Отзыв об отеле Urban Hotel & Spa Aix-les-Bains - BW Signature Collection 3*

Будучи постоянным гостем этого заведения с 2008 года, когда оно ещё было независимым, я вынужден признать ухудшение обслуживания с момента присоединения к франшизе BW. Ресепшн был груб (бросали трубку), а ожидание было бесконечным, несмотря на многочисленные электронные письма, отправленные до бронирования, в которых говорилось, что всё сделано для того, чтобы облегчить заселение. В итоге пришлось трижды заселяться… неслыханно! При этом бедняга-администратор был совершенно один и всем занимался… Номер не был готов, и, учитывая отвратительное состояние уборки — волосы и мех всех видов, а также грязный халат, — начинаешь удивляться, почему так долго ждал. (Барная зона была в таком же состоянии чистоты, где только и процветает культура M&M's). За бронирование на двоих вы получаете два маленьких полотенца для рук, но только одно большое: они не славятся своей скупостью! Вместо того, чтобы максимизировать прибыль, вам следовало бы нанять больше персонала. Телевизоры заблокированы, нет ни Smart TV, ни HDMI-портов, они даже не удосужились пересканировать каналы после перенумерации цифрового эфирного телевидения (DTT), что привело к тому, что многие каналы недоступны. Все те мелочи, которые делали отель Agora особенным, исчезли, но будьте уверены, цена выросла (стоимость парковки подскочила с 8 до 13 евро, интересно, почему). Только ночной портье был вежлив и знал свою работу.
В дни заезда и отъезда несколько гостей жаловались на то, что с них взяли дополнительную плату за залог. У меня такого не было, но я заметил это у двух разных гостей с разницей в день. Короче говоря, это заведение стремительно приближается к уровню усадьбы…