Неудачное пребывание в новогоднюю ночь и невнимательность персонала отеля.
Мы выбрали этот отель для семейного отдыха в новогоднюю ночь, надеясь на высококлассный сервис по этому особому случаю. К сожалению, пребывание оказалось очень разочаровывающим.
Положительные моменты: Приветливый и отзывчивый персонал.
Однако, учитывая цену в 745 евро за ночь без учета питания, которая в итоге выросла почти до 1000 евро на троих, включая питание и простой обед, с дополнительной платой, обнаруженной после бронирования по нашему звонку, обслуживание явно не соответствовало ожиданиям.
Семейный люкс был довольно скромным, но хорошо оформленным, без двери, отделяющей главную спальню, детская комната была очень маленькой и холодной (отопление не работало), а удобства были минимальными (нет чашки, халата, тапочек). Доступ в спа-центр также ограничен по времени, что, если приехать поздно вечером (невозможно попасть туда до закрытия склонов с багажом), значительно снижает привлекательность зоны отдыха.
Самым большим разочарованием стал новогодний ужин, который стоил почти 90 евро на человека без учета напитков: качество было крайне сомнительным (плохо сбалансированные блюда, несвежая фуа-гра), до такой степени, что после него всем стало плохо. Настоящая трата денег на вечер, который должен был быть праздничным.
После нашего пребывания мы нашли время, чтобы отправить подробный и конструктивный отзыв заведению. Полученный ответ ограничился оправданием цены датой 31 декабря и тем фактом, что они были «самыми дешевыми на рынке», без какого-либо реального рассмотрения конкретных поднятых вопросов. Это отсутствие внимания и учета, к сожалению, усилило наше ощущение несоответствия между уплаченной ценой и полученным опытом.
Короче говоря, помимо того, что 31 декабря — особая дата, соотношение цены и качества отсутствует, как с точки зрения предоставленного обслуживания, так и с точки зрения обработки отзывов клиентов.
Этот опыт оставляет горький осадок перед наступлением нового года.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали этот отель для семейного отдыха в новогоднюю ночь, надеясь на высококлассный сервис по этому особому случаю. К сожалению, пребывание оказалось очень разочаровывающим.
Положительные моменты: Приветливый и отзывчивый персонал.
Однако, учитывая цену в 745 евро за ночь без учета питания, которая в итоге выросла почти до 1000 евро на троих, включая питание и простой обед, с дополнительной платой, обнаруженной после бронирования по нашему звонку, обслуживание явно не соответствовало ожиданиям.
Семейный люкс был довольно скромным, но хорошо оформленным, без двери, отделяющей главную спальню, детская комната была очень маленькой и холодной (отопление не работало), а удобства были минимальными (нет чашки, халата, тапочек). Доступ в спа-центр также ограничен по времени, что, если приехать поздно вечером (невозможно попасть туда до закрытия склонов с багажом), значительно снижает привлекательность зоны отдыха.
Самым большим разочарованием стал новогодний ужин, который стоил почти 90 евро на человека без учета напитков: качество было крайне сомнительным (плохо сбалансированные блюда, несвежая фуа-гра), до такой степени, что после него всем стало плохо. Настоящая трата денег на вечер, который должен был быть праздничным.
После нашего пребывания мы нашли время, чтобы отправить подробный и конструктивный отзыв заведению. Полученный ответ ограничился оправданием цены датой 31 декабря и тем фактом, что они были «самыми дешевыми на рынке», без какого-либо реального рассмотрения конкретных поднятых вопросов. Это отсутствие внимания и учета, к сожалению, усилило наше ощущение несоответствия между уплаченной ценой и полученным опытом.
Короче говоря, помимо того, что 31 декабря — особая дата, соотношение цены и качества отсутствует, как с точки зрения предоставленного обслуживания, так и с точки зрения обработки отзывов клиентов.
Этот опыт оставляет горький осадок перед наступлением нового года.