариант приоритетного доступа.
• На следующий день уборщица неоднократно настаивала на входе в номер, хотя официальное время выезда еще не наступило, что было воспринято как ненужное и навязчивое давление.
• Несмотря на наши обсуждения, ни один менеджер не связался со мной, чтобы узнать мое мнение или попытаться понять возникшие проблемы.
Этот опыт значительно не соответствовал ожидаемым стандартам для такого типа заведения. Позиционирование как высококлассного отеля подразумевает высокие стандарты чистоты, обслуживания и отношений с клиентами, которые не были соблюдены во время моего пребывания.
Помимо материальных проблем, в первую очередь, негативно повлияло отсутствие обратной связи, внимания и готовности подвергать сомнению существующее положение дел.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, впечатления полностью противоречили заявленному.
При входе в номер сразу же обнаружилось несколько проблем, которые можно было объективно подтвердить:
• На матрасе были многочисленные желтые пятна, просвечивающие сквозь простыню, что свидетельствует о недостаточной гигиене или ненадлежащей защите.
• В мусорном ведре в ванной комнате был обнаружен использованный ватный тампон, указывающий на то, что номер не был должным образом убран до моего приезда.
• На различных поверхностях (мебель и т. Д. ) присутствовала пыль, что свидетельствует о неполном техническом обслуживании.
• Ремонтные работы были явно выполнены некачественно, с небрежной отделкой, не соответствующей заявленному стандарту.
• Душевая лейка была неисправна, протекала и давала неравномерный поток воды.
• Давление и температура воды были недостаточными, что делало принятие душа некомфортным.
• Не было дополнительного одеяла, хотя в номере было холодно и альтернативы не предлагалось.
В отдельности и в совокупности эти элементы не соответствуют ожидаемому уровню качества для такого типа размещения.
О различных проблемах было сообщено, но урегулирование ситуации оказалось столь же неудовлетворительным:
• Я не признал свою ответственность.
• Было упомянуто о частичном возврате средств в размере примерно тридцати евро, что является очень небольшой суммой, учитывая стоимость номера, особенно с учетом того, что при бронировании я выбрал вариант приоритетного доступа.
• На следующий день уборщица неоднократно настаивала на входе в номер, хотя официальное время выезда еще не наступило, что было воспринято как ненужное и навязчивое давление.
• Несмотря на наши обсуждения, ни один менеджер не связался со мной, чтобы узнать мое мнение или попытаться понять возникшие проблемы.
Этот опыт значительно не соответствовал ожидаемым стандартам для такого типа заведения. Позиционирование как высококлассного отеля подразумевает высокие стандарты чистоты, обслуживания и отношений с клиентами, которые не были соблюдены во время моего пребывания.
Помимо материальных проблем, в первую очередь, негативно повлияло отсутствие обратной связи, внимания и готовности подвергать сомнению существующее положение дел.