Ужасно и нечестно!
Я забронировала номер на ночь с 10 на 11 августа. Ресепшен, который должен был открыться в 17:00, опоздал. Затем пришлось долго ждать, потому что несколько гостей передо мной постоянно спускались вниз, чтобы пожаловаться на грязные номера. Администратор, Лорин, была в ярости. В 18:20 мы наконец получили ключ от номера 321… По прибытии мы с удивлением обнаружили, что мусор не был вынесен (у меня есть фото), а кровати и номер не были убраны… поэтому мы вернулись на ресепшен. В холле я столкнулась с женщиной, которой уже дали этот номер! Мне дали другой номер, 416.
В тот вечер, когда я легла спать и подняла простыни, нижний край одеяла был на одном уровне с подушками… простыни были очень мятые… Думаю, мы были не первыми, кто спал в них! Фу!
Я подала жалобу в агентство бронирования Abritel. Вот ответ, который я получила сегодня: «Мы пишем в ответ на вашу жалобу относительно чистоты вашего номера во время вашего пребывания с 10 по 11 августа в The Originals Résidence, Appart’Hôtel les Lauréades, Клермон-Ферран. Мы напрямую связались с администрацией отеля, чтобы прояснить ситуацию. Они сообщили нам, что номер был готов к вашему приезду, и оспаривают заявленные проблемы. Кроме того, отель указывает, что никаких проблем с чистотой на ресепшене во время вашего пребывания не поступало, и вы оставались в номере. В гостиничном бизнесе крайне важно сообщать о любых проблемах непосредственно на ресепшен по прибытии. Это позволяет заведению немедленно отреагировать и предложить решение (например, замену номера или немедленную уборку). В отсутствие отчета о происшествии на месте и конкретных доказательств, предоставленных во время инцидента, отель, к сожалению, не может удовлетворить ваш запрос на возврат средств.
Поэтому мы не можем предоставить возврат средств». Ваш запрос на возврат средств по этому бронированию одобрен.
Спасибо за понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Вы — НАСТОЯЩИЕ НЕЧЕСТНЫЕ ЛЖЕЦЫ! Я совершенно не верю женщине на ресепшене, которая оспаривает факты…
В ИТОГЕ: ГРЯЗНОЕ ЖИЛЬЕ и НЕУВАЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ГОСТЯМ… Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом заведении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер на ночь с 10 на 11 августа. Ресепшен, который должен был открыться в 17:00, опоздал. Затем пришлось долго ждать, потому что несколько гостей передо мной постоянно спускались вниз, чтобы пожаловаться на грязные номера. Администратор, Лорин, была в ярости. В 18:20 мы наконец получили ключ от номера 321… По прибытии мы с удивлением обнаружили, что мусор не был вынесен (у меня есть фото), а кровати и номер не были убраны… поэтому мы вернулись на ресепшен. В холле я столкнулась с женщиной, которой уже дали этот номер! Мне дали другой номер, 416.
В тот вечер, когда я легла спать и подняла простыни, нижний край одеяла был на одном уровне с подушками… простыни были очень мятые… Думаю, мы были не первыми, кто спал в них! Фу!
Я подала жалобу в агентство бронирования Abritel. Вот ответ, который я получила сегодня: «Мы пишем в ответ на вашу жалобу относительно чистоты вашего номера во время вашего пребывания с 10 по 11 августа в The Originals Résidence, Appart’Hôtel les Lauréades, Клермон-Ферран. Мы напрямую связались с администрацией отеля, чтобы прояснить ситуацию. Они сообщили нам, что номер был готов к вашему приезду, и оспаривают заявленные проблемы. Кроме того, отель указывает, что никаких проблем с чистотой на ресепшене во время вашего пребывания не поступало, и вы оставались в номере. В гостиничном бизнесе крайне важно сообщать о любых проблемах непосредственно на ресепшен по прибытии. Это позволяет заведению немедленно отреагировать и предложить решение (например, замену номера или немедленную уборку). В отсутствие отчета о происшествии на месте и конкретных доказательств, предоставленных во время инцидента, отель, к сожалению, не может удовлетворить ваш запрос на возврат средств.
Поэтому мы не можем предоставить возврат средств». Ваш запрос на возврат средств по этому бронированию одобрен.
Спасибо за понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Вы — НАСТОЯЩИЕ НЕЧЕСТНЫЕ ЛЖЕЦЫ! Я совершенно не верю женщине на ресепшене, которая оспаривает факты…
В ИТОГЕ: ГРЯЗНОЕ ЖИЛЬЕ и НЕУВАЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ГОСТЯМ… Настоятельно не рекомендую останавливаться в этом заведении.