Обслуживание — король на всех уровнях отелей и гостеприимства. Даже если все остальные элементы в отеле идеальны, без отличного обслуживания и отношения ключевого персонала к гостям все остальное сходит на нет. Большинство сотрудников в отеле Boscolo hotel and Spa фантастические, но мой опыт общения с двумя очень старшими менеджерами на стойке регистрации был менее чем приветливым или полезным, и, к сожалению, испортил все мое впечатление от этого отеля. Роль персонала — приветствовать гостей, помогать им в исполнении их желаний и давать им почувствовать, что они сделали правильный выбор, забронировав номер в отеле.
Когда я приехал, менеджер на стойке регистрации, который меня регистрировал, был очень снисходительным, грубым и бесполезным. Казалось, ему было трудно прочитать простые документы, отправленные по электронной почте, которые я передал ему для получения квитанции о бронировании и оплате. Хотя там было всего 3 страницы, он, похоже, не смог найти квитанцию об оплате (которая была на последней странице). Он сунул мне документы обратно и сказал, что ему нужны доказательства моего бронирования. Когда я перевернул 3 страницы и показал ему последнюю страницу, которая была квитанцией об оплате, он просто вздохнул, затем принялся за процедуру регистрации, расспрашивая меня обо всех аспектах бронирования на 3 ночи, а затем помчался по удобствам отеля. Он приказал мне следовать за ним к лифту, не предлагая никакой помощи с багажом, затем встал в нескольких метрах от лифта и указал на него… Позже, с другими гостями, я видел, как он нес их багаж и даже нажимал кнопку этажа лифта для них.
Иногда персонал в роскошных отелях принимает на себя худшие осуждающие аспекты своих более грубых клиентов, свысока глядя на гостей, которых они считают недостойными своего обслуживания. Они должны помнить, что они сотрудники, а не самодовольные гости.
Я должен упомянуть Трефика на стойке регистрации как превосходного и исключительно ориентированного на обслуживание сотрудника, с которым мне посчастливилось столкнуться на второе утро. Он исправил мое мнение об отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал, менеджер на стойке регистрации, который меня регистрировал, был очень снисходительным, грубым и бесполезным. Казалось, ему было трудно прочитать простые документы, отправленные по электронной почте, которые я передал ему для получения квитанции о бронировании и оплате. Хотя там было всего 3 страницы, он, похоже, не смог найти квитанцию об оплате (которая была на последней странице). Он сунул мне документы обратно и сказал, что ему нужны доказательства моего бронирования. Когда я перевернул 3 страницы и показал ему последнюю страницу, которая была квитанцией об оплате, он просто вздохнул, затем принялся за процедуру регистрации, расспрашивая меня обо всех аспектах бронирования на 3 ночи, а затем помчался по удобствам отеля. Он приказал мне следовать за ним к лифту, не предлагая никакой помощи с багажом, затем встал в нескольких метрах от лифта и указал на него… Позже, с другими гостями, я видел, как он нес их багаж и даже нажимал кнопку этажа лифта для них.
Иногда персонал в роскошных отелях принимает на себя худшие осуждающие аспекты своих более грубых клиентов, свысока глядя на гостей, которых они считают недостойными своего обслуживания. Они должны помнить, что они сотрудники, а не самодовольные гости.
Я должен упомянуть Трефика на стойке регистрации как превосходного и исключительно ориентированного на обслуживание сотрудника, с которым мне посчастливилось столкнуться на второе утро. Он исправил мое мнение об отеле.