Соратники-байкеры, будьте осторожны!
В феврале 2026 года я останавливался в этом отеле на две ночи во время мотошоу. Я выбрал это заведение специально из-за его охраняемой парковки, оборудованной камерами видеонаблюдения и ночным сторожем.
Представьте мое удивление, когда я проснулся и обнаружил, что мой мотоцикл пропал с парковки за ночь.
Менеджер отеля была уведомлена, но она даже не потрудилась приехать в отель. Ее отношение и отсутствие вежливости глубоко разочаровали меня.
Еще более поразительно: ночной сторож, чья будка выходит прямо на парковку, утверждает, что не слышал никакого шума, хотя сработала сигнализация моего мотоцикла. Учитывая, что он также является единственным уполномоченным лицом, открывающим парковку, эта ситуация, безусловно, вызывает вопросы.
Несмотря на серьезность инцидента, я не получил никакой компенсации, никакого предложенного решения и никакого реального ответа от руководства.
Я считаю такое отношение просто неприемлемым и глубоко разочаровывающим. Опыт, которого я не пожелал бы ни одному мотоциклисту.
Я ни за что не вернусь в этот отель и настоятельно не рекомендую останавливаться здесь мотоциклистам.
Ответ руководству:
Уважаемая госпожа,
Я принимаю к сведению ваш ответ. Честно говоря, тем же утром я, к сожалению, ожидал, что вы попытаетесь преуменьшить масштабы инцидента и снять с себя ответственность.
Вы утверждаете, что забор со стороны ресторана был перерезан. Однако я сам обошел парковку после кражи и не увидел никаких следов перерезания или повреждения забора. У меня есть фотографии, подтверждающие это, и я могу отправить их вам, если хотите.
Что касается сигнализации, я по-прежнему утверждаю, что она сработала. Поскольку стойка регистрации находится прямо рядом с парковкой, я очень удивлен, что вы утверждаете, что она не сработала. Если бы она сработала, это должно было быть слышно с ресепшена.
Но моя главная претензия касается вашей реакции как менеджера. Когда мы обнаружили кражу, мы были совершенно беспомощны: мы не местные, мы не знали, куда обратиться, чтобы подать заявление, а сотрудник на ресепшене явно был в растерянности. Помочь нам найти полицейский участок, сопроводить нас и поддержать ваших клиентов и вашу команду — это было бы как минимум то, что вы могли сделать.
Ваше отношение показалось мне холодным и высокомерным, особенно учитывая, что мы только что пережили такое травмирующее событие. И после нашего отъезда от вас не было ни звонков, ни сообщений, ни обновлений в течение следующей недели.
Наконец, для меня остается один важный вопрос: какие конкретные меры вы приняли после этой кражи, чтобы улучшить безопасность парковки и предотвратить подобные инциденты в будущем? Руководство также должно извлечь уроки из этого серьезного происшествия.
Я не прошу вас нести ответственность за кражу. Я просто ожидал сочувствия, помощи и внимания со стороны руководства в ситуации, когда нам особенно нужна была поддержка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В феврале 2026 года я останавливался в этом отеле на две ночи во время мотошоу. Я выбрал это заведение специально из-за его охраняемой парковки, оборудованной камерами видеонаблюдения и ночным сторожем.
Представьте мое удивление, когда я проснулся и обнаружил, что мой мотоцикл пропал с парковки за ночь.
Менеджер отеля была уведомлена, но она даже не потрудилась приехать в отель. Ее отношение и отсутствие вежливости глубоко разочаровали меня.
Еще более поразительно: ночной сторож, чья будка выходит прямо на парковку, утверждает, что не слышал никакого шума, хотя сработала сигнализация моего мотоцикла. Учитывая, что он также является единственным уполномоченным лицом, открывающим парковку, эта ситуация, безусловно, вызывает вопросы.
Несмотря на серьезность инцидента, я не получил никакой компенсации, никакого предложенного решения и никакого реального ответа от руководства.
Я считаю такое отношение просто неприемлемым и глубоко разочаровывающим. Опыт, которого я не пожелал бы ни одному мотоциклисту.
Я ни за что не вернусь в этот отель и настоятельно не рекомендую останавливаться здесь мотоциклистам.
Ответ руководству:
Уважаемая госпожа,
Я принимаю к сведению ваш ответ. Честно говоря, тем же утром я, к сожалению, ожидал, что вы попытаетесь преуменьшить масштабы инцидента и снять с себя ответственность.
Вы утверждаете, что забор со стороны ресторана был перерезан. Однако я сам обошел парковку после кражи и не увидел никаких следов перерезания или повреждения забора. У меня есть фотографии, подтверждающие это, и я могу отправить их вам, если хотите.
Что касается сигнализации, я по-прежнему утверждаю, что она сработала. Поскольку стойка регистрации находится прямо рядом с парковкой, я очень удивлен, что вы утверждаете, что она не сработала. Если бы она сработала, это должно было быть слышно с ресепшена.
Но моя главная претензия касается вашей реакции как менеджера. Когда мы обнаружили кражу, мы были совершенно беспомощны: мы не местные, мы не знали, куда обратиться, чтобы подать заявление, а сотрудник на ресепшене явно был в растерянности. Помочь нам найти полицейский участок, сопроводить нас и поддержать ваших клиентов и вашу команду — это было бы как минимум то, что вы могли сделать.
Ваше отношение показалось мне холодным и высокомерным, особенно учитывая, что мы только что пережили такое травмирующее событие. И после нашего отъезда от вас не было ни звонков, ни сообщений, ни обновлений в течение следующей недели.
Наконец, для меня остается один важный вопрос: какие конкретные меры вы приняли после этой кражи, чтобы улучшить безопасность парковки и предотвратить подобные инциденты в будущем? Руководство также должно извлечь уроки из этого серьезного происшествия.
Я не прошу вас нести ответственность за кражу. Я просто ожидал сочувствия, помощи и внимания со стороны руководства в ситуации, когда нам особенно нужна была поддержка.