Отзыв об отеле Résidence et Spa Odalys Mendi Alde 4*

Бронирование на двоих. В целом, наше пребывание было в основном испорчено работой ресепшена и управлением спа-салоном, хотя у отеля были и положительные моменты.
Мы выбрали этот отель специально для посещения спа-салона по понедельникам. Только при регистрации мы узнали, что он открывается только в 17:00 в этот день (посещение спа-салона стоит дополнительно 15 евро).
Информация о летнем графике работы действительно была доступна на Booking. Com, но спрятана в самом низу страницы, в разделе, для просмотра которого нужно было нажать «Подробнее». Кроме того, другое время, указанное при бронировании, могло создать впечатление, что спа-салон открыт на другом пляже по понедельникам. Коммуникация была явно неясной.
Главная проблема заключалась не столько в самом недоразумении, сколько в том, как оно было урегулировано. Мы сочли Моргану особенно холодной, неприветливой и временами высокомерной. Мы уже разговаривали с ней по телефону до нашего приезда. При регистрации она сообщила нам, что в отеле также есть бассейн. Поскольку спа-салон не удалось использовать, как планировалось, я просто снова спросила у неё о часах работы бассейна. Её ответ: «Время такое же, как я вам говорила по телефону». Мне пришлось объяснить, что я получила противоречивую информацию и не могла её вспомнить, прежде чем она наконец назвала мне правильное время.
Эти мелочи, взятые по отдельности, создают неприятное впечатление, когда вы только что приехали в 4-звездочный отель. Мы не обязательно ожидали жеста доброй воли, а просто немного понимания и вежливости, а не ощущения, что вся ответственность за недоразумение возложена на нас.
Спа-салон также закрывается в 19:00, что кажется относительно рано по сравнению с другими заведениями, где оздоровительные зоны работают до 22:00 или 23:00.
Нас также разочаровали несколько других деталей: неисправное мусорное ведро в ванной, плохое распределение постельного белья для двоих (у одного из нас было два маленьких полотенца) и довольно ограниченный завтрак с небольшим выбором блюд.
К сожалению, первоначально у нас сложилось такое же впечатление от общения с Морганой: несколько недружелюбное и довольно снисходительное обслуживание, которое, как нам показалось, не соответствовало стандартам, ожидаемым от 4-звездочного отеля.
Жаль, потому что номер был просторным, небольшая терраса приятной, а обстановка очаровательной. При более теплом приеме и лучшем управлении спа-центром мы, вероятно, могли бы провести приятное время. К сожалению, это негативное впечатление с момента нашего прибытия сохранялось на протяжении всего нашего пребывания.