Я буду избегать отелей сети F1 Hotels – полное отсутствие сочувствия к простой человеческой ошибке.
Я совершил настоящую человеческую ошибку, случайно выбрав не тот месяц в календаре (бронирование на январь вместо декабря). Как только я приехал в город и понял свою ошибку, я немедленно связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию.
Было совершенно очевидно, что это была простая «ошибка». Поскольку до фактического бронирования оставалось еще четыре недели, отель не понес никаких финансовых потерь, так как номер можно было легко перепродать. Я обращался к ним несколько раз, прямо требуя справедливого компромисса или «способа решения» проблемы.
Однако ответ от отеля был невероятно разочаровывающим:
Нулевая гибкость: Они упрямо прятались за своими условиями, не проявляя никакого желания учитывать конкретные обстоятельства или тот факт, что у них было достаточно времени для перепродажи номера.
Грубый тон: Общение было резким, пренебрежительным и лишенным какой-либо профессиональной вежливости или сочувствия.
Ошибки случаются, но признак хорошего бизнеса — это то, как он с ними справляется. То, как F1 Hotels обращается со своими клиентами, неприемлемо. Исходя из этого опыта и их полного отсутствия доброжелательности, я никогда больше не буду бронировать номера в этой сети и уж точно не могу рекомендовать её никому другому.
Ответ владельцам:
Я бронировал через booking. Com и полагался на предоставленную вами информацию о наличии номеров. В ночь моего приезда booking показал мне, что свободных номеров НЕТ.
Зачем мне было приходить на ресепшн ночью, если booking сообщает, что у вас все номера заняты? После получения этого сообщения о «полной занятости» я поспешно искал свободное место, вместо того чтобы ехать в место, где, как мне сказали, все номера заняты.
Теперь вы говорите, что у вас далеко не все номера были заняты. В таком случае я не понимаю, почему это не отразилось в booking. Com, извините.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я совершил настоящую человеческую ошибку, случайно выбрав не тот месяц в календаре (бронирование на январь вместо декабря). Как только я приехал в город и понял свою ошибку, я немедленно связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию.
Было совершенно очевидно, что это была простая «ошибка». Поскольку до фактического бронирования оставалось еще четыре недели, отель не понес никаких финансовых потерь, так как номер можно было легко перепродать. Я обращался к ним несколько раз, прямо требуя справедливого компромисса или «способа решения» проблемы.
Однако ответ от отеля был невероятно разочаровывающим:
Нулевая гибкость: Они упрямо прятались за своими условиями, не проявляя никакого желания учитывать конкретные обстоятельства или тот факт, что у них было достаточно времени для перепродажи номера.
Грубый тон: Общение было резким, пренебрежительным и лишенным какой-либо профессиональной вежливости или сочувствия.
Ошибки случаются, но признак хорошего бизнеса — это то, как он с ними справляется. То, как F1 Hotels обращается со своими клиентами, неприемлемо. Исходя из этого опыта и их полного отсутствия доброжелательности, я никогда больше не буду бронировать номера в этой сети и уж точно не могу рекомендовать её никому другому.
Ответ владельцам:
Я бронировал через booking. Com и полагался на предоставленную вами информацию о наличии номеров. В ночь моего приезда booking показал мне, что свободных номеров НЕТ.
Зачем мне было приходить на ресепшн ночью, если booking сообщает, что у вас все номера заняты? После получения этого сообщения о «полной занятости» я поспешно искал свободное место, вместо того чтобы ехать в место, где, как мне сказали, все номера заняты.
Теперь вы говорите, что у вас далеко не все номера были заняты. В таком случае я не понимаю, почему это не отразилось в booking. Com, извините.