Отзыв об отеле Belambra Clubs Flaine Panorama

В апреле 2026 года мы отдыхали в отеле Belambra Flaine на горнолыжном курорте. В целом, наше впечатление было приемлемым, но обслуживание после нашего отъезда было особенно низким. Во время нашего пребывания персонал мог бы быть немного дружелюбнее. Улыбка и более приветливое отношение не помешали бы.
Расположение прямо на горнолыжных склонах превосходно и, несомненно, является главным преимуществом отеля. К сожалению, наше пребывание было в значительной степени омрачено двумя особенно тревожными инцидентами, связанными с пожарной сигнализацией.
В первый раз сигнализация сработала около 22:00, когда мы и наши дети спали. В отеле началась паника, и полностью отсутствовали четкие инструкции, указания и связь со стороны персонала. Все бегали беспорядочно, и, похоже, не было никакого четкого плана эвакуации. В отеле такого размера ожидаешь профессионального и скоординированного подхода. Вместо этого сотрудники беспорядочно ходили по отелю, крича, что это ложная тревога и что все могут вернуться в свои номера. На следующий день никакого официального объяснения не последовало. Персонал не смог или не захотел четко объяснить, что именно произошло.
Через несколько дней сработала пожарная сигнализация снова, на этот раз в 4:00 утра. И снова не было четкой процедуры эвакуации, связи или инструкций. Когда мы указали сотруднику, что второй инцидент, безусловно, нельзя просто списать на совпадение, мы получили ответ: «Радуйтесь, что это ложная тревога. Я тоже спал». Особенно неуместная и непрофессиональная реакция.
Вторая тревога сработала утром в день нашего отъезда. Поскольку мы и так уже проснулись в 4:00 утра, мы решили не завтракать и сразу поехать домой. Наши дети, четырех и шести лет, были глубоко потрясены и очень эмоционально отреагировали на всю эту ситуацию.
Из-за стресса мы забыли в номере личную вещь. В тот же день я написала в отель и сразу получила подтверждение, что вещь действительно найдена. Однако, когда я спросила, как мы можем ее вернуть, в ответ последовала полная тишина. До сих пор, несмотря на многочисленные напоминания по электронной почте и телефонные звонки, я не получил ни ответа, ни решения проблемы.
От отеля такого уровня ожидаешь профессиональных мер безопасности, четкой коммуникации и надлежащего отношения к гостям как во время, так и после их пребывания. Мы забронировали отель на следующий год исключительно из-за его идеального расположения на склонах, но после этого случая, к сожалению, делаем это с большой неохотой.