Мы приехали в отель Ibis в субботу, 7 марта, около 23:00, вместе с моей матерью и ребенком. Мы заранее оплатили номера через Booking. Com.
При регистрации возникла техническая проблема с оплатой. Такое всегда может случиться, что вполне понятно. Ребенок спал, и мы попросили как можно скорее разрешить нам войти в номер. Мы даже предложили переоплатить и спокойно уладить все вопросы на следующее утро.
Однако проблема началась с поведения сотрудника. Сначала он пытался сохранять спокойствие, но его голос звучал раздраженно, однако несколько раз он становился громче и, по сути, говорил нам, что мы можем либо подождать, пока проблема будет решена, либо уйти. Он говорил крайне недружелюбным тоном.
Мы неоднократно просили его говорить тише, потому что ребенок спал. Вместо того чтобы проявить понимание, он только становился громче и неуважительнее. Когда я попросила его говорить вежливее, он окончательно вышел из себя — я сама тоже вышла из себя; я никогда ничего подобного не видела.
Сначала он пытался сохранять спокойствие, но при этом выглядеть раздраженным, однако затем неоднократно повышал голос и говорил нам в крайне недружелюбной манере. Я сама работаю в гостиничной индустрии и понимаю, что у людей бывают стрессовые дни, но такое поведение абсолютно недопустимо. После долгой поездки мы оказались в отеле в 23:00 с ребенком и без номера.
Сотрудник только начал свою смену 7 марта – вероятно, в ночную смену – и отказался назвать свое имя. Надеюсь, Ibis проведет расследование.
Абсолютно разочаровывает и неуважительно – ни один гость не должен подвергаться такому обращению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации возникла техническая проблема с оплатой. Такое всегда может случиться, что вполне понятно. Ребенок спал, и мы попросили как можно скорее разрешить нам войти в номер. Мы даже предложили переоплатить и спокойно уладить все вопросы на следующее утро.
Однако проблема началась с поведения сотрудника. Сначала он пытался сохранять спокойствие, но его голос звучал раздраженно, однако несколько раз он становился громче и, по сути, говорил нам, что мы можем либо подождать, пока проблема будет решена, либо уйти. Он говорил крайне недружелюбным тоном.
Мы неоднократно просили его говорить тише, потому что ребенок спал. Вместо того чтобы проявить понимание, он только становился громче и неуважительнее. Когда я попросила его говорить вежливее, он окончательно вышел из себя — я сама тоже вышла из себя; я никогда ничего подобного не видела.
Сначала он пытался сохранять спокойствие, но при этом выглядеть раздраженным, однако затем неоднократно повышал голос и говорил нам в крайне недружелюбной манере. Я сама работаю в гостиничной индустрии и понимаю, что у людей бывают стрессовые дни, но такое поведение абсолютно недопустимо. После долгой поездки мы оказались в отеле в 23:00 с ребенком и без номера.
Сотрудник только начал свою смену 7 марта – вероятно, в ночную смену – и отказался назвать свое имя. Надеюсь, Ibis проведет расследование.
Абсолютно разочаровывает и неуважительно – ни один гость не должен подвергаться такому обращению.