Крайне разочаровывающее пребывание в этом якобы пятизвездочном отеле.
В связи с крестинами нашей крестницы в Шарбоньер-ле-Бен, учитывая жару и матч французской национальной сборной, мы решили провести ночь в этом отеле, чтобы в полной мере насладиться семейным торжеством в наилучших условиях.
При бронировании по телефону мы специально спросили, можно ли поужинать в отеле. Нас заверили, что в отеле есть ресторан в казино, предлагающий шведский стол за 39 евро с человека, с обслуживанием до 23:00. Уверенные в этой информации, мы подтвердили бронирование.
По прибытии около 21:00 мы обнаружили просторный, комфортабельный номер, который полностью соответствовал нашим ожиданиям: терраса, очень большая кровать, отдельная ванна и душ. Казалось, все идет отлично.
После обращения в службу обслуживания номеров с вопросом о вариантах заказа еды в номер, нам сообщили, что выбор очень ограничен (салат «Цезарь», лосось, фуа-гра, мясные деликатесы или сырные тарелки). Персонал настоятельно посоветовал нам пойти в ресторан, где за 39 евро мы могли бы насладиться более широким выбором блюд.
Мы последовали этой рекомендации. Представьте наше удивление, когда нас не пустили в ресторан без предъявления документов, удостоверяющих личность.
Мы сразу же уточнили, что у нас нет абсолютно никаких намерений идти в казино, а мы хотим только поужинать в ресторане, что у нас есть документы в цифровом формате, и, что наиболее важно, что ни при бронировании отеля, ни при обращении в службу обслуживания номеров нас не информировали о необходимости предъявления документов, удостоверяющих личность, для доступа в ресторан.
Если бы нас должным образом проинформировали, мы бы, конечно, взяли с собой документы, так как проживаем в Лионе.
Результат: после 10 вечера, забронировав 5-звездочный отель специально из-за его удобства и выбора ресторанов, мы были вынуждены заказать бургеры на вынос, которые, к нашему разочарованию и раздражению, даже не стали есть.
Проблема не в самом правиле, которое мы прекрасно понимаем, а в полном отсутствии информации и профессионализма. Заведение такой категории должно четко информировать своих гостей об условиях доступа к своим услугам, особенно если ресторан расположен в казино.
Особенно неприятный опыт, который, к сожалению, значительно не соответствует стандартам, которые по праву можно ожидать от 5-звездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В связи с крестинами нашей крестницы в Шарбоньер-ле-Бен, учитывая жару и матч французской национальной сборной, мы решили провести ночь в этом отеле, чтобы в полной мере насладиться семейным торжеством в наилучших условиях.
При бронировании по телефону мы специально спросили, можно ли поужинать в отеле. Нас заверили, что в отеле есть ресторан в казино, предлагающий шведский стол за 39 евро с человека, с обслуживанием до 23:00. Уверенные в этой информации, мы подтвердили бронирование.
По прибытии около 21:00 мы обнаружили просторный, комфортабельный номер, который полностью соответствовал нашим ожиданиям: терраса, очень большая кровать, отдельная ванна и душ. Казалось, все идет отлично.
После обращения в службу обслуживания номеров с вопросом о вариантах заказа еды в номер, нам сообщили, что выбор очень ограничен (салат «Цезарь», лосось, фуа-гра, мясные деликатесы или сырные тарелки). Персонал настоятельно посоветовал нам пойти в ресторан, где за 39 евро мы могли бы насладиться более широким выбором блюд.
Мы последовали этой рекомендации. Представьте наше удивление, когда нас не пустили в ресторан без предъявления документов, удостоверяющих личность.
Мы сразу же уточнили, что у нас нет абсолютно никаких намерений идти в казино, а мы хотим только поужинать в ресторане, что у нас есть документы в цифровом формате, и, что наиболее важно, что ни при бронировании отеля, ни при обращении в службу обслуживания номеров нас не информировали о необходимости предъявления документов, удостоверяющих личность, для доступа в ресторан.
Если бы нас должным образом проинформировали, мы бы, конечно, взяли с собой документы, так как проживаем в Лионе.
Результат: после 10 вечера, забронировав 5-звездочный отель специально из-за его удобства и выбора ресторанов, мы были вынуждены заказать бургеры на вынос, которые, к нашему разочарованию и раздражению, даже не стали есть.
Проблема не в самом правиле, которое мы прекрасно понимаем, а в полном отсутствии информации и профессионализма. Заведение такой категории должно четко информировать своих гостей об условиях доступа к своим услугам, особенно если ресторан расположен в казино.
Особенно неприятный опыт, который, к сожалению, значительно не соответствует стандартам, которые по праву можно ожидать от 5-звездочного отеля.