Отзыв об отеле Les Loges Annecy Vieille Ville 5*

Конечно. Вот развернутый негативный отзыв — жесткий, но без юридически опасных обвинений:
⸻
К сожалению, мой опыт с Les Loges оказался крайне неприятным и абсолютно не соответствующим уровню, который ожидаешь от отеля подобного формата.
Я должен был заселиться 26 апреля, в воскресенье, на одну ночь. После очень долгой дороги я приехал в Анси, рассчитывая спокойно попасть в отель и отдохнуть. На Booking было указано, что check-in начинается с 16:30. Более того, еще примерно за две недели до приезда я заранее написал в отель с вопросом о возможности early check-in, поскольку понимал, что могу приехать раньше. К сожалению, никакого ответа я так и не получил.
Когда я прибыл к отелю, двери были закрыты. Никакого нормального приветствия, ресепшена, понятной инструкции или человека на месте не было. Я оказался у закрытой двери после долгой дороги, фактически без понимания, как попасть внутрь и что делать дальше.
После нескольких попыток мне кое-как удалось дозвониться до представителя отеля. Этот человек перенаправил меня на другого сотрудника. Второй сотрудник, в свою очередь, сказал, что он никаких решений не принимает, и посоветовал снова звонить первому человеку. После этого я 4–5 раз пытался дозвониться обратно первому сотруднику, но мне просто не ответили.
В итоге вместо помощи я получил сообщение в неприятном и, на мой взгляд, хамоватом тоне: мол, если на Booking не ответили, значит раннее заселение невозможно. То есть гость должен сам догадаться, что отсутствие ответа — это отказ. Для меня это абсолютно неприемлемый уровень сервиса. В нормальном отеле на запрос гостя отвечают заранее, особенно если речь идет о заселении, времени прибытия и доступе в здание.
Самое неприятное — это не только невозможность раннего заселения. Я понимаю, что early check-in может быть недоступен. Проблема в полном отсутствии коммуникации, закрытых дверях, перекидывании гостя от одного человека к другому, игнорировании звонков и крайне недружелюбном отношении. После долгой дороги оказаться у закрытого отеля и пытаться самостоятельно выяснить, кто вообще может тебя впустить, — это не сервис, а стресс.
У меня сложилось ощущение, что гостя здесь не ждут и не ценят. Вместо того чтобы спокойно объяснить ситуацию, предложить решение, извиниться или хотя бы проявить минимальное участие, сотрудники просто сняли с себя ответственность. Особенно странно это выглядит с учетом того, что бронирование было сделано заранее, а вопрос об early check-in был отправлен за две недели до приезда.
Я много путешествую и останавливался в самых разных отелях, но такой уровень организации и коммуникации встречается редко. Даже если объект работает в формате апартаментов или boutique accommodation, это не освобождает его от обязанности нормально общаться с гостями и обеспечивать понятный процесс прибытия.
В результате мое первое впечатление от Les Loges было полностью испорчено. Вместо отдыха — закрытая дверь, нервы, звонки без ответа и ощущение полной беспомощности. Для отеля, который позиционирует себя как комфортное и качественное место проживания в центре Анси, это просто недопустимо.
Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ценит нормальный сервис, уважительное отношение и уверенность в том, что после дороги вас действительно встретят, а не оставят стоять у закрытой двери. Даже хорошее расположение или красивый интерьер не могут компенсировать такое отношение к гостям.
Очень разочарован. Для меня это был один из самых неприятных опытов заселения.