Мы останавливались в отеле Best of Both с 30 октября по 1 ноября 2025 года с семьёй (двое взрослых и двое детей 8 и 11 лет) и заплатили 840 евро за четырёхместный номер. Впечатления были крайне разочаровывающими – этот отель не соответствует никаким 4-звёздочным стандартам. Вскоре после прибытия (около 22:00) мы заметили в номере мелких насекомых. Сначала мы пытались не обращать на них внимания, но к вечеру их стало появляться всё больше – до десяти. Насекомые вылезали даже из ламп и кондиционера, что было особенно неприятно, особенно с маленькими детьми. В конце концов, мы попросили поменять нам номер, но персонал отреагировал на это вялым и неловким тоном, без какой-либо срочности или сочувствия. Они утверждали, что «раньше такого никогда не случалось», в чём мы сильно сомневаемся. Когда мы настойчиво, но вежливо попытались решить проблему, с нами обошлись непрофессионально. Один сотрудник резко с нами поговорил, другой полностью застыл и не смог ничего сказать.
Никакой компенсации или решения проблемы не было предложено, и они попытались переложить ответственность на Booking. Com под предлогом того, что «скидки требуют времени для обработки».
Это чушь — мы сами работаем с Booking. Com более 20 лет и знаем, как быстро все может меняться.
Организация в отеле просто хаотичная:
• Ни одного менеджера на месте, никто ничего не знает друг о друге.
• Персонал без униформы и не выглядит профессионально — распущенные волосы, гелевые ногти, украшения, куртки навыпуск или футболки с брюками.
• Никакого дресс-кода, никакой структуры, никакого общения.
• Стойка регистрации регулярно остается без персонала, пока гости ждут.
Все это создает впечатление полного отсутствия менеджмента и базовой подготовки.
Сам завтрак был свежим и вкусным, но непостоянным: сегодня бекон, яйца и сосиски, на следующий — ничего. Персонала почти нет, из-за чего отель часто кажется заброшенным и безликим. При выезде ситуация ухудшилась: несмотря на подробное объяснение нашей проблемы, с нас потребовали дополнительную плату. Более того, они заявили, что отель «не несёт ответственности за вредителей» — возмутительное заявление. Во Франции отель с такими проблемами обычно немедленно проверяют или закрывают. Предлагали скидку на будущие бронирования, но этого никогда не случится. 👉 Из положительного: бассейн приятный и ухоженный. Вода чистая, температура комфортная, а территория ухоженная. Это единственное, что соответствовало нашим ожиданиям от пребывания. К сожалению, это не перевешивает остальные впечатления. Мы — опытные гости отелей и сами работаем в индустрии гостеприимства. Основываясь на своих знаниях, можем сказать, что Best of Both — это не 4-звёздочный отель, а плохо управляемое место, не имеющее профессионального менеджмента и не отвечающее высоким стандартам гигиены. Мы рассматриваем возможность обращения во французские органы санитарного надзора, поскольку эту проблему нельзя игнорировать. Наконец, мы настоятельно не рекомендуем Best of Both всем, кто рассчитывает на чистоту, комфорт и профессионализм.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Никакой компенсации или решения проблемы не было предложено, и они попытались переложить ответственность на Booking. Com под предлогом того, что «скидки требуют времени для обработки».
Это чушь — мы сами работаем с Booking. Com более 20 лет и знаем, как быстро все может меняться.
Организация в отеле просто хаотичная:
• Ни одного менеджера на месте, никто ничего не знает друг о друге.
• Персонал без униформы и не выглядит профессионально — распущенные волосы, гелевые ногти, украшения, куртки навыпуск или футболки с брюками.
• Никакого дресс-кода, никакой структуры, никакого общения.
• Стойка регистрации регулярно остается без персонала, пока гости ждут.
Все это создает впечатление полного отсутствия менеджмента и базовой подготовки.
Сам завтрак был свежим и вкусным, но непостоянным: сегодня бекон, яйца и сосиски, на следующий — ничего. Персонала почти нет, из-за чего отель часто кажется заброшенным и безликим. При выезде ситуация ухудшилась: несмотря на подробное объяснение нашей проблемы, с нас потребовали дополнительную плату. Более того, они заявили, что отель «не несёт ответственности за вредителей» — возмутительное заявление. Во Франции отель с такими проблемами обычно немедленно проверяют или закрывают. Предлагали скидку на будущие бронирования, но этого никогда не случится. 👉 Из положительного: бассейн приятный и ухоженный. Вода чистая, температура комфортная, а территория ухоженная. Это единственное, что соответствовало нашим ожиданиям от пребывания. К сожалению, это не перевешивает остальные впечатления. Мы — опытные гости отелей и сами работаем в индустрии гостеприимства. Основываясь на своих знаниях, можем сказать, что Best of Both — это не 4-звёздочный отель, а плохо управляемое место, не имеющее профессионального менеджмента и не отвечающее высоким стандартам гигиены. Мы рассматриваем возможность обращения во французские органы санитарного надзора, поскольку эту проблему нельзя игнорировать. Наконец, мы настоятельно не рекомендуем Best of Both всем, кто рассчитывает на чистоту, комфорт и профессионализм.