Недавно я забронировала спа-процедуру для своей матери в вашем отеле. Перед тем, как сделать бронирование, я позвонила накануне, чтобы подтвердить, что она сможет воспользоваться спа-услугами в дополнение к своей процедуре. Я специально спросила, включен ли доступ в спа-салон, и женщина, с которой я говорила, заверила меня, что при 30-минутной процедуре моей маме будет разрешено пользоваться спа-услугами от 30 минут до часа.
Основываясь на этой информации, я забронировала процедуру онлайн. Однако по прибытии моей матери сказали, что ей нужно будет заплатить дополнительно 50 евро за доступ в спа-салон, что стало для меня полной неожиданностью.
Я немедленно позвонила в отель от ее имени, чтобы прояснить ситуацию. К сожалению, меня перевели к англоговорящей женщине-менеджеру, которая была не только пренебрежительной, но и крайне грубой. Она настаивала на том, что я не могла ни с кем разговаривать накануне, утверждая, что она была на дежурстве. Однако я точно знаю, что разговаривала с французским сотрудником, который четко заявил, что доступ в спа-салон был бесплатным вместе с процедурой.
Когда я спросил, был ли записан звонок, чтобы мы могли проверить разговор, менеджер сказала, что проверит и свяжется со мной, но так и не сделала этого. Моей маме до сих пор не вернули несправедливо списанные с нее 50 евро.
Честно говоря, я потрясен отсутствием ответственности и плохим обслуживанием клиентов со стороны вашей управленческой команды. Опыт был глубоко разочаровывающим, особенно учитывая ожидания, которые связаны с отелем вашего уровня.
Как человек, работающий в индустрии горнолыжного туризма и регулярно посещающий торговые мероприятия с турагентами и туроператорами, многие из которых отправляют клиентов в ваш отель, я, безусловно, поделюсь этим опытом со всеми ними. Жаль, что отношение одного сотрудника, особенно человека на руководящей должности, могло оставить столь негативное впечатление о том, что должно было стать особенным и расслабляющим подарком.
Принцип «клиент всегда прав», похоже, был полностью проигнорирован в этом случае.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основываясь на этой информации, я забронировала процедуру онлайн. Однако по прибытии моей матери сказали, что ей нужно будет заплатить дополнительно 50 евро за доступ в спа-салон, что стало для меня полной неожиданностью.
Я немедленно позвонила в отель от ее имени, чтобы прояснить ситуацию. К сожалению, меня перевели к англоговорящей женщине-менеджеру, которая была не только пренебрежительной, но и крайне грубой. Она настаивала на том, что я не могла ни с кем разговаривать накануне, утверждая, что она была на дежурстве. Однако я точно знаю, что разговаривала с французским сотрудником, который четко заявил, что доступ в спа-салон был бесплатным вместе с процедурой.
Когда я спросил, был ли записан звонок, чтобы мы могли проверить разговор, менеджер сказала, что проверит и свяжется со мной, но так и не сделала этого. Моей маме до сих пор не вернули несправедливо списанные с нее 50 евро.
Честно говоря, я потрясен отсутствием ответственности и плохим обслуживанием клиентов со стороны вашей управленческой команды. Опыт был глубоко разочаровывающим, особенно учитывая ожидания, которые связаны с отелем вашего уровня.
Как человек, работающий в индустрии горнолыжного туризма и регулярно посещающий торговые мероприятия с турагентами и туроператорами, многие из которых отправляют клиентов в ваш отель, я, безусловно, поделюсь этим опытом со всеми ними. Жаль, что отношение одного сотрудника, особенно человека на руководящей должности, могло оставить столь негативное впечатление о том, что должно было стать особенным и расслабляющим подарком.
Принцип «клиент всегда прав», похоже, был полностью проигнорирован в этом случае.